auf dem Bild ist ja sogar noch ganz klar zu erkennen, daß die Versandkosten 0 Euro betragen. Ich käme mir da megamäßig verarscht vor. Offensichtlich legen die es darauf an, daß man selbst bei Feststellung dieser Tricksereien auf Grund des vermeintlich niedrigen Betrages nichts unternimmt. Die Firma steht hiermit auf meiner internen Blacklist.

kann man nicht autorisierte Abbuchungen, was ja hier der Fall ist, nicht auf rückwirkend von der Kreditkartenfirma zurückbuchen lassen? Es war doch schließlich nicht vereinbart, daß Sie für den Versand bezahlen sollen, oder?

@Frau Mittler: ich würde ganz klassisch Frist für Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrages setzen und anschließend einen Rechtsanwalt mit der weiteren Durchsetzung Ihrer berechtigten Ansprüche beauftragen. Habe eine Kanzlei entdeckt, die für solche Vorgänge geeignet erscheint: http://www.rechtsauskuenfte-online.de Den ganzen Vorgang öffentlich (u.a. auf dieser Plattform) dokumentieren. Der Verbraucher hat meiner Ansicht nach ein Recht darauf, vor derlei Trickserein gewarnt zu werden. Genug Geld scheint der Laden jedenfalls zu haben, da ich allenthalben Google Werbung von denen entdecke - und die ist teuer! PS: ich bin nicht der Anwalt, welcher hier empfohlen wird und unterstreiche noch einmal ausdrücklich, daß dies hier keine Rechtsberatung darstellt, sondern lediglich schildert, wie ich persönlich in diesem Fall vorgehen würde. Gruß aus Konstanz am Bodensee.

wow, myby hat das aber einigermaßen schnell gelöst!! @ Frau Mittler: gratuliere zur Erledigung des Vorgangs. Bin ja wirklich hocherfreut, daß dieses Forum zumindest bei Firmen etwas bewirkt, die an Ihren Kunden hängen. @ Reklabox: kann man nicht eine Rubrik einrichten a la "Freunde des Kunden"? Da könnte man myby nun unterbringen und ich persönlich würde da vorher immer reinschauen, bevor ich irgendwo ein Produkt kaufe.

Grundsätzlich finde ich das auch eine gute Idee, allerdings was macht man dann mit Firmen wie 1&1, die heute morgen zwar eine Beschwerde ernstgenommen und aus dem Weg geräumt hat, aber noch immer mit manchen Beschwerden offensichtlich uneins ist? Schwierig. Aber auch von meiner Seite, Respekt für das myby-Team und die schnelle Auseinandersetzung mit dem Thema. Schön, dass es wirklich hin und wieder noch Unternehmen gibt, die an Ihren Kunden ebenso interessiert sind, wie an deren Geld.

man könnte einen Index wie z.B. bei Hotelbewertungsportalen einführen. X % von so und so viel Beschwerden gelöst, y % beantwortet usw. Klar gibt es immer mal wieder jemanden, dem auch mit der besten Lösung nicht zu helfen sein wird. Der einzelne ist gewiß subjektiv, aber die Masse am Ende doch recht objektiv, oder?

@Myby! Gratulation, kundengerecht und -freundlich reagiert! Fehler passieren, müssen dann aber so souverän wie hier gelöst werden. Gute Werbung für Ihren Shop, empfehlenswert! Freut mich für Sie, Frau Mittler!! :-))

Es hat zwar länger als einen Monat gedauert, aber die Versandkosten wurden tatsächlich erstattet.