Nachdem wir in die Grundversorgung unseres lokalen Strom- und Gasanbieters gefallen sind, wollten wir mit Strom und Gas zu Rheinpower wechseln. Dies haben wir wie gewünscht online getätigt. Nachdem wir alle Bestätigungen erhalten haben, sowohl für Strom als auch für Gas, dachten wir, das klappt schon.

Doch dann kamen einige undeutliche Mails, in der ersten hieß es, ein Wechsel sei nicht möglich. In einem folgenden Telefonat wurde mir versichert, dass es sich um einen Irrtum handelte, alles sei in bester Ordnung. Alsbald bekamen wir einige Mails, dass unser Stromwechsel bevor stünde, von Gas kein Wort.

Wieder dort angerufen, diesmal wurde die Dame am anderen Ende schon sehr patzig. Sagte aber, es sei ein Missverständnis, alles sei in Ordnung und gehe seinen Weg. Als kurze Zeit später immer noch nichts kam, wieder angerufen. Der Herr in der Leitung wurde arg unfreundlich, das sei schließlich nicht seine Schuld, sondern UNSERE! Wir hätten uns online besser auf dem Laufenden halten sollen. Dann hätten wir gesehen, dass es Probleme gebe.

Kurze Zeit später rief er wieder an und sagte, dass er sich geirrt hätte, eine nachträgliche Erlaubnis unseres Anbieters würde vorliegen, die habe er "übersehen": Wir sollten uns keine Gedanken machen, es würde nun laufen und wir werden ab demnächst auch Gaskunde bei Rheinpower sein. Dies hat er uns auf den Anrufbeantworter gesprochen, wir haben dies also als Beweis. Nachdem einige Tage später immer noch nichts gekommen ist, wieder ans Telefon: Diesmal hieß es, wir seien überhaupt gar keine Gaskunden bei Rheinpower. Er sagte, ich würde ihn anlügen, wenn ich behaupte, man hätte mir etwas anderes gesagt.

Was soll ich davon halten, bitte? Jeder sagt mir etwas anderes und jeder ist mehr als unhöflich und patzig, von Kundenservice nicht die geringste Spur!

Der Vertragskontonummer oben kann vielleicht jemand mehr entnehmen.