Ende 2010 habe ich einen Stromanbieterwechsel von strommixer zu Naturstrom für unseren Haushaltsstrom veranlasst.
Im Juni 2011 erhielt ich eine Kündigungsbestätigung der E.ON edis für unseren Wärmepumpenstrom-Vertrag zum 31.07.2011.
Ich habe zu keiner Zeit diesen WP-duo-Vertrag gekündigt und auch keinen Dritten mit dieser Kündigung beauftragt. Auf meine schriftlichen Nachfragen vom 04.07.11, 13.07.11 und 15.08.11, wie es zu dieser Kündigung kommen konnte, wer sie veranlasst hat und die Bitte um Weiterführung meines alten Vertrages, habe ich bisher noch keine schriftliche Stellungnahme erhalten.
Zwischendurch erhielt ich neue Vertragsunterlagen und Anrufe des Call-Centers mit widersprüchlichen Aussagen.
Heute habe ich die Endabrechnung erhalten, ohne das auf meine Anfrage eingegangen worden wäre.
Bestell-/Kundennummer: 242038721094
Meine Forderung an E.ON edis:
Weiterführung meines Vertrages und Stellungnahme, wie es zu dieser Kündung kommen konnte
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2011
wir bedauern sehr, dass sich für Ihren Haushalsstrom von einem anderen Anbieter beliefern lassen und wir Sie mit unserem Preis-/Leistungsangebot nicht überzeugen konnten.
Eine Kündigung, in Ihrem Namen für den Haushaltszähler haben wir von der Firma NaturStromHandel GmbH erhalten. Da wir diesen Zähler zu diesem Zeitpunkt nicht mit Strom beliefert haben, sind wir davon ausgegangen, dass der Wärmepumpenstromzähler gekündigt werden soll. Aus diesem Grund haben wir die Kündigung zum 31. Juli 2011 bestätigt. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir bitten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Sie befinden sich seit dem 1. August 2011 in der Grundversorgung Heizstrom der E. ON edis Vertrieb. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns dennoch die Gelegenheit geben Sie in Zukunft wieder von unserem Service zu überzeugen. Das neue Vertragsangebot haben Sie bereits erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur so die Belieferung zum bisherigen Tarif gewährleisten können. Für Sie entsteht dadurch natürlich kein finanzieller Nachteil.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.