15.04.2011 Kauf eines Toshiba LED-Fernsehers 40YL743G bei einem Fachhändler am Ort, bewusst bereit, etwas mehr zu zahlen, um den Service eines Fachbetriebes zu erhalten.

Gerät reagiert beim Einschalten aus dem Standby Betrieb erst nach 45 Sek., Auskunft: das ist bei den neuen Geräten jetzt so!

Anfang Mai treten erste Fehler auf, programmierte Programmplätze bleiben ohne Empfang, Informationen werden aber angezeigt. Eingaben per Fernbedienung (Fb) werden nur sehr zögerlich ausgeführt. Teilweise gar nicht bzw. nach etwa 45 Sek. werden die Befehle der Fb „abgearbeitet“ – auch mehrfach eingegebene Befehle.

Nach Reklamation beim Fachhändler kommt der Monteur, der auch das Gerät aufgestellt und programmiert hat, und stellt die „verlorenen“ Sender wieder ein.

14.06.2011 vormittags erneute Reklamation beim Fachhändler, Fehler werden in EDV eingegeben und zugesagt, dass jemand nach tel. Anmeldung vorbei kommt. Nachmittags erreicht mich der Anruf, ich soll die Tel. Nr. 0208 8577696 kostenfrei anrufen, das wäre der Garantieservice von Toshiba – es könne aber dauern. Der Anruf incl. Wartezeit dauerte dann auch fast 45 Minuten.

Dem Toshiba „Service“ mussten nochmals alle Fehler erklärt werden. Da die Originalverpackung vom Monteur mitgenommen wurde, sollte ich am Donnerstag von 12 bis 17 Uhr auf einen Spediteur warten, der mir einen Versandkarton bringen sollte. Am Freitag sollte ich den Fernseher demontieren, verpacken und von 12 bis 17 Uhr auf den Spediteur warten, der den Fernseher abholen sollte.

Nach Rücksprache mit dem Fachhändler wurde mir jedoch zugesagt, dass ich vom Händler einen Leih-TV bekommen würde.

17.06.2011 Der Fernseher wurde von der Spedition abgeholt und nach einem Anruf von mir bekam ich vom Fachhändler auch prompt einen Leih-TV aufgestellt. Ab jetzt jedoch absolute „Funkstille“ von allen Seiten! Keine Eingangsbestätigung, keine Info, wie lange es dauern würde, nichts!

04.07.2011 E-Mail an „TRH“ (Technik – Rat & Hilfe GmbH, autorisiertes Service – Center Toshiba) mit Kopie an den Fachhändler, Reparatur angemahnt und Termin 15.07.2011 gesetzt, sonst Kaufrücktritt.

05.07.2011 / 15:15 Uhr Anruf von „TRH“, dass der TV am Freitag, 08.07.2011 von 12:00 bis 17:00 Uhr zugestellt wird.

08.07.2011, TV wurde um 13:30 zugestellt. Leihgerät abgebaut und verpackt, repariertes Gerät wieder montiert und angeschlossen. Komplette vorherige Programmierung ist weg! Also alles wieder von vorn, dauert ja nur einige Stunden – 15:30 Programmierung abgeschlossen. TV läuft z. Zt. zufriedenstellend, jedenfalls wesentlich schneller wie zuvor.

Fazit, drei Mal einen halben Tag frei genommen, um auf den Spediteur zu warten, TV demontiert + verpackt, TV ausgepackt und wieder montiert und aufgestellt und programmiert, Leihgerät demontiert und verpackt. Den Fachhändler am 08.07.2011 um 16:00 Uhr angerufen, dass das Leihgerät abgeholt werden kann.

Am 09.07.2010 ist abends einer der reklamierten Fehler wieder aufgetreten, nach einem Knopfdruck auf der Fb geschah wieder einmal nichts, automatisch drückt man nochmals, wieder nichts!

Mir schwante schon, was kommt und drückte bewusst mehrfach diesen Knopf. Es kam wie erwartet, nach ca. ¾ Minute „arbeitete der Fernseher alle Befehle ab“. Mein Verdacht, da der TV auf eine automatische Einschaltung programmiert ist (täglich um 20:00 Uhr ARD einschalten), entsteht dieser Fehler. Um das zu kontrollieren, wurde dieser Befehl von mir wieder gelöscht. Seit dem ist der Fehler nicht mehr aufgetreten. Die Funktion "automatisches Einschalten" ist daher nicht nutzbar.

11.07.2011 um 12:00 wurde der Leihfernseher abgeholt, wobei mir der Monteur nochmals bestätigte, dass die Fa. Toshiba nicht möchte, dass die Geräte vom Fachhandel geholt werden und von dort aus an den Reparaturservice geht.

Die Firma Toshiba ignoriert mit dieser Nötigung der Fachhändler eindeutig die gesetzliche Regelung in Deutschland. Hier wird eindeutig festgestellt, für Reklamationen ist der Händler / Verkäufer zuständig.