Ich hatte einen Gutschein bei der Firma Groupon am 9.10.2011 für einen Artikel der Firma Trivera erworben. Am 12.11.2001 hat diese Firma per Warensendung mir einen falschen Artikel zugesendet. Mit dieser Versendung war die Bestellung für die Firma Trivera erledigt.
Laut der AGB dieser Firma muss ich für die Rücksendeportokosten nicht aufkommen, da es um eine Falschlieferung handelt. Leider hat die Firma Trivera auf Grund von sehr großem Kundenansturm auf keine meiner Nachrichten bis heute (01.01.2012) reagiert. Da ich nicht bereit war, die Frist des Widerrufrechts durch die Nichtreaktion der Firma Trivera verstreichen zu lassen, habe ich die Ware ungeöffnet und original verpackt und als Falschlieferung deklariert als unfreie Sendung an diese Firma zurück gesandt. Danach habe ich mich an Groupon gewandt und ihnen den Fall geschildert.
Der Kundenservice hat mir dann erklärt, dass Firma Trivera von den vielen Kundenbestellungen zeitweise komplett überfordert ist und nicht mehr auf Kundenanfragen reagiert hat. Es gab diesbzl. sehr viele Kundenbeschwerden bei Groupon über die Firma Trivera. Da ich das Widerrufsrecht fristgerecht belegen konnte durch die Rücksendung an die Firma Trivera, hat mir die Firma Groupon dann den Kaufwert dieses Gutscheins erstattet und sich bei mir für ihre schlechte Abwicklung entschuldigt.
Leider hat Trivera dann die Annahme der unfreien Lieferung verweigert. Laut der AGB ist die Firma Trivera bis zur Bezahlung dieses Artikels der rechtmäßige Eigentümer diese Ware. Nun hat die Post sich wieder bei mir gemeldet und möchte von mir 51,30 € für die Versendung und Lagerung (fast zwei Monate) dieser Falschlieferung haben. Ich kann und darf diese Ware nicht zurück nehmen. Ich habe Trivera nun einen Brief geschrieben mit der Bitte, sich endlich um ihr Eigentum zu kümmern. Dieser Brief ist per Einschreiben am 27.12.2011 versendet worden. Es wurde auch eine Frist gesetzt. Ich weiß mir inzwischen auch keinen Rat mehr, als mir juristische Hilfe zu holen und gegen die Firma vorzugehen.
Groupon hat dadurch, dass sie mir den Kaufpreis erstattet haben, mit der ganzen Abwicklung seitens Trivera nicht zu tun und so bleibe ich als Kunde auf der Strecke.
Bestell-/Kundennummer: TR2SPJ469UL7
Meine Forderung an TRIVERA:
Schnellstmögliche Beendigung des Konflikts durch Trivera, Bezahlung der Postgebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Der Schuss ging wohl nach hinten los. Wie kann man, ohne vorherige Absprache, die Ware unfrei zurück schicken?
Das war eindeutig ihr eigenes Verschulden und somit werden Sie wohl auch die Kosten tragen müssen.
Aber das mit dem Anwalt ist einen Versuch wert.
Die Chancen stehen sehr schlecht, entweder wird der vorhandene Retourenschein verwendet oder man sendet auf eigene Kosten zurück, welche dann erstattet werden. Unfreie Rücksendung gibt immer Ärger!
Antwort auf den Kommentar:
Trivera hat kein Retoureschein beigelegt.
Ich habe nur ein 14tägiges Widerrufsrecht, da Trivera auf keiner meiner Anfragen reagiert hat, musste ich agieren, um den Kaufpreis zurück erstattet zu bekommen. Da es sich hier um eine Falschlieferung handelt - war für Trivera meine eigentliche Bestellung erledigt und ich konnte Ware nicht einfach so liegen lassen, also musste ich sie zurück schicken. Für die Falschlieferung muss ich auch nicht die Rückportokosten (laut der AGB) übernehmen.
Die Firma reagiert nicht! So was habe ich noch nie erlebt.
Leider interessiert sich die Firma nicht für berechtigte Beschwerden.
Jeder weiß doch das Unfreie Sendungen bis 17,00 Euro kosten. Ich glaube viele kennen den Unterschied zwischen einem Versandhaus und einem reinen Internetshop nicht.
Wenn man bei einem solchen Deal mitmacht kann man nicht einen Service erwarten wie in einem Luxusshop. Kein Händler zahlt dazu.