Durch einen Umzug habe ich einige Dinge bei Segmüller in Friedberg gekauft (Esstisch, Bank, Kommoden, Couch und Küche). Fast alle Objekte wurden mit Mängeln geliefert.

Beim Esstisch befanden sich bereits bei Lieferung Schrammen an den Kanten. Nach Rücksprache mit dem Kundendienst bot man einen Rabatt oder eine Austauschplatte an. Wir haben uns dann für den Ersatz entschieden. Dies führte zu einer nochmaligen Wartezeit von sechs Wochen. Allerdings wurde die Platte dann freundlicherweise gleichzeitig mit der Küche geliefert. Aber die Austauschplatte war ebenfalls mangelhaft (Kratzer und Loch in der Mitte). Der Küchenbauer (anscheinend ein anderes Unternehmen) wollte sie von Segmüller schon nicht mitnehmen, musste dies dann aber trotz deutlicher Beschädigung an uns liefern. Wir haben die Annahme natürlich verweigert.

Der Höhepunkt kommt allerdings jetzt. Nach weiterer Rücksprache mit dem Kundendienst will man mir nun den gleichen Betrag wie zu Beginn anbieten, um das Thema endlich abzuschließen. Des weiteren wurde gesagt, dass die Lieferung einer einwandfreien Tischplatte eher unwahrscheinlich sei. Der Kundendienst von Segmüller hat somit eigene Qualitätsprobleme eingeräumt. Was mich in Anbetracht der weiteren erworbenen Möbelstücke nicht gerade beruhigt.

Bei der Küche wurde auch ein Schrank defekt geliefert und warten ist angesagt. Anscheinend ist Segmüller nicht an einer Kundenbindung interessiert. Hätte ich dies vorher gewusst, wäre ich wohl zur Konkurrenz gegangen.