Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einer Woche war ich in meinem Stamm Rossmann und wollte mir ein Drogerieprodukt kaufen. Dort befand sich ein Rabatt Coupon mit der Aufschrift: 2 Euro Rabatt.
An der Kasse angekommen, fuhr mich die Kassiererin an, ob ich den Rabatt Coupon nicht gleich einlösen wolle. Ich bejahte und sie belehrte (!) mich in einem forschen Ton, von wegen ich solle den nächstes Mal abmachen, weil es nicht ihre Aufgabe sei, auf so was zu achten und sie würde dies in Zukunft auch nicht mehr tun. Auf die Antwort, dass man als Kunde denkt, dass der Rabatt ja wohl schon eingescannt sei, fuhr sie mich weiter an. Sogar andere Kunden bekamen dies schon mit und schauten zum Teil ziemlich erstaunt über diese Demütigung der Kassiererin.
Also, eines ist klar, ich werde dieses Rossmann mit dieser Kassiererin nie wieder betreten, so etwas unfreundliches ist mir schon lange nicht mehr begegnet.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Freundlichkeit ist ja wohl das Mindeste!
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2011
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
für Ihre Beschwerde über das Online-Portal ReclaBox möchten wir uns bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich und nicht korrekt behandelt gefühlt haben und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Es liegt sicherlich nicht in unserer Absicht, Sie als Kunden zu verärgern. Jedoch möchten wir aufgrund Ihrer Ausführungen zu den Geschehnissen auf Folgendes aufmerksam machen:
In unseren Verkaufsstellen führen wir mehrere 10.000 Artikel, an denen immer wieder Rabatt-Coupons bzw. –Anhänger direkt vom Hersteller angebracht werden. Zudem sind zahlreiche zusätzliche Rabatte über das Internet oder andere Werbemaßnahmen erhältlich, welche ebenfalls bei Händlern wie uns eingelöst werden können. Den Überblick über die Fülle von Vergünstigungen können unsere Mitarbeiter nicht haben. Möchte der Kunde in den Genuss einer separaten Rabattaktion kommen, gehört es in dessen Eigenverantwortung, während des Kassiervorganges das Personal darauf hinzuweisen. Es liegt nicht in der Verantwortung des Kassierers, für die Beschaffung des Kundenvorteils Sorge zu tragen.
Mit unseren Ausführungen hoffen wir zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
Was fordern Sie noch Freundlichkeit, wenn Sie dort eh nicht mehr einkaufen wollen. Hoffentlich halten Sie sich an Ihr eigenes Versprechen.
Wegen jedem Pup gleich ReclaBox bemühen.
Nur mal aus reinem Interesse gefragt: ReclaBoxler-8391141, sind Sie eigentlich eine Frau oder ein Mann?
Im ersten Fall würde mich der Pup (wie es Erwin nannte) nicht wundern, im zweiten Fall aber schon.
Hat Rossmann wieder seine ach so überaus freundlichen Mitarbeiter den Auftrag gegeben, Kunden, die sich beschweren, nieder zu machen.
Naja, bei Ihrer Arbeitsmoral ist Ihnen sicher sehr langweilig!
Die Discounter-Mitarbeiter sollen niederknien, wenn ein Kunde kommt.
Ich bitte Sie, ReclaBoxler-4529517, eines der gefährlichsten Geräusche, die man machen kann, ist laut zu denken.
;-)
Einmal stand ich in einen Rossmann Laden. Ungefähr 2 Mtr. stand eine Mitarbeiterin und telefonierte lauthals. Wenn das alles stimmt, was sie so erzählt hat, kann ich verstehen, dass die Kunden ausbleiben. Mitarbeiter, die so telefonieren, können nicht zufrieden sein. Oh manno, das war krass.
Ich habe bei Rossmann (ebenfalls Berlin) auch schon des öfteren unglaublich pampige Verkäuferinner erlebt. Gestern erst gerade wieder. Mein Gott, muss denen ihr Job missfallen, dass sie so tief frustriert sind. Rossmann scheint zudem guten Service nicht nötig zu haben.Im Zweifelsfall einfach mindestens im gleichen Ton zurückpampen.; )
Hier beschwert man sich über pampige Mitarbeiter, rossmann hat an einem Tag verdammt viele Kunden und was sich manche Mitarbeiter an der Kasse von Kunden gefallen lassen müssen, ist echt Hammer, erst gestern wurde eine Kassiererin als Arschloch bezeichnet, weil sie es wagte der Kundin 5€ nicht als Schein zurück zugeben sondern in 1 und 2€ Stücken, manche entschuldigen sich schon nur weil sie Kleingeld geben, ist das Inordnung?
Hier wird über Pampige Mitarbeiter gesprochen aber was Mitarbeiter bzw. Kassierer mir Kunden an der Kasse erleben wird verschwiegen, jeder beschwert sich aber schon mal darüber nach gedacht wie man selber Auftritt? Ist es toll wenn man sieht wie ein Kunde eine Kassiererin beleidigt nur weil sie selbst an den Coupon in ihrem Portemonnaie denken musste? Ist es toll wenn man als Kunde Kleingeld wieder bekommt und sich die kassieren dafür entschuldigt, ich finde so etwas traurig, wie viel Angst muss die Verkäuferin haben wenn sich schon entschuldigt?
Hallo. ich kann nur jeden den Rat geben, einfach nicht mehr hingehen. Egal wie billig irgendwas ist, ich fahre auch lieber 20 Kilometer zur Drogerie Müller und gebe dort mein Geld aus. Und an den Herrn Rossmann. irgendwann merken sie das an den Bilanzen und überdenken dann ihre Aussagen. Und ihre Kundenhotline, die ist genauso kundenunfreundlich und frech, wie ihr Personal. Vlt. sollten sie erstmal ihr Personal schulen, wie gehe ich mit der Situation um, dass die Realität so ist, die Kunden sind nunmal unzufrieden, mit ihren Filialen.
Da lohnt sich noch nicht einmal mehr,
eine neue Beschwerde zu verfaassen, wenn man liest wie sie sich dazu äußern.
MfG ihre ehemalige Kundin