Am 30.09.2011 erhielt ich von ExtraEnergie eine Mail mit einer Preiserhöhung um ca. 1/3 zum 1.1.2012, versteckt in einer drei Seiten langen Mail im vorletzten Absatz. Auf Rückfrage zu meiner Preisgarantie erhielt ich einen Auszug aus den AGB Paragraph 1.9 als Rechtfertigung der Preiserhöhung.
Zum einen war der Auszug aus den AGB falsch zitiert bzw. entsprach nicht den AGB an meinem Vertrag. Ich erhielt auch nie eine Änderung der AGB per Mail oder Brief. Außerdem widerspricht die Preiserhöhung dem Paragraph 6.8 der AGB, in der es heißt
„Bei Tarifen mit einer Preisgarantie wird der Preis für die Laufzeit der Preisgarantie nicht verändert mit Ausnahme von Änderungen des gesetzlichen Umsatzsteuersatzes. [. ]“
Auf der ersten Seite ist eindeutig die Preisgarantie von 24 Monaten angeführt, die in den ersten 12 Monaten kostenfrei ist und danach 0,005 €/kWh kostet. Ich halte sowohl die unbillige Preiserhöhung um 1/3 als auch die Begründung der Preiserhöhung mit AGB Paragraph 1.9 für unzulässig. Nach fehlender Reaktion auf eine Mail habe ich heute per FAX eine Frist für die Klärung dieser Diskrepanz bis 13.10.2011 gesetzt.
Fazit
Sollte ExtraEnergie sich nicht innerhalb der Frist dazu äußern, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden. Zumindest werde ich nicht bis zum Ende Oktober warten, bis ich von der Sonderkündigung wegen Preiserhöhung Gebrauch mache.
Diese Beschwerde schreibe ich, damit auch andere Kunden auf diese versteckte Preiserhöhung aufmerksam werden. Das fatale ist, dass ExtraEnergie den Abschlagbetrag laut Mail nicht ändert und somit erst Ende 2012 das schlimme Erwachen für viele Kunden kommen wird.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erfüllung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Tarife umfassen eine Preissicherheitsvariante wie eine Preisgarantie, eine Preisfixierung oder aber eine Energiepreisgarantie. Je nach vereinbartem Tarif gewähren unsere Preissicherheitsvarianten gewisse Preisbestandteile, wie Steuern, Abgaben sowie Netznutzungsentgelte während der vereinbarten Vertragslaufzeit. Die für Ihren Tarif gültigen Regeln entnehmen Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Ich würde per Einschreiben mit Rückschein auf Vertragserfüllung bestehen, die Preiserhöhung zurückweisen und die Gegenseite unter Fristsetzung auffordern, eine entsprechende Erklärung abzugeben. Andernfalls würde ich mit fristloser Kündigung drohen und mir Schadensersatz für den Fall vorbehalten, dass trotz Preisrecherche ein teurer Tarif bei einer andern Gesellschaft abgeschlossen werden muss.
Im übrigen: Jedermann kann sich bei der Wettbewerbszentrale über einen Wettbewerbsverstoß beschweren. . .
Http://www.wettbewerbszentrale.de/de/beschwerdestelle/hinweise/
Ist eine Beschwerde per FAX nicht ebenfalls gültig? Ich habe ein FAX mit Dokumentprotokoll gesendet.
Mehr oder weniger versteckte Preiserhöhungen in längeren Schreiben / Mails / Flyern und / oder zum Nachteil der Kunden, die Missachtung der Regelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind scheinbar sehr in Mode.
Liebe Energieanbieter: Pacta sunt servanda (wörtlich: „Verträge sind einzuhalten.“) ist das Prinzip der Vertragstreue im öffentlichen und privaten Recht!
Vergleiche zum Beispiel:
Stiftung Warentest "Versteckte Preiserhöhungen von Flexstrom: Nur mit Zustimmung"
Http://www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Versteckte-Preiserhoehungen-von-Flexstrom-Nur-mit-Zustimmung-4179019-4179022/
Priostrom, Priogas, Hitgassowie sowie Hitstrom sind meines Wissens Marken der ExtraEnergie GmbH. Zu dem einen oder anderen gibt es hier in der Reclabox schon ähnliche Beschwerden. . .
