Sehr geehrte Damen und Herren,
lange habe ich jetzt überlegt, ob ich mich beschweren soll, aber das ist so eine Unverschämtheit, die mir widerfahren ist.
Am Montag, 19.12.11, ca. 17:30 Uhr suchte ich Ihre Filiale in Puchheim auf, um ein Parfüm zu kaufen. Diese sind in einen Glasschrank verschlossen. Ich sprach eine Verkäuferin höflich an mit der Bitte, eine Kollegin zu holen um mir diesen zu öffnen, da sie beschäftigt war.
Ich bekam die für mich recht freche Antwort "sie habe keine Zeit". Darauf meinte ich, dann könne ich kein Parfüm kaufen. Es kam die Antwort "mir egal" zurück.
Mich hat das derart verärgert, dass ich sofort gegangen bin. Meine Frau kaufte bis jetzt in der Filiale Eichenau ein, dort sind die Verkäuferinnen eigentlich sehr freundlich. Aber jetzt werden wir uns auf diesen Vorfall hin einen anderen Drogeriemarkt suchen, es gibt ja - Gott sei Dank - viele.
Ich bin auch im Dienstleitungsbetrieb tätig, aber so eine Antwort Kunden gegenüber würde mein Chef nicht akzeptieren. Ich hoffe, Sie schulen Ihre Angestellten so, dass diese wissen, wie man sich Kunden gegenüber verhält.
Ein sehr verärgerter Kunde
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Bitte gehen Sie dieser Beschwerde nach
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2011
Für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, möchten wir uns herzlich bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unseren Kunden zu verärgern.
Gerne möchten wir Ihrer Beschwerde nachgehen und aufklären, wie es dazu kommen konnte. Sie erreichen uns direkt telefonisch unter 01802/76 77 62 66 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail an service rossmann.de.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Beschwerde mit Ihrer Hilfe und zu Ihrer Zufriedenheit aufklären können und wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein besinnliches Weihnachtsfest.
kommentare und trackbacks 9
Na, da sitzt bei jemandem der letzte Glühweintropfen quer. Ihre Darstellung ist m. E. so absurd, dass sie schon wieder als ein Weihnachtsscherz eingestuft werden kann. Sollte es tatsächlich so gewesen sein, warum richten Sie Ihre Beschwerde nicht direkt, vor Ort, an den zuständigen Filialleiter? Stattdessen bemühen Sie die ReclaBox, die für ECHTE Beschwerden da sein soll. Kann es sein, dass nicht Sie, sondern Ihre Gattin (die sonst woanders einkauft) hinter dem Schlamassel steckt?
Also ich finde, dass die Beschwerde durchaus angebracht ist. Wenn es sich wirklich so zugetragen hat, kann man sich doch wohl die Perplexität von Herrn Mayer vorstellen. Wer denkt denn da gleich daran, den Chef zu holen?
Der Kommentar von "Kunde" ist gemein, niederträchtig und menschenverachtend!
"Wer denkt denn da gleich daran, den Chef zu holen? " Aber gleich zuhause daran denken und in die Tasten hauen: Beschwerde im Internet ist ja so bequem, anonym und es kann einem (leider) nicht das Gegenteil bewiesen werden. Anschwärzen macht Spaß, wenn man mit sich selbst (oder der Gattin? ) unzufrieden ist. Niveulos ist das Ganze.
@ReclaBoxler-4437602:
Danke, besser hätte man es nicht sagen können!
Nur komisch, dass Herr Meyer (übrigends mit Y geschrieben) NICHT anonym geschrieben hat, zu manch Anderen! Ich finde auch, dass die Beschwerde völlig rechtens hier in der Recla Box steht!
Das gibt noch keinem das Recht andere Leute zu beleidigen. Darüber sollten die Betroffenden mal nachdenken. Woher wollen Sie denn wissen oder glauben es zu mindestens, dass das nicht sein Name ist.Außerdem stand das garnicht zu Diskussion. Ihr Name ist wahrscheinlich Schlaumeier.
Mfg Elke Teske (übrigens der richtige Name)
Ich weiß es genauso wenig, aber wenigstens steht nicht"Recla- Boxler"? da. Um es nochmals zu betonen, Das gibt noch keinem das Recht andere Leute zu beleidigen! Wenn der Herr Mayer so von einer Verkäuferin stehen gelassen wurde, hätte ich das hier auch zum Ausdruck gebracht.
Mfg Elke Teske
Guter Vorschlag. hätte von mir stammen können:-)
So und nun wünsche ich Ihnen ein schönes Weihnachtsfest und einen besseren Start ins Jahr 2012.
Mfg Elke Teske
Na "Frau Teske"? Sind Sie jetzt glücklich? Erst sinnfreie Diskussion lostreten und dann noch r u m z i c k e n. Sind Sie etwa die Gattin von dem ominösen Herr Mayer? Dann wundert mich nicht, dass die Verkäuferin Sie gemieden hat. Das könnte sich doch so tatsächlich abgespielt haben:-) BESINNLICHE Feiertage, Frau Teske.