Bereits im Oktober 2011 haben wir bei den Stadtwerken Winsen einen Stromlieferungsvertrag unterzeichnet und bekamen auch kurz danach die Bestätigung, dass der Vorlieferant der Kündigung zugestimmt habe und ein Wechsel zum 01.01.2012 möglich sei.
Nun teilt uns die E.ON Avacon AG mit Schreiben vom 10.12.2011 mit, dass ein sogenanntes Anschlussnutzungsverhältnis zum 01.01.2012 zustanden gekommen sei. Weitere Angaben außer der Niederspannungsanschlussverordnung enthält dieses Schreiben nicht.
Einen Tag später erhalten wir von der E.On. Avacon Vertriebs GmbH ein auf den 09.12.2011 datiertes Schreiben, mit dem wir in der Grundversorgung zum 01.01.2012 willkommen geheißen werden. Dieses Schreiben enthält keinerlei Angaben zu dem zugrunde liegenden Tarifen (Arbeitspreis pro kWh und Grundpreis), sondern nur zu den zu leistenden Abschlägen.
Bereits beim Wechsel unseres Gasanbieters im vergangenen Jahr hat E.ON ebenfalls den Wechsel verzögert mit dem Ergebnis, dass wir für drei Monate in der Grundversorgung zu überzogenen Tarifen festgehalten wurden.
Es ist nicht hinnehmbar, dass E.ON wechselwillige Kunden in die teure Grundversorgung zwingt, obwohl die Voraussetzungen für einen Wechsel vorliegen.
Beim letzten Gasanbieterwechsel - bei dem dieses Gebahren von E.ON bereits einmal an den Tag gelegt wurde, versuchten wir vergeblich schriftlich und telefonisch über die Hotline die Situation aufzuklären. Ohne Erfolg!
Wenn E.ON keine andere Möglichkeit mehr sieht, an Kunden zu kommen, als Wechselwillige, die ihr Netz nutzen in die Zwangsversorgung zu zwingen, sollte vielleicht einmal die Preispolitik und der Kundenservice überdacht werden. Bei dem derzeitigen Verhalten von E.ON kann man jeden verstehen, der so wenig wie möglich mit diesem Unternehmen zu tun haben möchte.
Bei den Stadtwerken Winsen haben wir einen persönlichen Ansprechpartner, den wir in seinem Büro besuchen können und der mit mit uns gemeinsam an der Lösung des Problems arbeitet.
Bei E.ON haben wir leider die Erfahrung gemacht, dass Schreiben nicht beantwortet werden und man bei der Hotline zwar die Zusicherung erhält, dass man sich der Sache annehme, dann allerdings nichts mehr hört. Servicewüste E.ON - wer mit ihr in Berührung kommt, hat schlechte Karten!
Bestell-/Kundennummer: 222087649190 und 242071965918
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Unverzügliche Freigabe des Stromanschlusses, damit der Wechsel zu den Stadtwerken Winsen zum 01.01.2012 stattfinden kann
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2011
wir bedauern sehr, dass Sie nicht unser Kunde bleiben möchten. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir den Lieferantenwechsel nicht behindern.
Der Netzbetreiber hat uns darüber informiert, ab dem 1. Januar 2012 die Belieferung im Rahmen der Ersatzversorgung zu übernehmen. Deshalb sind wir unserer gesetzlichen Verpflichtung nachgekommen und haben Sie mit Strom versorgt. Aufgrund Ihres Beitrags haben wir Rücksprache mit dem Netzbetreiber gehalten. Der Wechsel zum 1. Januar 2012 ist inzwischen bestätigt.
Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis: Als Ihr örtlicher Grundversorger haben wir zu jedem Zeitpunkt Ihre Versorgung mit Strom sichergestellt. Auf uns können Sie sich verlassen. Wir bieten neben unserer Grundversorgung selbstverständlich auch andere Produkte an. Wir freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft davon überzeugen können und Sie wieder einmal mit Strom beliefern dürfen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie besinnliche Weihnachtsfeiertage.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Ist bei meinem Anbieter genauso (nicht eon). Ich habe ihn aufgefordert, mir die Differenz aus der Grundversorgung und seiner Abschlagsforderung zu ersetzen (2 Monate). Dieser Aufforderung wurde zugestimmt. Noch ist kein Eingang zu verzeichnen (erst diese Woche abgeschickt.
Man kann sich ja vorstellen, was dort wegen dem geplanten Stellenabbau jetzt abläuft, meine Anfrage per Email liegt dort auch wie Blei im Regal!
So sieht es aus, wenn ein Koloss in Taumeln kommt.
Der Anbieterwechsel wurde zwar von den Stadtwerken bestätigt, danach haben wir von EON ein weiteres Schreiben mit neuer Kundennummer erhalten, dass man uns in der Anschlussverwendung begrüßt. Wir mögen nicht mehr! Und die Presse stiftet weiter zum Anbieterwechsel an.