Lese soeben in der Online-Sendungsverfolgung, dass mein Paket nicht zugstellt wurde, da ich angeblich nicht angetroffen wurde. Dabei bin ich den ganzen Tag zu Hause gewesen und habe gewartet. Habe dann versucht bei der kostenpflichtigen Hotline anzurufen, doch dort ist auch keiner erreichbar.
Was wird jetzt von mir erwartet? Der Status meiner Lieferung lautet nun "eingelagert", aber wo? Es befinden sich im Umkreis von nur 2,5 KM meiner Wohnung sechs GLS Paketshops. Soll ich jetzt alle abklappern? Und wird mir dann das Paket ausgehändigt, obwohl ich keine Banachrichtigungskarte vorweisen kann?
In der Regel erhalte ich meine Lieferungen von anderen Zustellunternehmen, da fand ich die Sendungsverfolgung jedesmal überaus hilfreich. In diesem Fall verwirrt und verägert sie mich aber nur: Verwirrt, weil ich nicht weiss, wo mein Paket jetzt ist und wie es von dort aus zu mir gelangen soll; und verägert, weil ich völlig umsonst den ganzen Tag Zuhause geblieben bin und jetzt auch noch zahlen muss, wenn ich morgen die Hotline anrufe.
Ich werde mich beim Absender, einem Versandhandel im Internet, über die GLS beschweren.
Bestell-/Kundennummer: 023769-B
Meine Forderung an GLS:
Schnellstmögliche Übergabe und Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2011
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 7
Na, da kann der Absender auch nichts machen.
Ihr Ansprechpartner ist die GLS!
Ach ja, eins habe ich vergessen. Falls die GLS hierzu Stellung beziehen möchte, dann aber bitte mir der folgenden Standartversion, mit der alle GLS-Geschädigten abgespeist werden:
"Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecentergls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team"
Hierzu kann ich nur sagen: Eine Mail mit meiner Tel an die GLS schicken, möchte ich nicht, wer weiß, wann man mir dann zurückruft. Meine Referenznummer habe ich schon angegeben, also sollen die Herrschaften einen Blick auf Ihren Rechner werfen und und zur Abwechslung einmal öffentlich Stellung beziehen.
Grüße,
der Autor dieser Beschwerde
Es ist nicht richtig, dass der Ansprechpartner GLS ist, da der Empfänger mit dem Versandunternehmen keinen Vertrag geschlossen hat, sondern der Absender Vertragspartner des Versandunternehmens ist.
Hallo ReclaBoxler-2200031,
anhand der folgenden Daten möchte ich Ihnen den Standort Ihres Paketes mitteilen.
Signatur: PD EMPFAENGER
Abhol-Datum:
Zustell-Datum:
Paketnummer:
Track-ID:
Gewicht: 22.3 kg
Produkt: Business-Parcel
Wie Sie beschrieben haben, liegt Ihnen die Paketnummer vor.
1.
Starten Sie die Sendungsverfolgung von Ihrem Paket.
2.
Auf dem Bildschirm werden Sie die o. g. Informationen über das Paket sehen.
3.
Klicken Sie die Track-ID Nummer an und Sie werden den Ort des Paketes lesen können, weil die Nummer mit einem Link verbunden ist.
Mit freundlichem Gruß
Nicolai Wellenstein
Dieselben Erfahrungen habe ich auch mit GSL: Ich war daheim, der Fahrer hat nicht geläutet - ich habe sogar an der Haustüre auf den Fahrer gewartet, weil er im Nebenhaus war und ich hoffte, meine Büchersendung zu bekommen. Als es ruhig blieb, ging ich mit dem Mülleimer nach unten und fand am Weg einen verschmutzten Zettel, der sich als mein Benachrichtigungsschein herausstellte. Meine Beschwerde wurde nicht ernst genommen.
GSL? Wenn ich zukünftig höre, dass meine Ware mit GSL angeliefert wird, trete ich vom Kauf zurück!
Eleonora Artmann schrieb: "Wenn ich zukünftig höre, dass meine Ware mit GSL angeliefert wird, trete ich vom Kauf zurück!"
Ich auch!
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.