Http://de.reclabox.com/beschwerde/42588-extraenergie-neuss-hitenergie-wieso-kommen-die-damit-durch
Http://de.reclabox.com/beschwerde/41890-extraenergie-neuss-strom-widerruf
Http://de.reclabox.com/beschwerde/41341-extraenergie-neuss-preiserhoehung-bei-hitstrom-extraenergie-nicht-rechtens
Http://de.reclabox.com/beschwerde/38171-extraenergie-neuss-unfaire-methoden-beim-stromversorgerwechsel
Http://de.reclabox.com/beschwerde/38143-extraenergie-neuss-abzocke-durch-preiserhoehung-trotz-preisfixierung-fa-hitstrom
Http://de.reclabox.com/beschwerde/37878-extraenergie-neuss-meines-erachtens-versteckte-preiserhoehung-von-hitstrom
Warum schreiben Sie nicht mal an die Bundesnetzagentur? Habe ich auch gemacht.
Auf der Internetseite der Bundesnetzagentur heißt es u. a. Zitat:
"Seit dem 13.7.2005 ist die Bundesnetzagentur, neben den Landesregulierungsbehörden, für die Regulierung der Elektrizitäts- und Gasmärkte zuständig.
Der Verbraucherschutz ist der Bundesnetzagentur ein wichtiges Anliegen.
Deshalb stellt sie ein breites Informationsangebot für die Elektrizitäts- und Gaskunden zur Verfügung.
Insbesondere bietet die Bundesnetzagentur Endkunden, die allgemeine Informationen zu den Elektrizitäts- und Gasmärkten wünschen
oder
die Schwierigkeiten mit Ihrem Netzbetreiber oder Energielieferanten haben, Hilfe an. Kontakt zum Verbaucherservice. . . " (die Kontaktdaten stehen im folgenden Link)
Http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1932/DE/Verbraucher/VerbraucherServiceEnergie/KontaktZumVerbraucherservice/KontaktVerbraucherservice_node.html
Heute Abend habe ich eine Mail von ExtraEnergie erhalten, dass Sie meine Mail vom 4.10.2011 erhalten haben. Jetzt harre ich der Antwort, die da kommen mag.
Vielleicht werde ich ja positiv überrascht.
Heute Morgen eine Antwort auf meine Mail (nicht das FAX):
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In Bezug auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen folgendes mit. Mit unseren priogas Tarifen bieten wir Ihnen 12 Monate eine kostenlose Preisgarantie. Um Ihnen auch nach Ablauf der kostenlosen Preisgarantie eine Preissicherheit zu gewähren, zahlen Sie für jedes folgende Belieferungsjahr 0,5 cent/kWh. Dies garantiert Ihnen die jeweils im Folgejahr gültigen Preise.
Wir werden zum 01.01.2012 den Arbeitspreis von 0,0428 cent/kWh auf 0,0655 cent/kWh erhöhen. Zuzüglich zu dieser Preiserhöhung zahlen Sie 0,5 cent/kWh zum neuen Arbeitspreis. Dies garantiert Ihnen dann den gültigen neuen Arbeitspreis.
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Das bedeutet einen Preisanstieg für mich von 666 EUR auf 1013 EUR (mit Kosten für die Preisgarantie, sonst 950 EUR). Der Gesamtpreis ist damit um 43% gestiegen und der Arbeitspreis um 53%. Und das, obwohl auf der ersten Vertragsseite eindeutig eine Preisgarantie von 24 Monaten steht.
Davon abgesehen haben sie in der Mail beim Arbeitspreis Cent mit Euro verwechselt.
Heute auch eine Rückmeldung von Verivox:
Wir haben Ihr Anliegen an unsere Beschwerdeabteilung weitergeleitet. Diese wird den Vorgang nun überprüfen und sich gegebenenfalls mit Ihnen bzw. dem Anbieter in Verbindung setzen.
Das ist sehr erfreulich, weil ich hier auch schon andere Kommentare gelesen habe.
Ich habe in meinem Fall (auch eine Marke der Extraenergie GmbH) zusätzlich Mails an die Bundesnetzagentur, die Stiftung Warentest, die Verbraucherzentrale meines Bundeslandes, die Wettbewerbszentrale, mehrmals an Verivox und mehrmals an den Geschäftsführer von eg-factory in Chemnitz (1. Buchstabe des Vornamens und vollständiger Familienname, dann @eg-factory.de), die meines Wissens im Auftrag von Extraenergie die Verträge verwaltet (http://www.eg-factory.de/index.php?article_id=79) gesendet.
Viel Erfolg!
Nachsatz: Anschrift, Telefonnummer und Faxnummer der eg factory GmbH hier:
Http://www.eg-factory.de/index.php?article_id=68
Unsere Beschwerden scheinen etwas zu bewirken - zumindest werden die Beschwerden in den Medien thematisiert:
Artikel "Stiftung Warentest fordert für Tarifrechner Kontrolle der Bundesnetzagentur" beachten
Zitat:
"Als Konsequenz aus den Manipulationsvorwürfen gegen das Vergleichsportal Verivox soll die Bundesnetzagentur Tarifrechner im Internet kontrollieren.
