Ich habe vor kurzem etwas bei Amazon.de bestellt. Es waren ein paar Anhänger für ein Bettelarmband. Ich habe an einem Sonntag Abend alles zusammen bestellt. Die Päckchen kamen einzeln, eins am Dienstag, eins am Mittwoch, eins am Donnerstag und eines am Freitag. Ich habe bei Amazon extra über 20 Euro bestellt, da ab diesem Betrag die Versandkosten ja frei sein sollten, oder?
Stattdessen haben sie mir für jedes Päckchen, das ich an den einzelnen Tagen bekommen habe, 2,50 pro Versand berechnet. Obwohl ich ja eigentlich alles zusammen bestellt habe! Noch dazu kam dann, dass ich zwei der Anhänger zurückschicken wollte, da einer schon gebraucht und total verkratzt (hätte man mir das nicht vorher auch mitteilen können/müssen, dass der Gegenstand gebraucht ist?) war und der andere nicht besonders schön.
Ich bin also auf das Amazon-Rücksendezentrum auf "Artikel zurücksenden", dann kam die Nachricht von Amazon, ich solle es doch in die Niederlande zurückschicken. Da das Zurückschicken in die Niederlande fast mehr kostet als der Artikel selbst, habe ich die Anhänger jetzt eben notgedrungen behalten. Auch das ich den Anhänger, falls ich ihn nicht hätte behalten wollen, wieder ins Ausland zurückschicken muss, hätte man mir doch früher sagen können, oder? Dann hätte ich den Artikel sicher nicht bestellt!
Meine Forderung an Amazon.de:
Beantwortung meiner Fragen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bei Amazon sind nur die Dinge versandkostenfrei, die direkt über Amazon laufen. Wird ein Artikel von einem anderen Händler gesendet, fallen Versandkosten an. Da Sie alle einzeln bekommen haben, denke ich, dass alle von verschiedenen Anbietern kamen. Da kommt das mit dem Versand über 20,00 Euro auch nicht hin, das gilt nur, wenn alles von einem ist. Amazon ist nur der Vermittler der Shops. Außerdem sieht man doch die Versandkosten vorher, da steht immer der Gesamtbetrag, der dann abgezogen wird.
Dann hätten sie doch nicht kaufen müssen.
Die Versandkosten mussten Ihnen doch klar sein, da diese immer in der Auftragsbestätigung mit angegeben werden.
Sie haben sich quasi selbst über den Tisch gezogen.
Okay, ich habe zum ersten mal bei Amazon bestellt und das vielleicht übersehen. Danke für die Antwort, ich musste mich jetzt nur mal darüber informieren, weil mir irgendwie niemand weiterhelfen konnte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich bestelle oft und gern bei Amazon.
Wenn ich eine Reklamation hatte, ist sie auch prompt gelöst worden, ohne wenn und aber. Man muss nur schauen, ob Amazon der Anbieter ist oder jemand anderes.
Steht immer im Text, Versand durch Amazon oder durch? Shop.
So kommen auch die Versandkosten zustande.
Nun bleiben aber immer noch folgende Fragen im Raum stehen: Ist er/sie nun über den Tisch gezogen worden, oder nicht? Hat er/sie sich vielleicht selber über den Tisch gezogen?
Amazon, bitte antworten Sie! Diese Fragen sollten unbedingt geklärt werden.