Sehr geehrte Damen und Herren,
seit gut 10 Jahre habe ich einen DSL Anschluss, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen.
Seit Mitte August beschwere ich mich bei 1&1, dass mein DSL Anschluss so langsam ist, bzw. dass dort starke Schwankungen vorliegen. Ich habe sonst einen hervorragenden 16.000 kbit Anschluss. In den Morgenstunden habe ich 16 - 19 Mbit. Am Abend und am Wochenende mittlerweile nur noch unter 2 MBIT. Am vergangenen Sonntag waren wir nur noch unter 1 MBIT.
Die Telekom ist nicht in der Lage das Problem zu lösen.
Nun steht der 7. Telekom vor Ort Termin an. Vier Termine, die mit mir ausgemacht worden sind, wurden einfach nicht wahr genommen. Ich weiß nicht, was 1&1 und die Telekom für ein Problem haben, aber ich kann so nicht mehr ordentlich arbeiten. Ständig soll ich mir für irgendwelche Vorort Termine Zeit nehmen. Entweder tauchen die Techniker gar nicht auf oder meine Leitung ist anschließend noch lahmer als vorher. Mittlerweile habe ich schon drei Urlaubstage geopfert für nichts! Anscheinend gibt es niemand, der sich ernsthaft mit dem Problem befassen will.
Was hier läuft, ist echt das letzte. Gerade 1&1 und die Telekom sollten doch routiniert in solchen Dingen sein. Stattdessen wird man von den 1&1 Call-Center Agents auch noch für dumm verkauft und einer (Herr P.) schrie am Telefon nur herum, da er völlig mit der Situation überfordert war. So was setzt man doch nicht an ein Telefon, liebe Firma 1&1!
Des weiteren bin auch nicht mehr bereit, für diese schwache Leistung zu bezahlen. Am Telefon wurde mir eine Rückerstattung offeriert, aber davon habe ich bis heute nichts gesehen.
Bestell-/Kundennummer: K16864027
Meine Forderung an 1&1:
Wiederherstellung einer konstanten Internet Leitung / Entstörung der langsamen und schwankenden Leitung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Hallo Herr Pfeiffer,
was haben Sie denn für einen Vertrag?
Für Privat- oder Geschäftskunden? Schauen Sie mal, welche Bandbreite Ihnen garantiert wird.
In der Regel wird den Privatkunden gar keine Bandbreite garantiert. nur bis zu max. 16. 000 kBit/s.
Bei den Geschäftskunden sieht es wieder anders aus. Die haben z. B. eine Leitung mit bis zu max. 5.000 kBit/s mit garantierten 2.000 kBit/s.
@ ReclaBoxler-6316686
Wer sagt dass die Bandbreite zur Verfügung steht?
Wenn tagsüber alle nicht zuhause sind ist es klar, dass mehr Bandbreite zur Verfügung steht als am Abend, wenn sich 100 Personen die Bandbreite teilen müssen. So ist das nunmal bei Verträgen für Privatkunden.
@ Pfeffer
nur gut dass die Bandbreite und was zur Vergüng stehen muss im Vertrag festgehalten wird.
Dann rufe ich mal bei meinem Anbieter an und beschwere mich dass ich nicht meine vollen 16.000 kBit/s bekomme obwohl es ganz klar heißt, BIS ZU 16.000 kBit/s.
An der Stelle von 1&1 oder Telekom würde ich auch nichts unternehmen. Leute die immer alles besser wissen, anstatt sich mal die Probleme im Detail zu betrachten.
Sehr geehrter Herr / Frau ReclaBoxler-2028897,
sollten Sie Probleme mit Ihrer Bandbreite haben, empfehle ich Ihnen einen eigenen Thread zu öffnen.
Nein, nicht gelöst. Zu den Telekom Terminen erscheint auch keiner bei mir, trotz Terminabstimmung.
1&1 ist mit dem Problem befasst. Finden aber bis Dato keine Lösung.
Servus,
das Problem wurde gelöst!
Entgegen dem, was in den Kommentaren unter meinem Beitrag steht, gab es ein gewaltiges Problem, was zu diesem Bandbreitverlust führte.
Die Telekom hat aktuell ein Problem mit einer neuen Baugruppe in der Vermittlungsstelle. Der 10. Telekom Termin samt Techniker hat diesen Fakt zu Tage gefördert. Ich stecke nun mit meinem Anschluss wieder auf der "alten" Baugruppe und nun ist alles wieder so, wie es sein soll.
Ich hoffe nun, dass mein Anschluss in Ruhe gelassen wird. Traurig ist nur, dass sich die ganze Sache so lange gezogen hat, weil die liebe Telekom ihre eigene Hardware nicht kennt. 1&1 trifft in diesem Fall keinerlei Schuld.
Ich habe nun fünf Monate ohne Grundgebühr Zahlung von 1&1 erhalten. Ich hoffe nur, dass sie Ihre Zusage auch einhalten werden.