Amazon.de bekannt dafür, dass sie alles immer schnell liefern. In der Vergangenheit häuften sich jedoch, besonders bei DHL Zustellungen, die Probleme.
Der Gipfel: Am Samstag, den 26.11.2011, haben wir eine Lichterkette und ein Buch bestellt. Lieferung wurde uns zugesagt für Montag, den 28.11.2011. Tracking bei Amazon zeigte an, Bestellung kam in Aschheim an. Tracking zeigte weiterhin an, dass die Bestellung auf dem Weg zum Kunden sei. Aber, wie so oft, es kam keine Bestellung an.
Dann überprüften wir heute in der Früh noch einmal das Tracking, oh Wunder, das Paket war in Staufenberg und wurde dem Kunden zugestellt. Wir riefen zuerst bei DHL an, die konnten uns keine Auskunft geben, dann chatteten wir mit Amazon.de. Und, oh Wunder, uns wurde versichert, dass die Bestellung heute bis 18:00 Uhr geliefert wird.
Nachdem 18:00 Uhr vorbei war, riefen wir bei Amazon an. Und, oh Wunder, das Paket war bei Amazon.de. Und nun der Hammer, beide Artikel nicht mehr lieferbar. Die Lichterkette in ein bis zwei Monaten.
Nun fragten wir erbost nach, ob man sein Konto bei Amazon.de löschen könnte. Das wäre möglich, aber dadurch wären alle Garantieansprüche an schon gekaufte Ware erloschen. Es gibt ein schönes Buch über den Aufstieg und Fall solcher Firmen: "How the mighty fall" (bitte NICHT bei Amazon.de bestellen).
Bestell-/Kundennummer: 028-7950301-1516309
Meine Forderung an Amazon.de:
Umgehende Lieferung der Ware und Vorschlag, was Amazon.de machen will, um uns als Kunden zu behalten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Da amazon.de nur noch Mittelmaß ist und ich gesehen habe, wie die mit Kunden umgehen, werden wir eine Konkurrenz zu dem Laden aufziehen. Dauert ca. ein Jahr und dann schießen die sich ins Aus, Ende im Gelände.