Nach einer Beschwerde über eine nicht erfolgte Lieferung teilte mir der Verkäufer mit, am 07.12.2011 sei ein erfolgloser Zustellungsversuch erfolgt, das Paket liege im Paketshop eines Tabakhändlers.
Tatsache ist, dass ich am angeblichen Liefertag den ganzen Tag am Schreibtisch gearbeitet habe und im Briefkasten nicht die Spur eines Hinweises auf eine Benachrichtigung zu finden war. GLS hat definitiv nicht geklingelt- DHL konnte hingegen problemlos bei mir liefern, die Klingel funktioniert!
Der Mann im Paketshop bestätigte mir dann, dass er massiven Ärger mit Kunden habe, die zu Hause waren, dafür aber nicht benachrichtigt wurden. Allein in den letzten zwei Tagen seien 28 Pakete bei ihm abgeladen worden, die angeblich nicht zustellbar waren.
Auf seine Beschwerde reagiere GLS überhaupt nicht!
Ich konnte keine Post- oder Email-Adresse von GLS finden, das Kontaktformular funktioniert nicht! (Es könnte sich ja jemand beschweren).
Der Slogan GLS steht für ”Qualitätsführer in Europa” ist ein Witz.
Bestell-/Kundennummer: Track ID: 28A61H; Paketnummer 29344700479
Meine Forderung an GLS:
Als Kostenträger des Versands fordere ich ein Drittel der Versandkosten wegen unvollständiger Leistungserbringung.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 15
HAllo
Als ehemaliger GLS Fahrer (Gott sei Dank) verstehe ich nicht wirklich das sie einige Kunden aufregen, wieviele Kunden sind patzig gegenüber uns FAhrern, dann der Zeitdruck und Arbeitszeiten von mind 13 STd am Tag, obwohl gesetzlich nur 10 Std erlaubt sind,
GLS --- Ganz legale Sklaverei, aber die Sesselpupser in den Depots die den ganzen Tag im Warmen Büro hocken sollten doch mal 14 TAge Ihre Pakete selber ausfahren unter den Bedingungen unter denen die Fahrer arbeiten müssen netto std lohn unter 5 Euro ---- GLS es wird Zeit das man Euch und den anderen Ausbeutern mal Zeigt das es auch für EUCH Gesetze gibt aber Ihr schiebt immer Alles auf Eure SUBs---
so long
ehemaliger Fahrer
Hier meine Anwort an GLS:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die gewünschten Daten sowie den Sachverhalt finden Sie im Betreff, über den Link und in meinem Absender.
Mich interessiert vor dem Hintergrund der massiven Beschwerden in diversen Blogs über Ihre Firma vor allem: wie gehen Sie mit Ihren Mitarbeitern um?
Als früherer Chefarzt ist mir sehr wohl bewusst, dass die Patienten/Kunden leiden, wenn die Mitarbeiter leiden. Ich möchte aber nicht gerne der mittelbare Leidtragende einer möglicherweise problematischen Personalpolitik sein.
Inzwischen sprechen die zahlreichen Einträge gegen ein individuelles Fehlverhalten eines einzelnen Mitarbeiters oder gegen eine Unmenge nicht funktionierender Klingeln oder Würmer die die nicht vorhandenen Benachrichtigungen „gefressen“ haben.
Mit der Bitte sich nicht „rauszureden“ sondern präzise Ihre Arbeitsbedingungen zu schildern
bin ich
mit freundlichen Grüßen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Firma will mich kontaktieren - hat sie aber noch nicht.
Bei mir ist leider exakt das gleiche passiert.
Wir waren den ganzen Tag zu Hause, es wurde definitiv nicht geklingelt.
Das Paket nicht zugestellt, sondern nur an den Shop geliefert.
Beim naechsten Mal sollten wir vielleicht dann lieber mit DHL verschicken lassen.
Bei mir dasgleiche heute, ich bin seit 6 Uhr früh wach und hier anwesend, geklingelt hat lediglich der Getränkelieferant.
Dafür fand ich vorhin eine Benachrichtungskarte, dass ein Paket über GLS bei einem Kiosk hinterlegt sei. eine Frechheit!
NIE WIEDER GLS!
Ich werde JEDEM abraten!
