Am 4.11.11 bestellte ich Ware bei einer seriösen Firma. Die Ware habe ich direkt per PayPal bezahlt. Am 7.11.11 erhielt die Benachrichtigung, dass meine Ware versandt sei.
Prima - dann ist sie ja spätestens in zwei Tagen hier -dachte ich.
Am 9.11.11 erhielt ich einen Anruf der Zustellerfirma/GLS. Die Dame erkundigte sich nach der Hausnummer. Ich teilte ihr diese Nummer mit und erklärte ihr noch, wie ich zu finden sei (ich wohne etwas abgelegen).
Nun denn, so wird das Paket dann eben erst morgen kommen. Nicht passiert!
So bin ich dann auf die Seite bei GLS Sendungsverfolgung gegangen, gab meine Paketnummer ein und was lese ich da? Paket zugestellt am 10.11.11 - Signatur: Schaumann
Was soll das denn? Ich suchte die Nummer vom Servicetelefon, die unverschämterweise auch noch hohe Kosten mit sich bringt. Egal, ich möchte wissen, was da los ist.
Leider waren meine Anrufe vergebens: Immer Besetzzeichen.
Eine Kopie der Sendungsverfolgung habe ich an den Verkäufer gesandt, um ihn zu informieren, dass mein Paket immer noch nicht da ist und dass diese GLS Firma recht fragwürdig sei.
Demnach habe ich ja meine Ware erhalten und sogar signiert. Schaumann, das ist der Name meines Lebensgefährten. Ich habe einen ganz anderen Nachnamen.
So muss ich doch davon ausgehen, dass ein Zusteller direkt bis vor meine Haustüre gekommen ist. Den Namen von der Klingel übernommen, mit diesem eigenhändig unterzeichnet hat und mit meinem Paket wieder über alle Berge ist.
Dies ist Urkundenfälschung
Ich kann nur jedem abraten, Geschäfte mit und durch diese Transportfirma abzuwickeln!
Ob ich jemals meine bezahlte Ware in den Händen halten werde, das steht in den Sternen.
Es ist eine Unverschämtheit!
Bestell-/Kundennummer: 10222027021
Meine Forderung an GLS:
Zustellung der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2011
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 7
Und wie sicher sind Sie, dass sich Ihr Lebensgefährte das Paket nicht angeeignet hat?
Dass der Fahrer erst bis zu Ihrer Wohnung fährt und dann das Paket unterschlägt, widerspricht jedem Erfahrungswert.
Wegen einer vermeintlichen Urkundenfälschung regen Sie sich furchtbar auf, aber dass Sie die damit verbundene Unterschlagung relativ gelassen sehen, gibt mir sehr zu denken.
Herr Schaumann war zu diesem Zeitpunkt bei der Arbeit und ich war zu Hause.
Hier in diesem Haus wohnen nur drei Parteien. Und erst gegen Abend kommen mein Nachbar zur linken und meine Nachbarin zur rechten Seite von der Arbeit.
Das dachte ich auch. Habe dies auch GLS mitgeteilt - warte noch auf eine Antwort!
Heute Morgen gab mir mein Nachbar Bescheid, dass unterhalb unserer Wohnungen eine weiße Versandtasche liegt. An mich adressiert. Ich bin dort hingegangen und da lag doch tatsächlich mein Paket. Oben auf dem Grill der Untermieterin. Täglich gehen wir über diese Treppe zu unseren Autos, doch bis gestern lag da noch nichts. Auf jeden Fall bin ich froh, dass mein Paket da ist! Trotzdem würde mich sehr interessieren, wer mit dem Namen Schaumann unterzeichnet hat.
Ist nichts neues, dass Paketfahrer immer wieder Namen aus einem Mehrfamilienhaus nutzen, um ein Paket los zu werden, egal ob derjenige zu Hasue war oder nicht.
Nur merkwürdigerweise ist dies ein freistehendes Haus.
Unten wohnt eine ältere Dame. Weder eine Klingel noch Namensschild sind an der Türe.
Eine Treppe höher befinden sich drei Eigentumswohnungen. In der mittleren wohne ich mit meinem Mann/bzw. Lebensgefährten. An unserer Haustüre steht: Familie Schaumann - Hinz
Ich bin Frau Hinz und auch das Paket ist an mich adressiert gewesen.
Nirgendwo sonst an diesem Haus befindet sich der Name Schaumann. Deshalb nahm ich ja auch an, dass der Bote bis zur Türe kam - nur das Paket hat er dann eine Etage tiefer abgestellt. Bzw. lag es dann plötzlich, drei Tage nach meiner Beschwerde bei GLS, sichtbar auf diesem Grill.
Evtl. hat GLS ja auch bei dem Fahrer nachgeforscht, was da schief gelaufen ist. Wo er das Paket hat.
Auf jeden Fall bin ich froh, dass es nun da ist. Wo auch immer es auf einmal herkam!
Mir geht es ähnlich. Die von mir bestellte und bezahlte Ware ist trotz der Angabe "wurde ausgeliefert" auch bis heute nicht angekommen Sendungsverfolgung: 23254345564. Auch bei mir muss der Fahrer selbst unterschrieben haben, eine Kopie des Ablieferbelegs mit einer Unterschrift auf meinen Namen, die aber nicht von mir stammt, liegt mir auch vor. Auf die Androhung des Verkäufers Anzeige wegen Urkundenfälschung zu erstatten, hat GLS lediglich "wegen Verleumdung dringend davon abgeraten". Morgen erstatte ich Anzeige, was ich Ihnen auch empfehlen würde.