Als langjährige Kundin der Volksbank, bei der ich einem für mich hohen Betrag angelegt habe, wollte ich (aus wichtigen Gründen) diesen vorzeitig kündigen.
Zuerst kontaktierte ich eine Frau H., die mich recht unwirsch abwies. Daraufhin machte ich einen Termin bei einem Herrn A., der mich mit einer Arroganz behandelte, eine Arroganz, die nicht zu beschreiben ist. Meine Begleitung war fassungslos über diesen Umgang.
Nicht die Tatsache, dass man diesen Vertrag nicht vorzeitig kündigen kann, ist das Problem, sondern die Art und Weise, wie ein Herr A. und eine Frau H. mit Kunden umgehen, ist das Problem. Schließlich leben diese Leute von ihren Kunden, also auch von mir!
Meine Forderung an Volksbank Krefeld:
FREUNDLICHER; MENSCHLICHER KUNDENUMGANG (Filiale Ritterstr. 224 Krefeld)
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2011
Aus datenschutzrechtlichen Gründen und im Interesse unserer Kunden können wir keine Stellungnahme zu diesem Artikel veröffentlichen.
Volksbank Krefeld eG
kommentare und trackbacks 6
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Liebe Volksbank Krefeld!
Ich zitiere mal: "Aus datenschutzrechtlichen Gründen".
Meine Meinung dazu: Ist in Ordnung, darum geht es hier aber nicht!
Ich zitiere nochmals: "im Interesse unserer Kunden können wir keine Stellungnahme zu diesem Artikel veröffentlichen."
Meine Meinung auch dazu: Wenn man die Beschwerde liest, war hier anscheinend schon im Vorfeld kein Interesse am Kunden da, denn so behandelt man keine Kunden.
Ich frage mich: Vergibt man sich so viel, wenn man hier gepostet hätte, dass man zu einem klärenden Gespräch mit der offensichtlich verärgerten Kundin bereit ist?
Ihre Antwort, liebe Volksbank Krefeld, wirkt - wie auch in der Beschwerde Ihre Mitarbeiter beschrieben werden - ganz schön arrogant. So etwas tut man nicht ... es sei denn, man hat Kunden nicht nötig?!
Mit einer Antwort in derartiger Form kann ich nichts anfangen, ich schließe mich M.E. an, Bauernbank schön und gut, aber der dümmste Bauer würde sich so nicht verhalten.
Leider kann ich mit der Antwort der Volksbank absolut nichts anfangen. Das hat überhaupt nichts mit Datenschutz zu tun, ich als Kundin habe meinen vollen Namen angegeben, die betreffenden Mitarbeiter nur mit Anfangsbuchstaben, weil ich freundlich und menschlich bin, im Gegensatz zu diesen "Herrschaften". Editha Bruns
Nein, es ist nicht gelöst, wäre schön, aber die Volksbank hat wohl ihren eigenen Stil.
Wie erwartet - N I C H T gelöst.