1. GLS wurde um Stellungnahme zu den Arbeitsbedingungen seiner Mitarbeiter befragt - geantwortet wurde darauf nicht, lediglich organisatorische Maßnahmen (was immer das auch sein mag) wurden mitgeteilt.
2. Auf meine Forderung nach Erstattung eines Drittels der Versandkosten wegen unvollständiger Leistungserbringung wurde auch nicht eingegangen.
GLS Tja, viel kann ich dazu nicht sagen.
ICH HABE MICH BEREITS MEHRMALS BESCHWERT!
KEINE REAKTION KAM.
ER VERSUCHTE MICH ANGEBLICH ZWEI MAL AM GLEICHEN TAG ZU BELIEFERN
DAS STIMMT NICHT WEIL ICH EXTRA ZUHAUSE GEBLIEBEN BIN
ABER ER SAGTE DAS ER BEI DER TÜR WAR
BLÖD IS ABER - ICH HABE EINE KAMERA VOR MEINER WOHNUNGSTÜRE UND DARAUF WAR KEINER ZU SEHEN - WEIS ABER GLS NICHT!
BEIM ANRUF BEI GLS STIMMTE ABER DIE ADRESSE WAS DER LIEFERANTEN FAHRER HATTE
ALSO WO IST DER SINN IN DIESER SACHE
KAMERA VOR DER TÜR!
ANGEBLICH WAR ER DA!
ADRESSE STIMMTE!
ZWEI ZUSTELLVERSUCHE AM GLEICHEN TAG!
WAR IHM VILLEICHT KALT UND WOLLTE LIEBER IM AUTO SITZEN BLEIBEN?
WARUM IST ER NICHT EIN DRITTES MAL GEKOMMEN?
HATTE ER DANN VILLEICHT ANGST UM SEINEN JOB ODER SO?
BISHER WAR ICH IMMER SEHR ZUFIREDEN MIT GLS
ABER IN LETZTER ZEIT KLAPPT HIER ÜBERHAUPT NICHTS!
GLS
GLS Tja, viel kann ich dazu nicht sagen.
ICH HABE MICH BEREITS MEHRMALS BESCHWERT!
KEINE REAKTION KAM.
ER VERSUCHTE MICH ANGEBLICH ZWEI MAL AM GLEICHEN TAG ZU BELIEFERN
DAS STIMMT NICHT WEIL ICH EXTRA ZUHAUSE GEBLIEBEN BIN
ABER ER SAGTE DAS ER BEI DER TÜR WAR
BLÖD IS ABER - ICH HABE EINE KAMERA VOR MEINER WOHNUNGSTÜRE UND DARAUF WAR KEINER ZU SEHEN - WEIS ABER GLS NICHT!
BEIM ANRUF BEI GLS STIMMTE ABER DIE ADRESSE WAS DER LIEFERANTEN FAHRER HATTE
ALSO WO IST DER SINN IN DIESER SACHE
KAMERA VOR DER TÜR!
ANGEBLICH WAR ER DA!
ADRESSE STIMMTE!
ZWEI ZUSTELLVERSUCHE AM GLEICHEN TAG!
WAR IHM VILLEICHT KALT UND WOLLTE LIEBER IM AUTO SITZEN BLEIBEN?
WARUM IST ER NICHT EIN DRITTES MAL GEKOMMEN?
HATTE ER DANN VILLEICHT ANGST UM SEINEN JOB ODER SO?
BISHER WAR ICH IMMER SEHR ZUFIREDEN MIT GLS
ABER IN LETZTER ZEIT KLAPPT HIER ÜBERHAUPT NICHTS!
Ich habe eine Kamera vor der Tür.
Und er bestreitet nach 2 Zustellversuche dass er geklingelt habe.
Die Adresse die er hatte, stimmte mit meiner überein.
Ich hasse lügen wie die best
Wieso doppelt hält besser?
Tastatur kaputt?
Was kann ich dafür dass dieses Kommentar zweimal abgeschickt wurde?
Wenn du mit GLS Zufriedenheit hast, na dann bitte.
Aber von mir bekommt GLS keine Lieferung mehr in sicht.
Luca. D. sagt. GOOD BYE
Ok, dann werde ich einfach halt Normal schreiben.
Es geht mir aber mit GLS ums prinzip.
Ich Arbeite beruflich in einer ähnlichen nur noch
schwirigen Ordination und die wollen mir halt Märchen
erzählen. Aber Egal, mich soll das nicht Interessieren.