Das verlangt Hubertus Primus, Chefredakteur der Zeitschrift "test" im ZDF-Wirtschaftsmagazin "WISO",..."
Http://www.zdnet.de/news/41556723/stiftung-warentest-fordert-fuer-tarifrechner-kontrolle-der-bundesnetzagentur.htm
Mit meinem FAX hatte ich eine Frist bis morgen, Freitag dem 14.10.2011 gesetzt. Darauf hat sich ExtraEnergie bisher nicht gemeldet. Wenn ich morgen immer noch keine Nachricht habe, werde ich mich an weitere Institutionen wenden und letzten Endes gegen Ende des Monats wohl die Sonderkündigung wegen Preiserhöhung aussprechen.
Jetzt habe ich noch eine Mail an die Bundesnetzagentur geschrieben.
Und noch eine Mail an die Wettbewerbszentrale.
Aus eigener Erfahrung (s. o.) weiß ich, dass man bei diesem Unternehmen - selbst wenn man richtig aufdreht und täglich (!) (auch an den Geschäftsführer von eg-factory) mailt - wochenlang auf Antwort und zusätzlich noch auf sein Recht wartet (was viel wichtiger ist als eine Antwort (Textbaustein), die nicht konkret auf das eigentliche Anliegen sowie die Rechtsgrundlage, z. B. die AGB, eingeht).
Die Frage ist: Sollte ich lieber bis 31.10.2011 zum 1.1.2012 kündigen oder sollte ich an der Preisgarantie festhalten. Bei Kündigung fallen die 160 EUR Bonus weg, aber bei Festhalten am Vertrag muss ich evtl. 330 EUR mehr bezahlen (von denen dann 160 EUR abgehen).
Das kommt darauf an, wie Ihr Nervenkostüm ist und ob Sie auch bereit wären, eventuell ein gerichtliches Verfahren durchzuführen...
Ich für meinen Teil habe die Reißleine gezogen und auf den Bonus verzichtet, um so schnell wie möglich den Laden zu verlassen.
Denn wer sagt mir, ob ich um den Bonus nicht auch noch hätte kämpfen müssen? Mit einem Vertragspartner, der meines Erachtens die Geschäftsbedingungen (AGB) nicht einhält, sowie meines Erachtens die einschlägigen §§ des BGB missachtet und meines Erachtens zu seinem geschriebenen Wort (Vertrag) nicht steht, wollte ich nichts mehr zu tun haben - auch wenn ich tatsächlich auf meine Rechte verzichtet habe, indem ich feige den "Schwanz" eingezogen habe.
(Ich habe sehr oft "meines Erachtens" geschrieben, da es sich um meine persönliche Meinung handelt und ich nicht weiß, wie nachtragend der ehemalige Vertrags"partner"ist.)
Ist die EEG-Umlage für 2012 in dem Ihnen gennaten Preis enthalten oder kommt dieser Aufschlag noch drauf?
TGA news "Minimaler Anstieg der EEG-Umlage in 2012"
Zitat:
"Die sogenannte EEG-Umlage steigt ab dem 1. Januar 2012 um 0,062 Ct/kWh, von aktuell 3,530 ct/kWh auf 3,592 ct/kWh."
Http://www.tga-fachplaner.de/Newsarchiv/2011/10/Minimaler-Anstieg-der-EEG-Umlage-in-2012,QUlEPTMzMzYzMiZNSUQ9MTA4NDcx.html
Sorry, habe mich vertan. Die EEG-Umlage wird bei Gas nicht erhoben, sondern bei Strom.
Nachdem weder über Verivox noch über die Bundesnetzagentur oder Wettbewerbszentrale eine weitere Rückmeldung gekommen ist, habe ich gestern, 25.10.2011 die Kündigung per Mail und Brief an ExtraEnergie gesendet. Was soll ich sagen, die Kündigungsbestätigung hatte ich am Abend per Mail. Da konnten sie also schnell reagieren... wenigstens etwas.
Ärger mit dem Stromanbieter - Schlichtungsstelle soll helfen
Zitat:
"Bei Ärger mit dem Versorger, etwa wegen Rechnungen oder Bonuszahlungen, blieb Kunden bislang nur eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder der Gang vors Gericht. Bis zur Klärung können dann allerdings Jahre vergehen.
Die Schlichtungsstelle soll nun auch eine außergerichtliche Einigung ermöglichen, in der Regel soll das für den Verbraucher kostenlose Verfahren nicht länger als drei Monate dauern..."
Http://www.n-tv.de/ratgeber/Schlichtungsstelle-soll-helfen-article4615711.html