Kurz nach der Bezahlung eines gekauften Artikels habe ich zufällig gesehen, dass der Verkäufer nicht mehr bei eBay gemeldet ist. eBay hat es nicht für nötig befunden, mich darüber zu informieren. Ich hätte nun gerne beim Verkäufer nachgefragt, ob er gedenkt, den bezahlten Artikel noch zu schicken oder ob er meine Bankverbindung benötigt, um mir das Geld zurückzuerstatten, oder ob er vielleicht gar nicht mehr antwortet und ich mir weitere Schritte ausdenken muss.
Ich weiß ja noch nicht mal, ob er die Mitgliedschaft beendet hat oder von eBay rausgeschmissen wurde. Ich hänge nun völlig in der Luft. Die Konsequenz aus der Abmeldung besteht für mich nämlich darin, dass ich 1. den Verkäufer nicht mehr kontaktieren kann, weil das ja nur über eBay ging; ich kann ihn zwar immer noch anschreiben, aber da er kein Mitglied mehr ist, wird er meine Mail wahrscheinlich nicht mehr lesen können. Wie sollte das gehen, wenn er keinen Account mehr hat, um sich einzuloggen?
Ich kann das nur vermuten, eBay antwortet auf meine diesbezügliche Frage einfach nicht. Der Verkäufer kann mich, so denke ich mir, auch nicht mehr anschreiben. Da uns unsere gegenseitigen Emailadressen nicht bekannt sind (eBay unterdrückt sie ja, wenn man sie dem Geschäftspartner schreiben will), kann dieser mich ebenso wenig anschreiben. Ebenso antwortet eBay auch nicht auf meine Frage, warum ich die Artikelbeschreibung nicht mehr aufrufen kann.
Sollte ich den Artikel doch noch erhalten, möchte ich gerne überprüfen, ob er der Beschreibung entspricht, was nun nicht mehr möglich ist. Sämtliche Artikelnummern der Verkäufe dieses ebayers wurden von eBay entfernt. Warum? Auch hier verweigert eBay eine Antwort. Es kommen nicht mal die immer wieder gern gelesenen sinnfreien Textbausteine, es kommt einfach gar nichts. Vom viel gepriesenen Käuferschutz mit hübschen Bildchen zufriedener, lachender Personen und vom sichereren Handeln bei eBay kann keine Rede sein, alles ist nur leeres Geschwätz.
Ich bin stinkesauer, der angebliche Support ist eine Lachnummer (wenns denn zum Lachen wäre). Von eBay bekommt man keine Hilfe, eBay gehts nur ums Geld kassieren.
Meine Forderung an eBay International:
Ich erwarte von eBay sinnvolle Antworten auf meine Fragen und Hilfestellung bei diesem Kauf
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Es gibt doch nun schon seit Jahren diese Regel:
eBay meiden!
@ Herr Merkel
Wenn Sie einen Artikel ersteigern bzw. kaufen, bekommen Sie doch normalerweise eine Bestätigungse-mail (war, und ist zumindest bei mir so) mit den Verkäuferdaten. Inder sind auch Adresse/Firmenanschrift, Telefonnummer und e-mail Adresse des VK angegeben. Kucken Sie mal in Ihre e-mails, landet manchmal auch im Spamordner. Einen Versuch ist's wert.
Danke für den Hinweis. Die Postanschrift habe ich, der Emailverkehr läuft aber über eBay, und wenn der Verkäufer dort nicht mehr gemeldet ist, wird er meine mail wohl nicht bekommen können.
Es hat sich mittlerweile was getan: Der Verkäufer ist wieder Mitglied bei eBay. Er hat sich nach nunmehr 3 Wochen bei mir gemeldet, den Artikel schickt er mir nicht, da doppelt bei eBay eingestellt und bereits an den anderen Käufer geschickt. Er will mir aber mein Geld zurücküberweisen.
Was eBay betrifft: Hilfe habe ich von denen keine bekommen. Die erste Antwort lautete u. a.: 'Wir werden die Einzelheiten des Falls überprüfen, z. B. Nachrichten, die bezüglich dieses Falls unter „Probleme klären“ gesendet wurden, und die über eBay gelaufene E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Verkäufer. ' Und 4 Stunden später: 'Der Fall ist jetzt geschlossen. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Kauf zu einem Problem gekommen ist.
