Sehr geehrte Damen und Herren,
heute habe ich in der Rossmann-Filiale in der Pilgersheimer Str. in München eingekauft und wurde von einer Verkäuferin (blonde schulterlange Haare, bayerischer Akzent) regelrecht unverschämt behandelt.
Sie räumte gerade ein Regal ein, als ich freundlich fragte, ob sie mir bitte weiterhelfen kann. Ohne mich eines Blickes zu würdigen brummte sie ein unfreundliches Ja. Als ich ihr ein Produkt zeigte und fragte, ob es das noch in einer anderen Sorte gibt, sah sie nicht einmal auf und fauchte mich an, es gäbe nur das, was dasteht.
Ich verstehe, wenn Verkäuferinnen viel zu tun haben und in bestimmten Situationen gestresst sind, aber ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist nicht zu akzeptieren. Ich werde diese Filiale in Zukunft definitiv meiden.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Reaktion auf diese Beschwerde
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2011
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
für Ihre über Reclabox eingereichte Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
In der Hoffnung, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten, verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst