Ich habe am 13.12.2011 bei Pixmania.de eine Digitalkamera bestellt und per PayPal bezahlt.
Ich habe diese Bestellung aber am nächsten Tag, 14.12.11, im pixmania Kunden-Account wieder storniert.
Am 15.12. erhielt ich von pixmania.com@e-merchant.com eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Absicht, die Annahme des versendeten Paketes zu verweigern, eingegangen sei und kurz darauf eine weitere von kunden_servicede@pixmania.com mit der Referenz-Nr. 1350949-1323850815 mit dem Inhalt, die Lieferung wäre bereits unterwegs, könne darum nicht mehr storniert werden und ich solle doch einfach die Annahme des Pakets verweigern.
Am 19.12.11 stand nun der Bote mit dem Paket vor der Tür, dessen Annahme ich dann auch verweigerte. Das Paket ging also ungeöffnet und unberührt von mir wieder retoure.
Ich fragte per Antwort-E-Mail an kunden_servicede@pixmania.com wann ich denn mit der Rückerstattung rechnen könne, da sich das Paket ja nun auf dem Rückweg befinde und erhielt folgenden Textbaustein als Antwort:
"Guten Tag M M*** Schäfer, Danke fuer Ihre E-Mail. Wir haben das Paket noch nicht erhalten. Nachdem wir es erhalten haben wir 10 Tage fuer die Registration (darueber werden Sie per E-Mail informiert) und dann kann die Rueckerstattung erfolgen.
Mit freundlichen Gruessen,
Das Kundenservice-Team"
Ich wüsste nun gern, was das Ganze soll, ich habe die Annahme verweigert und das Paket nie in den Händen gehabt. Ich verstehe also nicht ganz, was es da zu prüfen und zu registrieren gibt, vor allem zehn Tage lang? Das Paket ist genauso, wie es von pixmania eingepackt und abgeschickt wurde, wieder retour gegangen.
Wäre es jetzt ein Widerruf nach Sichtung des Kaufgegenstandes durch den Käufer, könnte ich eine Prüfung durch den Wareneingang bei Retoure nachvollziehen. Immerhin muss die Ware dann ja auf Vollständigkeit usw geprüft werden.
Aber in meinem Fall? Ich habe das Paket ja nicht einmal berührt. Und eine Rückerstattung via PayPal kann ja wohl nicht das Problem sein oder?
Und dabei geht es hier immerhin um 433,-- Euro, die ich natürlich gern so schnell wie möglich zurück hätte. Wenn man sich hier mal die ganzen anderen Beiträge so durchliest, habe ich ja die Befürchtung, dass es nicht bei den zehn Tagen bleiben wird.
Irgendwie scheint es bei pixmania komischerweise immer dann Schwierigkeiten zu geben, wenn es um Rückerstattungen geht.
Ich fordere hiermit eine unverzügliche Rückerstattung auf das PayPal-Konto von dem die Zahlung geleistet wurde.
Bestell-/Kundennummer: CCL1221378553
Meine Forderung an Pixmania.com:
Unverzügliche Rückbuchung des Kaufpreises auf das zur Zahlung verwendete Paypal-Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2011
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Beschwerde via ReclaBox. Wir bedauern die notwendige Wartezeit.
Ihr verweigertes Paket ist laut DPD am 22/12/2011 bei uns eingegangen und wird von unserem Service in Kürze bearbeitet. Wir werden Ihre Anfrage an unsere Annahmestelle weiterleiten, um gezielt nach Ihrem Paket zu suchen und die Abwicklung Ihrer Rückerstattung schnellstmöglich einzuleiten. Bei Bearbeitung der Ware werden Sie von uns automatisch unterrichtet.
Einen guten Rutsch und ein gesundes und fröhliches Jahr wünschen wir Ihnen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Claudia
PIXMANIA-Mediationsteam
claudia@pixmania.com.
kommentare und trackbacks 5
Genau, der VK hat 30 Tag Zeit für die Erstattung.
Ist schon lustig was sich so manche Leute denken.
Erst einem VK Arbeit und Kosten verursachen und dann noch Ärger machen weil die Rückzahlung nicht gleich auf dem Konto ist.
Man sollte sich schon vorher überlegen was man im Internet bestellt und was nicht.
Wenn ich mir heute eine Kamera für 433 Euro per Vorkasse Online kaufe und am nächsten Tag das Ganze storniere, dann gibt es dafür nur 2 Gründe. Entweder ich habe die Kamera irgendwo viel Billiger entdeckt oder ich brauche das Geld für andere Anschaffungen.
In beiden Fällen sollte man halt VORHER genau nachdenken.
Vor Weihnachten werden Sie das Geld mit Sicherheit nicht mehr zurück bekommen und schuld daran ist nicht Pixmania, sondern einzig und alleine SIE.
Seit der Antwort auf die Beschwerde ist nichts weiter passiert.
Heute ist Tag 11 nach Wareneingang beim Händler.
Immer noch keine Erstattung, Vorgang wird immer noch bearbeitet, als hätte ich es von Anfang an geahnt.
Erstattung ist eingetroffen, Nachricht von Paypal ist versehentlich gelöscht worden.
Danke an Claudia von Pixmania.