Ich habe vor geraumer Zeit einen Schaden bei meiner Haftpflicht gemeldet. Es ging um die Inanspruchnahme eines Schlüsseldienstes. Die Empfehlung kam damals von dem Mitarbeiter dieses Services.
Ich habe bei meiner Versicherung angerufen und den Schaden gemeldet. Wohlgemerkt der erste überhaupt gemeldete.
Diese sandte mir die Unterlagen zu, auch auf meine Rückfragen wurde telefonisch anstandslos Auskunft gegeben.
Dann der Schock: schriftliche Absage, das alles nachdem ich x-mal nachgefragt hatte und man der Forderung nie widersprochen hatte.
Ich stellte nochmals eine Anfrage an die Geschäftsleitung und warte noch heute auf die Antwort. Dafür hat die Versicherung erneut ihre Beiträge erhöht.
Meine Forderung an Asstel ProKunde Versicherungskonzepte:
Erstattung der 149,00, Unterlagen liegen vor
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2011
Abteilung: Unternehmenskommunikation
07.12.2011 | 15:04 Uhr
Hallo Frau Stein,
mein Name ist Sonja Schicha und ich gehöre zum Asstel Social Media Team. Ich bin auf Ihre Beschwerde aufmerksam geworden und möchte Ihnen gerne helfen. Bitte senden Sie mir Ihre Versichertennummer zu. Wir prüfen den Fall dann schnellstmöglich.
Danke und Grüße.
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Wurde auch eine Begründung gegeben, warum die Versicherung den Schaden nicht übernommen hat?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Versicherung hat sich bei mir gemeldet und sich für die Missverständnisse entschuldigt.
Ich erhielt eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
Ich bin damit sehr zufrieden und bedanke mich für das freundliche Gespräch.