Laut GLS Sendungsverfolgung wurde am 7.10. um 14:56 versucht, mir ein Paket zuzustellen. Ich saß zu der Zeit im Zimmer direkt neben der Tür mit direktem Blick auf den Eingangsbereich, doch niemand kam, niemand hat versucht, zu klingeln, das Paket ist nicht bei den Nachbarn abgegeben worden und nirgends abgestellt. Im Briefkasten ist trotz anders lautender Angabe bei der Sendungsverfolgung keine Benachrichtigungskarte. Folglich hat niemand versucht, das Paket zuzustellen. Wo sich das Paket befindet, geht nicht aus den Angaben der Sendungsverfolgung hervor (siehe unten).
Die Angaben bei der Sendungsverfolgung widersprechen sich: Signatur ist "abgestellt", unter Historie steht zum gleichen Zeitpunkt (14:56) "zugestellt" und "nicht zugestellt". Ein Paketshop ist nicht angegeben. Die Hotline und die Rufnummer des Depots sind am Wochenende (Samstag) nicht besetzt.
Sendungs-Details Paket-Details
Signatur: ABGESTELLT Abhol-Datum: 06.10.2011 Zustell-Datum: 07.10.2011 Paketnummer: 60239580715 Track-ID: 23SHDT Gewicht: 1.6 kg Produkt: Business-Parcel
Historie
Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event
07.10.2011 14:56 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 3.0 Zugestellt
07.10.2011 14:56 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 4.40 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
07.10.2011 14:55 DE 300 Laatzen/Rethen, Deutschland 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
Bestell-/Kundennummer: 60239580715
Meine Forderung an GLS:
Ich will mein Paket und zwar noch heute. Ich benötige den Inhalt dringend und sofort.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2011
Sehr geehrter Herr Weigel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Paketnr. und Track-ID siehe oben. Adresse steht auf dem Paket. Lesen hilft.
Das Paket ist inzwischen angekommen. Besser hätte ich es allerdings selbst abgeholt. Insofern: Beschwerde gelöst. Unzufriedenheit bleibt.
Exakt das gleiche ist mir diese Woche auch passiert. Ich verdächtigte schon den Lieferanten. Der aber gab mir die Trackingnummer des Pakets. Dort wurde behauptet, dass zwei mal versucht wurde zuzustellen, jedes mal war jemand vor Ort, geklingelt hat niemand und Benachrichtigungen wurden auch nicht hinterlassen. Ich habe mich bereits bei der Hotline beschwert, morgen kommt mit einer Woche Verspätung der dritte oder in Wirklichkeit hoffentlich erste Zustellversuch. Ich bin gespannt, ob das noch was wird.
Exakt das gleiche hier. "Kunde nicht angetroffen" & "Benachrichtungskarte" im Web-Tracking, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war und sogar direkt am Fenster saß und das Paket nicht verfehlen konnte. Eine Benachrichtungskarte war selbstverständlich ebenfalls nicht im Briefkasten. Ich vermute, diese Statusmeldungen werden abgesetzt, wenn der Bote die Auslieferung in seiner Arbeitszeit einfach nicht mehr schafft und die Sendung wieder mit ins Depot nimmt. Dafür wurde sprechen, dass die Auslieferung laut Sendungsverfolgung so gegen sieben beginnt und die Statusmeldung "nicht angetroffen" um ca. 15 Uhr kam. Außerdem erschien dann gegen 20 Uhr die Statusmeldung "Einlagerung" im Tracking. Ich hoffe, dass mein Paket nun morgen zugestellt wird.