Ich wohne in einer WG mit drei Bewohnern und arbeite im HomeOffice und bin entsprechend fast immer erreichbar.
Unsere Klingel funktioniert einwandfrei - die Besucher meiner Mitbewohner reißen mich mit schöner Regelmäßigkeit aus dem Schlaf. Des weiteren erhalte ich regelmäßig Pakete von verschiedenen Lieferdiensten.
Am 22.11. war offenbar ein DPD Mitarbeiter vor meiner Haustür. Was ich allerdings nur erfuhr, da ich später einen Paketinformationsschein-Zettel im Briefkasten fand. Ich war zu dieser zeit anwesend in der Wohnung, genau wie mindestens einer meiner Mitbewohner.
Das Spiel wiederholte sich am 23. und 24. Beide Male war das einzige Zeichen des Besuchs die Paketbenachrichtigung. Die Klingel habe ich während dessen mehrfach überprüft.
Nach dem dritten Mal rief ich im Depot an. Meine Meldung interessierte niemanden (genau wie meine spätere Email-Beschwerde). Man befahl mir (anders lässt sich der Tonfall des äußerst unkooperativen Mitarbeiters nicht beschreiben) am nächsten Tag zum Depot zu kommen, da ansonsten das Paket zurückgeschickt wurde. Eine erneute Sendung wäre keinesfalls möglich.
Das Depot befindet sich in Hohenstein-Ernsthal. Von Chemnitz aus ist diese kleine Stadt kaum zu erreichen - eventuell mit dem Zug. Ein Auto besitze ich nicht.
Das Zeitfenster von einem Tag ist auch kaum geeignet, um jemanden aufzutreiben, der mich fährt und mir die Arbeitszeit frei zu nehmen. Es gelang mir, zwei Freude dazu zu überreden und mich freizustellen. Nach einer halbstündigen Fahrt über die Autobahn dort am Depot angekommen musste man erst mal suchen, wo der Eingang ist - einen offiziellen Kundeneingang gibt es nicht, stattdessen muss man sich durch den LKW-Parkplatz durchsuchen.
Auch dort war man zu keinerlei Zugeständnis bereit und teilte mir mit, dass das Paket noch unterwegs sei. Dass ich das Paket erst am nächsten Tag abholen könne, hatte man mir am Telefon nicht mitgeteilt. Dass man sich äußerst gleichgültig meiner Beschwerde gegenüber zeigte, muss ich nicht erwähnen. Dafür prangte an der Tür ein großes TÜV-Zertifikat, das die Einführung eines Qualität Management Systems lobte, ein wunderbar zynischer Abschied, als ich mich auf den Rückweg machen musste, ohne ein Paket und ohne die Chance, es zu erhalten.
Einen derart miesen Kundenservice und derartige Gleichgültigkeit habe ich noch nicht erlebt.
Bestell-/Kundennummer: P00077482780P
Meine Forderung an DPD Systemlogistik:
Zusendung meines Pakets
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Klasse Reklamation. Genau das gleiche Problem haben wir auch seit einigen Wochen. Der Fahrer kommt einfach keine Pakete mehr zustellen. Noch nicht einmal Benachrichtigungen werden eingeworfen. Wir meiden ab sofort ALLE Versender, die mit DPD zusammenarbeiten. Viel schlimmer als das Verhalten der Fahrer finde ich die Arroganz und Nichtreaktion der Depots. Ich kann nur jedem empfehlen, DIREKT per Briefpost an die den Depotleiter zu schreiben. Wenn das nicht hilft, Einschreiben an die Geschäftsführung in Aschaffenburg. Nur so lernen die Leute scheinbar Verantwortung für Ihre Arbeit und vor allem für Ihre Kunden zu übernehmen.