Mein bisheriger Anbieter (Mobilcom-Debitel) verweigert mir die Portierung meiner seit Jahren bekannten Rufnummer zu meinem neuen Anbieter.
Trotz mehrfacher Aufforderung zur Portierung kommt mein neuer Anbieter nicht an meine bisherige Rufnummer heran. Begründet wird die Ablehnung des Portierungsantrages seitens Mobilcom-Debitel stets damit, dass der Zeitpunkt des Vertragsendes noch "über vier Monate in der Zukunft" liege - und dies trotz einer mir vorliegenden schriftlichen Kündigungsbestätigung zum 30.09.2011.
Gleichzeitig ist meine SIM-Karte aber bereits seit dem 25. September 2011 nicht mehr registriert, obwohl das Vertragsende laut Kündigungsbestätigung erst auf den 30.09.2011 datiert wurde. Insofern handelt Mobilcom-Debitel gleich doppelt widersprüchlich - einerseits wird mir die Portierung mit der Begründung verweigert, das Vertragsende liege zu weit in der Zukunft, andererseits wird meine SIM-Karte schon vorzeitig vom Netz genommen.
Meine Forderung an mobilcom-debitel:
Umgehende Freigabe und Portierung meiner bisherigen Handy-Rufnummer von Mobilcom-Debitel zu meinem neuen Anbieter!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Hier scheint "Kundenservice" ein Fremdwort zu sein und zu bleiben. Auch wenn mir schon klar ist, dass man sich um "Ehemalige" nicht so gerne kümmert, stimmt es mich doch nachdenklich, dass man die Mobilcom-Debitel GmbH in diversen Internetforen des öfteren im Zusammenhang mit ähnlichen Beschwerden findet. Wann wird diesem Treiben endlich Einhalt geboten?