Wir können Ihnen jedoch keine Rückerstattung für diesen Artikel leisten. Über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal sind nur Käufe abgesichert, die mit PayPal bezahlt wurden. Wir empfehlen Ihnen, beim nächsten Kauf eines Artikels bei eBay die Zahlung über PayPal durchzuführen. '
Dem Verkäufer hat eBay laut dessen Aussage übrigens mitgeteilt, dass er auf meine Schreiben nicht reagieren solle. Und mir schreibt eBay gleichzeitig, ich kann auf ihre letze Antwort sogar mit einem Kommentar antworten, der ganz bestimmt gelesen und sehr ernst genommen wird! Ist das nicht toll?
Wie mein Vorredner schon richtig anmerkte:
Sie bekommen IMMER eine Kaufbestätigung von eBay, in der die Verkäuferdaten stehen. Ob die Angaben allerdings stimmen, ist ein anderes Thema.
eBay generell in Frage zu stellen, halte ich -PERSÖNLICH- für falsch.
Bin da seit über zehn Jahren Kunde und habe heute erst wieder eine Sendung von einem seriösen Anbieter erhalten. Alles TOP.
In den 10 Jahren bei eBay hatte ich erst einmal "Pech" und da ist eBay mit seinem (damals noch vorhanden) Käuferschutz eingetreten, weshalb sich mein "Schaden" auf das Porto beschränkte.
Das eBay auf Hinweise zu unseriösen Anbietern nicht reagiert, kann ich ebenfalls NICHT bestätigen.
http://de.reclabox.com/beschwerde/44757-ebay-international-kleinmachnow-ebay-kundensevice-arrogant-und-selbstherrlich
Nach meinem Hinweis an eBay auf die nachweislich falschen Verkäuferangaben wurde seitens eBay umgehend reagiert. Es gibt keinerlei Angebote dieses Anbieters mehr. Weder bei eBay - noch in seinem Shop.
Ein erfolgreiches Geschäftsmodell zieht linke Vögel an wie Licht die Motten. Ich sage nur CbC.
Wer nicht nur dem Geiz-ist- G_EI_L-Ruf folgt und sich die Verkäufer vor dem Verkauf genau ansieht, kann fast nicht reinfallen.
Im weifelsfall eben lieber mal auf ein "Schnäppchen" verzichten - und alles ist gut.
@ ReclaBoxler-8454255
Dem kann ich nur zustimmen. In der Regel erhält man nach dem Kauf immer die kompletten Daten des Verkäufers. im Gegenzug erhält der Verkäufer auch die Daten des Käufers. Nur die Daten zur Bezahlung erhält man auf Anforderung was nun nicht mehr möglich sein dürfte.
Überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigung von eBay. dort steht alles drin. Sollte keine Emailadresse angegeben sein, kontaktieren Sie den Verkäufer per Post. Sollte das nicht fruchten, versuchen Sie das Geld wieder einzufordern. Zur Not über ein Mahnbescheid. auch wenn es sich ggf. nur um eine geringe Summe handelt.
Da sind meinerseits noch ein paar Ungereimtheiten in dem Beschwerdetext, die ich beim 1. Kommentar überflogen habe. Und zwar schreiben Sie "Kurz nach der Bezahlung habe ich zufällig gesehen. .". Darf man daraus schließen, das Sie via PayPal gezahlt haben? Wenn das der Fall sein sollte, müssen Sie den Fall einfach nur bei PayPal melden, und Sie bekommen Ihr Geld zurück. (Übrigens sind auch bei PayPal auch sämtliche Händlerdaten hinterlegt).
Haben Sie die Zahlung per Überweisung getätigt, müssen Sie, damit eBay sich einschaltet den Fall auf eBay öffnen. Grund: Artikel bezahlt, nicht erhalten. Dann schaltet sich eBay ein.
Und den Käuferschutz haben Sie sowiso nur bei Zahlungen, die via PayPal getätigt werden.
Noch eine kleine Info am Rande. eBay hat ein paar Änderungen im Rahmen einer Testphase vorgenommen. Kaufen Sie einen Artikel, und zahlen per PayPal, so geht der Betrag auf das eBay Konto. Erst nachdem Sie den Artikel erhalten haben, und dies auf eBay vermerken, wird der Betrag dem Verkäuferkonto gutgeschrieben.
eBay hat nicht reagiert. Allerdings hat sich der Verkäufer bei mir gemeldet, die Angelegenheit ist geklärt. Ich hätte mir allerdings vorher Hilfe von eBay erwünscht, die haben bis heute nicht reagiert.