Auch ich bekomme keine Jahresabrechnung von Eon Hanse. Im Oktober wurde abgelesen und der Zählerstand durchs Telefon gegeben. Sie hat auch gleich eine HOCHRECHNUNG gemacht, weil ich mit einem Guthaben rechne, wegen OFEN. Sie meinte, so ca. 250 € oder mehr würde ich wieder bekommen.
Wieder etwas später habe ich dann dort angerufen und gefragt, wie es mit der Abrechnung aussieht. Sie meinten, dass sie keinen Zählerstand hätten. Also noch mal einen neuen Stand durchgegeben. NICHTS.
Wieder dort angerufen, ging auch nichts, um die Rechnung fertig zu machen. Sie meinten, es liegt am Netzbetreiber.
Ich habe also beim Netzbetreiber selber angerufen und er sagte mir, dass es nicht an ihnen liegt, sondern an Eon Hanse. Sie haben am 23.11.11 mit Eon Hanse alles abgerechnet und könnten eigentlich meine Rechnung fertig machen.
Wieder bei Eon angerufen - nichts. Wissen auch nicht, woran es liegt. Sie können mich nicht mal durchstellen zu jemandem, der es weiß!
Ich fühle mich echt betrogen von Eon Hanse. Es ist ja auch nur mein Geld, was ich wieder bekommen soll. Wenn es andersherum wäre, hätte ich bestimmt schon nach zwei Wochen die Abrechnung gehabt.
Habe eben noch mal mit ihnen gesprochen und gesagt, dass ich für Februar 12 meinen Beitrag einbehalten werde und die gute Frau sagte, ich brauche auch noch nichts bezahlen. Die Beiträge sind doch nur bis Oktober 11 fällig gewesen. Bis meine Abrechnung fertig ist, brauche ich nichts bezahlen. Ich habe also für Nov., Dez., und Januar schon Guthaben. Das sind schon mal 540 Euro Plus die Abrechnung.
Bestell-/Kundennummer: 242065433375
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Guthaben sofort auf mein Konto mit der Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2012
Sie mussten sich sehr über E.ON ärgern, das tut uns ausgesprochen leid. Die von Ihnen erlebte Servicequalität entspricht natürlich nicht dem Niveau, das Sie von uns erwarten dürfen und auch nicht dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben. Daher bedanken wir uns für Ihre ausführlichen Schilderungen, die es uns ermöglicht, nötige Verbesserungen anzustoßen.
Die Rechnung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Schön finden wir, dass Sie die Angelegenheit in einem Telefonat mit unserem Mitarbeiter klären konnten. Und noch mehr freut uns, dass wir Sie weiterhin mit Energie beliefern dürfen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Ich habe Heute ein anruf von Eon Hanse bekommen, das ich ja hier bei Recla Box was geschrieben habe.
Der Herr F. meinte das meine Jahresabrechnung jetzt fertig sei und er mir das Guthaben überweisen wird.Muß mann sich erst im Internet beschweren bis was passiert? Bin mal gespannt wann das Geld da ist.
LG Babette
Schön, habe Heute mein Geld bekommen.