Seit Oktober versuche ich für meinen Handyvertrag für die monatlichen Abbuchungen von meinem Konto eine Rechnung zu erhalten.

Auf telefonische Nachfrage wurde mir gesagt, ich möchte bitte ein Formular, welches auf der Tchibo Seite ist, auszudrucken und unterschrieben an Tchibo zu senden, dann würde das alles automatisch gehen. Diesen Beleg für die Umsatzsteuer habe ich im Oktober auch per Post abgeschickt.

Als nach vier Wochen noch nichts da war, habe ich per E-Mail nachgefragt. Auf die erste Mail kam keine Antwort. Dann habe ich eine zweite Mail geschickt, da kam dann nach zwei Tagen: Leider haben wir keinen Eingangn bitte drucken Sie den Umsatzsteuerbeleg aus und schicken Sie ihn an uns.

Das habe ich doch schon gemacht! Also nochmal das gleiche, aber diesmal per Fax am 28.11. um 14.29 Uhr. Faxbeleg liegt mir vor, habe ich ja wenigstens was in der Hand diesmal.

Da sich wieder nichts getan hat, habe ich am 10.12. nochmal angerufen, ich hatte eine Frau M. am Telefon, welche aber mit meinem Anliegen völlig überfordert war. Sie sagte aber, Sie gibt das gleich an einen Kollegen weiter, der kümmert sich darum und ich erhalte dann noch am 10.12. eine Info per SMS.

Was soll ich sagen, es kam nichts... Also, ich 24 Stunden später wieder angerufen (ist ja auch günstige 180 Nummer, da ruft man gern öfter an).

Am 11.12. hatte ich einen Herrn D. dran. Habe ihm alles noch mal erzählt und auch gesagt, dass Frau M. mir gestern sagte, es meldet sich noch einer. Darauf er, es ist aber am Wochenende keiner hier, der sich darum kümmern kann und Frau M. hat ja nicht so die Ahnung, da sie ja noch nicht lange hier ist. Herr D. versicherte mir, er kümmert sich aber morgen gleich darum und ich bekomme einen Anruf.

Es hat natürlich keiner angerufen. Also ich wieder angerufen, diesmal war ein Herr ? (weiß ich nicht), denn es reicht mir gleich nach den ersten Worten. Leider kann ich nicht ins System rein. Ich sagte, dann brauchen wir ja nicht weiter sprechen - na, sagen sie doch erst mal, um was es geht. Also wieder alles runter geleiert. Und dann sagte er: nein, der Herr D. ist nicht in meiner Nähe, dass ich da nochmal fragen kann. Sie müssen also nochmal anrufen.

Ich bin so was von SAUER WÜTEND. Jeder Telefonanbieter verschickt seine Rechnungen mit Mehrwertsteuer. Ich kann evtl. noch verstehen, dass man den Beleg ausfüllen muss, aber wenn man zwei Mal das ganze gemacht hat und nichts passiert, weil nichts zu finden ist, dann reicht es.

Abgebucht wird von meinem Konto, aber eine Rechnung mit Mehrwertsteuer kann nicht verschickt werden.