Sehr geehrte Damen und Herren,
nach 30 Monaten verweigert unsere Bosch Spülmaschine ihren Dienst. Service-Hotline angerufen, vier Tage später kam der Techniker und hat folgende arbeiten ausgeführt:
Diagnose: Gerät pumpt ständig ab, Wasser in der Bodenwanne.
Reparatur: Wasser aus der Bodenwanne entnommen und Probelauf durchgeführt. Gerät auf Undichte überprüft.
Rechnung: 111,00 €
Hinweis des Technikers: "Sollte dieses Problem noch einmal auftreten, wird es teuer, mindestens 250,00 €, ob sich das noch lohnt?
Wenige Tage später verweigerte die Maschine wieder den Dienst, ein Techniker aus Duisburg stellte die Diagnose "Pumpe defekt", Reparaturkosten min. 300,00 €.
Ich habe heute eine neu Spülmaschine von der Firma Neff gekauft und werde kein Boschgerät mehr kaufen, da sogar von den Technikern die Aussage kommt, es lohne sich nicht, eine 30 Monate alte Bosch Spülmaschine zu reparieren.
Ich hoffe, dass die Firma Bosch sich mal ein paar Gedanken über solche Vorgänge macht, vielleicht auf Teile Kulanz anbietet oder ihre Altmaschine zurück nimmt und Rabatte auf Neukauf gibt.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2011
Sehr geehrter Herr Möller,
Ihre Mühen wissen wir zu schätzen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Werkskundendienst sowie mit Ihrem Hausgerät zu schildern.
Wir freuen uns, dass in dem persönlichen Gespräch die Unstimmigkeiten geklärt werden konnten und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Wir sind zuversichtlich, Sie auch zukünftig mit unseren Serviceleistungen zu überzeugen.
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 3
Neff-Geräte werden ebenso wie Bosch- und Siemens-Geräte von der Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH hergestellt. Sie haben also nun ein Gerät erworben, das baugleich mit einem Bosch- bzw. Siemens-Gerät ist, und somit das Geld doch dem Konzern gegeben, von dem Sie eigentlich kein Gerät mehr kaufen wollten. Und wenn Sie den Service beauftragen, wird möglicherweise sogar ein Techniker herauskommen, den Sie bereits kennen.
Garantie ist nun mal 24 Monate und nicht 30, alles klar so weit?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.