Ich habe am 12.12. eine Sendung per Express bestellt, diesen Service auch bezahlt und so wurde er versendet. Am 13.12. wurde das Paket irgendwo ein letztes Mal gesehen und gescannt. Seitdem ist Funkstille - und auch heute immer noch der selbe Status wie Dienstags. - Das ist für eine Expresslieferung ein wenig zu lang.
Auf Nachfrage bei der Hotline sagte man mir dann lapidar, dass ich da eh nichts selbst machen könnte, weil ich das Paket ja nicht selbst versendet habe, es wäre nicht das Problem von DHL und ich solle mich an den Absender wenden. Daraufhin habe ich eine Reklamationsemail versendet, die bisher ebenfalls noch nicht beantwortet wurde. - Ebenso wie die Nachfrage der Firma, bei der ich bestellt habe - auch deren Nachfrage hat bisher keinerlei Ergebnis gebracht. DHL stellt sich taub und stumm.
Es ist eine bodenlose Frechheit, dass es keiner der Mitarbeiter für notwendig befindet, etwas dahingehend zu unternehmen, die Sendung zu finden und auszuliefern. Es grenzt für mich an Diebstahl, Geld für eine Leistung zu kassieren, die nicht erbracht wird - das ist in meinen Augen Betrug.
Die Unfreundlichkeit und Hilfbereitschaftslosigkeit des Mitabeiters der Hotline kommt erschwerend hinzu. Niemanden scheint es zu interessieren, dass man mir Geld für eine nicht erbrachte Leistung abgenommen hat - es meldet sich niemand, es kümmert sich niemand. Es passiert schlichtweg gar nichts.
Da ich ab nächste Woche im Urlaub bin und daher extra am Montag per Express bestellt habe - also die Lieferung von mir nächste Woche nicht mal entgegengenommen werden kann, finde ich die Haltung von DHL in keinster Weise tragbar.
Ich erwarte eine Stellungnahme von DHL und eine Lieferung bis spätestens zum 17.12.2011, 10 Uhr
Die komplette Sendungsnummer kann jederzeit von mir erfragt werden.
Bestell-/Kundennummer: 3122412189++
Meine Forderung an DHL:
Stellungnahme von DHL und eine Lieferung bis spätestens zum 17.12.2011, 10 Uhr
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Wenn Sie privater Endkunde sind, ist Ihr Händler der richtige Ansprechparter. Setzen Sie ihm eine Frist für die Lieferung. Gegebenenfalls muss er die Sendung erneut rausschicken, um Sie fristgerecht zu beliefern und sich dann selbst mit DHL herumschlagen.
Das ist ja soweit auch alles gut und schön- aber die Haltung von DHL- "ist nicht unser Problem" ist völligst daneben- es IST ihr Problem, schliesslich haben sie die Lieferung verschlampt- der Händler wird mir sicher eine neue Lieferung zukommen lassen und sich dann selbst mit DHL rumärgern- aber einfach garnichts zu tun und dann solche Kommentare am Telefon abzugeben, das kanns eben auch nicht sein
Das, was hier mit DHL erlebt wurde, entspricht auch meinen Erfahrungen. Will man wirklich mal einen desinteressierten Kundenservice erleben, dann ist man bei DHL richtig. Anstatt von sich aus sich um verloren gegangene sprich gestohlene Pakete zu kümmern, soll erst mal der Absender einen Nachforschungsantrag stellen, der wohl nur in einem Papierkorb landet. Null Interesse an Aufklärung. Stattdessen kostenpflichtige Hotline für Musik, bei der einfach aufgelegt wird, wenn man sich nicht mit einer nichtssagenden Antwort zufrieden gibt und wirklich Nachforschung verlangt.
Solch einen miesen Kundenservice hab ich noch nirgendwo erlebt