Ich wollte heute am 04.08.2011 in der Filiale Sangerhausen die Videospielkonsole "arcade master - portable" für 24,99 €, die in der Reklame ab den 04.08.2011 steht, käuflich erwerben.
Ich war um 8.04 in der Filiale und ging gleich zu den Stellen, wo die Angebote immer liegen, aber da lag nichts, nicht einmal ein freier Fleck, wo die gelegen haben sollten. Ich bin mindestens zwei Mal alles abgegangen, habe aber nichts gesehen, noch nicht einmal irgendeine Konsole in irgendeinem Einkaufswagen.
Da habe ich eine Verkäuferin gefragt, die gerade Regale einräumte, es war eine richtige Verkäuferin, die dort auch verkauft, die mir zur Antwort gab, ich sollte mich an die Kasse wenden, wo auch der Chef sei.
An der Kasse angekommen, fragte ich auch die Kassiererin, wo die Konsolen stehen, worauf ich die Antwort bekam, dass sie leider schon ausverkauft seien. Da habe ich nach den Vorgesetzten gefragt, worauf ich die Antwort bekommen habe, dass niemand da sei, obwohl mir vorher gesagt wurde, dass der Chef vorne sei.
Da hat sie mir nur die Nummer von der Beschwerdehotline gegeben, die ich auch gleich angerufen habe. Es hat 10 min. gedauert, bis sich jemand gemeldet hat. Da habe ich mein Anliegen vorgetragen. Die Dame am Telefon sagte nur, dass sie es weiterleiten wird, wollte nicht mal meinen Namen und Anschrift. Da habe ich gesagt, dass mit dem Weiterleiten mir auch nicht geholfen ist. Sie sagte, dass sie das Lager und das Zentrallager anschreiben wolle, ob noch Konsolen vorhanden sind.
Darauf habe ich gesagt, dass ich da auch nichts davon habe, wenn sie da weiter fragt. Da habe ich gefragt, ob sie da nicht meine Adresse bräuchte, worauf sie erst dann meine Adresse und Mail, wie ich hoffe, notiert hat und dann sagte, dass ich Bescheid bekomme. Mir kommt es so vor, dass die Hotline nur zur Beruhigung der Leute dient.
Aber wie kann es sein, dass der ganze Vorrat an Konsolen innerhalb von ein paar Minuten ausverkauft ist. Das kann doch nicht mit rechten Dingen zugehen. Vor allem sieht man noch nicht einmal, wo sie gelegen haben sollten. Und man sieht auch niemanden, der so ein Ding im Einkaufswagen hat.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Stellungnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Aber das ist doch nun mal so, dass Sonderangebote schnell weg sind und gerade technische Geräte. Außerdem sind die Artikel auch nur begrenzt und werden auf alle Filialen verteilt. Kann sein, dass der LIDL bei dir nur ein Gerät bekommen hat und das gleich einer gekauft hat.
Oft ist es schwierig, für die Beschwerdehotline eine Lösung anzubieten, wenn der Anrufer im Telefonat partout anonym bleiben möchte.
Laut deutscher Rechtsprechung müssen solche Angebotsartikel bis 14.00 Uhr vorrätig sein. Lebensmittelangebote sogar bis 18.00 Uhr. Das kam zufällig gestern im TV.
Aber wie heißt es doch so schön: Recht haben und Recht bekommen sind zwei Paar Stiefel. :-)
1) Http://www.vz-nrw.de/UNIQ131246178031903/link842731A.html
Zitat: "Unter www.vz-nrw.de/lockvogel bietet die Verbraucherzentrale NRW im Internet ein Beschwerdeforum an, in dem erfolglose Schnäppchenjäger Angebote eintragen können, die im Handel schon nach kurzer Zeit ausverkauft waren."
2) Http://wirtschaft.t-online.de/lidl-wegen-zu-knapper-lockangebote-verurteilt/id_44364754/index
3) Http://www.focus.de/finanzen/recht/lidl-lockvogel-angebote-duerfen-nicht-direkt-weg-sein_aid_599050.html
In vielen Filialen kann man die Angebote schon am Abend vorher kaufen.
Eine Stunde vor Ladenschluss wird die Ware ausgepackt und man kann "zuschlagen".
Somit ist früh oft nichts mehr da.
Das Positive ist ja, dass Sie 24,99 € gespart haben. Das machen Sie noch weitere neun Monate lang und schon können Sie sich eine vernünftige PS3 leisten.
Angebot ist schon schnell vergriffen, das kommt vor, die Bemühungen der Mitarbeiter hielten sich in Grenzen, sehr ärgerlich. Bei meinem Aldi kann ich immer einen Mitarbeiter nach einem vergriffenen Artikel fragen, da wird versucht, das Teil noch zu organisieren, ich werde angerufen, wenn das Stück angekommen ist und alle sind zufrieden.
Vermutlich wollte die Dame von der Hotline ähnliches probieren.
Im übrigen wird es auch für die Firma Lidl ärgerlich gewesen sein, keine der entsprechenden Geräte mehr vorrätig zu haben, was deren Umsatzmöglichkeit nämlich schmälert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.