GLS Kempten hat am 17. August 2011 6 Pakete bis 40 Kg zum Ausliefern an einen Kunden angenommen und quittiert. Einen Tag später haben sie angerufen, dass vier Pakete, die sich inzwischen in Norddeutschland befinden, zu schwer seien und dass eine Nachzahlung fällig wäre.
Daraufhin meine Stellungnahme, dass der Transport der Pakete bezahlt und quittiert wurde und ich somit nichts nachzahlen würde. GLS hat nun tatsächlich die Pakete von Norddeutschland nach Süddeutschland zurückgeschickt und eingelagert, aber seltsamerweise mit dem Vermerk "Nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse", obwohl zwei der sechs Pakete zugestellt wurden.
Hier eine Sendungsverfolgung:
Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event23.08.2011 09:53 DE 470 Kempten, Deutschland 8.0 Eingelagert
22.08.2011 09:11 DE 470 Kempten, Deutschland 8.0 Eingelagert
19.08.2011 15:43 DE 470 Kempten, Deutschland 8.0 Eingelagert
19.08.2011 15:42 DE 470 Kempten, Deutschland 12.80 Nicht in Zustellung Neuer Zustelltermin vereinbart
19.08.2011 09:33 DE 470 Kempten, Deutschland 4.32 Nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse
19.08.2011 07:01 DE 470 Kempten, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
19.08.2011 06:58 DE 470 Kempten, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
18.08.2011 23:30 DE 001 Neuenstein, Deutschland 2.106 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung
18.08.2011 17:05 DE 290 Oldenburg, Deutschland 5.0 Zum Versender retourniert
18.08.2011 09:03 DE 290 Oldenburg, Deutschland 8.0 Eingelagert
18.08.2011 09:02 DE 290 Oldenburg, Deutschland 12.80 Nicht in Zustellung Neuer Zustelltermin vereinbart
18.08.2011 06:53 DE 290 Oldenburg, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
18.08.2011 00:40 DE 001 Neuenstein, Deutschland 2.106 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung
18.08.2011 00:40 DE 001 Neuenstein, Deutschland 2.101 Ankunft im GLS Depot Grosskunden Checker
17.08.2011 15:40 DE 470 Kempten, Deutschland 0.0 Daten an GLS-System übermittelt
Bestell-/Kundennummer: Pakete 478200271 38 bis ..... 43
Meine Forderung an GLS:
Zustellung aller Pakete
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecentergls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 5
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Heute sind weitere vier Pakete mit je vier Matten angekommen. Fehlt also nur noch ein Paket mit vier Matten.
Heute ist dann auch das letzte Paket angekommen. Danke!
Heute ist dann auch das letzte Paket angekommen. Danke
GLS ist absolut unzuverlässig und das Servicecenter ungeschult. Ich habe von fünf Mitarbeitern fünf verschiedene Auskünfte bekommen. Das Paket haben sie dann auch noch vergessen, auf den Auslieferwagen zu nehmen.
UNGLAUBLICH!
Das Paket ist immer noch nicht da!