Es ist schon schwer nachzuvollziehen, mit welchen Mitteln in der heutigen Zeit Dienstleistungsunternehmen Kunden verärgern bzw sogar belügen. Als absolut beweisbar ist die og. Firma zu bezeichnen.
Seit 15.08.2011 habe ich zwei Waschmaschinen der Firma Miele zur Reparatur bzw. Durchsicht in Auftrag gegeben. Nach drei nicht eingehaltenen Abholterminen bzw. verspätet, obwohl in der Welt der Technik Handy usw. verfügbar eine Nachricht nicht erfolgte, wurden die Maschinen dann doch abgeholt.
Leider stellte sich nach der Rücklieferung heraus, dass eine Maschine immer noch den selben Mängel hatte. Nach erneuter Abholung wieder mit falschem Abholtermin wurde mir die Maschine dann am 29.09.2011 ohne Abdeckung geliefert. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundendienst wöchentlich zwei Mal sind mir immer wieder Zusagen gemacht worden, aber bis heute nicht eingehalten worden. Aktuelles Datum 17.10.2011.
Zudem ist die Firma scheinbar nicht mal in der Lage, Rechnungen zu erstellen. Falsche Zuordnung der Rechnungsnummer sowie falsche Schreibweise des Kunden. Das sehe ich aber nicht als das grobe Übel an. Ich ziehe in Erwägung, einen Anwalt einzuschalten, um eine Klage auf Aufwandsentschädigung (Lohnkostenausgleich, Freizeitausgleich des Arbeitgebers, Telefonkosten und Überprüfung der geleisteten Reparatur durch einen unabhängigen Sachverständigen durchführen zu lassen).
Bestell-/Kundennummer: 23082011414 /23082011413
Meine Forderung an Berolina Haushaltsgeräte Service:
Umgehende Lieferung des fehlenden Teiles (Abdeckung)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sehr geehrte Damen und Herren, zunächst vielen Dank für ihr Interesse und Bemühung für mein Problem. Leider muss ich ihnen mitteilen, dass nach vergangenen Telefonaten mit der fa. beronlina keine Lösung zu Stande gekommen ist. Zum Sachverhalt: mir wurde telefonisch der Liefertermin der fehlenden Abdeckung am 24.10.11 16-19.00 mitgeteilt, welcher auch eingehalten wurde. Aber zu meinem Erstaunen war es weder die richtige Abdeckung noch eine neue wie vereinbart. Der Monteur wurde seitens der fa. konstruiert, mit dem Kunden vorsichtig um zu gehen, da ihm mitgeteilt wurde, es schon im Vorfeld Probleme gab. In einem weiteren Telefonat wurde mir zugesichert, dass ich in der Kalenderwoche 43 meine Abdeckung erhalten werde. Natürlich unter Vorbehalt Liefertermin des Herstellers "miele". Eine Anfrage, um persönlich mit dem Geschäftsführer der fa. berlolina in Kontakt zu treten, wurde abgelehnt. Ebenso eine Auskunft auf Entschuldigung bzw. wieder Gutmachung. Ich würde mich freuen über eine schriftliche Entschuldigung seitens der o.g. fa., was ich als normal empfinde. Ich werde sie über den weiteren Verlauf informieren. mfg. M. Steinke
Sehr geehrte Damen und Herren, nochmals herzlichen Dank an ReclaBox! Gestern wurde der Liefertermin der fehlenden Abdeckung meiner Waschmaschine eingehalten und auch das richtige Teil geliefert. Der Monteur war sehr freundlich. Im Gespräch habe ich erklärt, dass vieles im Vorfeld so nicht hätte laufen müssen. Auf eine Antwort der o.g. Fa. zur Entschädigung warte ich ab, aber ich denke, dass ein Dienstleistungsunternehmen dieser Größe sich bewusst ist, welche Folgen eine negative Beurteilung nach sich ziehen kann. Ich möchte ReclaBox bitten, diese Beschwerde dann als endgültig abgeschlossen zu betrachten und diese zu löschen. mfg.m.steinke