Wertes DHL-Team, mal wieder wurde ich heute von Ihnen ignoriert.
Eigentlich sollte laut Sendeverfolgung mein Paket heute zugestellt werden. Doch daraus wurde mal wieder nichts, warum?
Als ich das Haus verlassen habe, gegen 16:00 Uhr, fuhr gerade das DHL-Fahrzeug an unserem Haus vorbei. Später, in der Postfiliale, traf ich den zuständigen DHL-Zusteller. Er meinte nur: "Ich mache jetzt Feierabend".
Wieso wurde unser Haus, wie so oft, ignoriert? Warum werden wir nicht pünktlich mit unseren Paketen beliefert? Dies ist auch nicht die erste Mail mit einer Beschwerde, warum bekomme ich keinerlei Antworten von Ihnen?
Desweiteren fehlen mir noch immer vier Päckchen. Drei sind an meine Adresse gerichtet, eines ist von mir auf dem Weg nach Schweden verloren gegangen. Dieses habe ich schon mehrmals bei Ihnen gemeldet, jedoch ohne jegliche Reaktion von DHL.
Ist das Ihre Art von Kundenservice?
Ich bitte um Aufklärung, hier der Id-Code: 056124820058
Meine Forderung an DHL /Post:
Stellungnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Hab , auch ständig Probleme mit DHL, bei Nachnahme, das Geld wird erst nach 3-4 Wochen nach dem der Empfänger den Packet erhalten hat, überwiesen. Sehr schlechte Kundenservice, schleppende Bearbeitung.
Ich kann mich in die lange Liste der unzufriedenen DHL Kunden nur einreihen. Immerhin ist mein Paket nicht verloren gegangen oder auf irgendwelchen Irrwegen im Niergendwo unterwegs, wie man hier ja häufiger liest. Trotzdem ist es eine Frechheit, wenn man zuhause auf sein Paket wartet und der Lieferdienst es nicht mal für nötig hält zu klingeln um das Paket abzugeben, geschweige denn, eine Abholkarte zu hinterlassen. Das Paket ging dann natürlich wieder zurück an den Absender. Viel schlimmer ist aber der DHL Service, der auf Beschwerden nur mit Floskeln und leeren Worten reagiert. Immerhin muss ich wohl schon glücklich sein, überhaupt eine Antwort zu bekommen. Nachdem ich allerdings nochmal unter der Service e-mail Adresse info@dhl.com nachhaken wollte, bekam ich die Meldung: "Diese E-Mail-Adresse ist derzeit inaktiv." Das ist auch eine Art, mit Kundenbeschwerden umzugehen. Einfach unglaublich!
Nun ja, Sie können machen, was Sie wollen. Die Post und DHL sind im Vergleich zu den von Ihnen genannten PIN und Hermes um Klassen besser. Damit will ich nicht gesagt haben, dass sie gut sind.
Ob Ihre Schilderung zutreffend ist, kann und will ich nicht beurteilen. Das von Ihnen beschriebene Verhalten der Mitarbeiter ist jedoch nicht der Regelfall. Bei mir z. B. können Sie außer DHL/Post alle anderen Firmen vergessen.