Obwohl ich mit meinem BASE-Handyflatrate-Vertrag sehr zufrieden bin, bereitet die Internet-/UMTS-Flatrate beim Internet-Zugang und Abrufen von e-Mails seit Vertragsbeginn (11/2007) deutlich Schwierigkeiten.
Es ist mir mit der UMT- Verbindung nicht möglich, eine größere e-Mail am Stück zu verschicken oder zu empfangen, ohne dass die Verbindung abbricht. Gleiches passiert beim Zugang ins Internet.
Mehrfache Nachfragen bei der Hotline sowie Besuche in den BASE-Shops in Köln und Stuttgart haben zu keiner Lösung geführt.
Obwohl ich mittlerweile nach Stuttgart gezogen bin, hat mich ein Verkäufer im BASE-Shop Stuttgart zur Fehlersuche in den Shop nach Köln verwiesen.
Nachdem ich am 23.12.2008 schriftlich meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen wollte (wegen oben genannten Gründen), bekam ich am 07.01.2009 ein Standart-Antwortschreiben, indem mir die fristgerechte Kündigung bestätigt wurde (11/2009).
In diesem Schreiben wünscht man mir weiterhin eine unbeschwerte Kommunikation mit meinen Freunden, die mir ja aber nicht möglich ist. Auf Nachfrage wurde mein Kündigungsschreiben ein weiteres mal bearbeitet und ich bekam am 12.02.2009 wiederrum dasselbe Standartschreiben.
Da man seitens BASE nicht in der Lage ist auf den Kunden einzugehen, sondern ihn mittels Standartschreiben bei Problemen abwimmelt, habe ich beschlossen, meinen Mobilfunkvertrag, mit dem ich bislang sehr zufrieden, war ebenfalls zu kündigen und diesen nicht zu verlängern.
Wie kann es sein, dass der Kunde seine Leistungen erfüllt (monatliche Zahlung der 30,--€ Grundgebühr), jedoch nicht die vertraglich vereinbarte Gegenleistung (Internet-/UMTS Flatrate - bleibende Verbindung) dafür erhält?
Meine Forderung an BASE c/o E-Plus Service:
Sofortige Kündigungs-Annahme des bestehenden Vertrages und teilweise Rückerstattung der monatlich gezahlten aber nicht erhaltenen Leistung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
selbstverständlich fordere ich die Rückerstattung des gezahlten Geldes für die nicht erhaltene Leistung!
Hallo, wenn ich mir das http://www.base.de/downloads/BASE_besondere_Bedingungen_Handy_Internet.pdf so durchlese, glaube ich kaum, das Sie bei diese Firma mit Ihrer Forderung Erfolg haben werden. Die haben, wie jeder andere Anbieter auch, keine 100prozentige Versorgung versprochen (inklusive möglicher Verbindungsabbrüche). Das ist leider so, nicht nur bei BASE.
und wenn ich nur damit erreich, dass niemand mehr einen vertrag bei base abschließt... es ist eine unverschämtheit, wie man als kunde bei base behalndelt wird...
Hallo, ich hatte 2006 ein analoges Problem mit E-Plus, trotz 3Balken UMTS Empfang brach die Verbindung ständig ab. Damit war keine vernünftiges Arbeiten möglich. Eine Kündigung wurde erst nach sehr langem Streit mit viel zeitlichem und finaziellem Aufwand akzeptiert. Wichtig: Hebe alle unterlagen auf. Mir wurde z.B. unterstellt, dass ich die Karte nicht zurückgesendet hätte. Zum Glück hatte ich alle Nachweise aufgehoben. Die karte war wahrscheinlich defekt, jedoch war E-Plus auch nach Hinweis meinerseits unflexibel. E-Plus ist sehr unverschämt gewesen. Und hat im verlauf sehr viele unwahre Behauptungen aufgestellt. Viel Erfolg! Gruß Christian
Dasselbe Problem hatte ich sowohl mit Telekom-Sticks als auch mit BASE und VODAFONE- habe also fast alle durchprobiert. Ich denke, das scheint bei UMTS wohl leider einfach so zu sein. Wobei ich sagen muss, dass der BASE-Stick bisher bei mir am besten funktioniert hat.