Zum Abschluss bringe ich noch mit:
GLS wird mich nicht mehr als Kunde sehen.
BYE -
PR Luca D
@ Luca D.
Was ist eine "schwirige Ordination"?
Oh man, hätte ich vorher alles über GLS gelesen, dann hätte ich mir einiges erspart. Ich glaube schon, dass die Arbeitsbedingungen der Fahrer unter aller S. sind, aber in erster Linie hat man erst im Kopf, dass Paket zu erhalten.
Beim ersten Zustellversuch hat der Fahrer angegeben, dass die Adresse falsch sei, obwohl ich hier seit 11 Jahren wohne, die Straße keine kurze Sackgasse, . ist. Der Verkäufer hat dann in Absprache mit mir GLS gemailt, dass er das Paket entweder freitags an díe angbende Adresse ausliefern könnte, da ich den ganzen Tag am Schreibtisch arbeiten müsste. Andere Möglichkeit: Das Paket in der Berufsschule, die nur 5 Minuten Fußerg von meiner Wohnung liegt, abzugeben. Obwohl er die Berufsschule gefunden hatte (WOW), die überigens an meiner Straße anschließt (Adresse ja angeblich zuvor nicht gefunden), hat der Fahrer es auch nicht geschafft, das Paket abzugeben. Er hätte keinen angetroffen. Berufsschulen haben bis 16.00 und länger Unterricht. Er hätte mir eine Benachrichtigungn hinterlassen.
Ich hatte einfachm dann keine Lust mehr darauf, dass ich mir Gedanken machen muss, wie der Fahrer es schafft, ein Paket abzugeben und die Ware wurde storniert. Ein paar Hundert Euro weniger für den Verkäufer. Das Paket geht postwendend zurück. Ich will mich gar nicht auslassen, was das Depot von GLS mir geschrieben hat: Sie waren ja nicht anzutreffen.
Da dieser ganze Versand dauerte, guckte ich noch einmal in das Angebot meiner bestellten Ware. Die war um mehr als 50 Euro in dieser Zeit reduziert worden. Vielleicht muss ich dem Fahrer noch dankbar sein, dass er mich nicht gefunden bzw. angetroffen hat ;-)
Jedenfalls: NIE mehr GLS.
Hallo! Habe im Versandhandel Artikel bestellt, die per GLS geliefert wurden (zumindest zu liefern versucht). Ich fand am 12.12.12 eine Karte von GLS im Postkasten - man habe mich nicht angetroffen und werde es am 13.12.12 wieder versuchen. Es war 22 h als ich die Karte aus dem Postkasten nahm. Habe dann gleich per Mail geschrieben, dass ich auch am 13.12.12 zur genannten Zeit nicht Zuhause bin. Ich arbeite nämlich! Hotline ist nur von 8-19 h erreichbar. Die Track-ID konnte ich nur deuten - ist das nun ein I ider eine 1.? Hatte am 13.12.12 noch immer keine Rückmail - Dann, am 13.12.12 um 08.00 h GLS über Hotline angerufen - 5 Minuten Warteschleife a 0,42 Euro. Dann unfreundlicher Mitarbeiter. Der sagte mir, dass der Fahrer meiner Tour schon unterwegs sei und man ihn daher nicht erreicht. Man könne ihm daher nicht mitteilen, dass er das Paket für mich an einem GLS Shop abliefern soll. Was mir der unfreundliche GLS-Mitarbeiter verschwieg - Nachnamesendungen kann der Fahrer N I C H T an einem GLS-Shop abgeben. So fährt der arme Fahrer wieder unsonst zu mir - und ich werde dann das Paket aus dem 25 km entfernten Depot abholen müssen - da ich die Sachen dringend benötige - Die krönung überhautp - ich musste dem GLS Telefonunfreundlichen noch buchstabieren, wo der Shop ist, obwohl er meine Track-ID hatte und meine PLZ (28816 Stuhr). Das in Zeiten der EDV - Steinzeit mein lieber GLS-Riese. Ich kann nur warnen - Kundenfreundlichkeit sieht anders aus - Werde demnächst auf DHL bestehen - immer nur gute Erfahrungen - freundlich - pünktlich und ich nehme oft Sendungen für Nachbarn entgegen - ich weiss daher, wovon ich rede! PS Ich arbeite nicht bei DHL!