Wir sind vor drei Monaten ausgezogen.
Haben auch dementsprechend unseren NetCologne-Anschluss gekündigt, per Einschreiben. Nach zwei Wochen keine Antwort. Teure Hotline angerufen, uns wurde mal zugesagt, dass die Kündigung angekommen ist, mal meinte ein anderer Mitarbeiter, sie wäre nicht eingegangen. Als man ihm genaue Daten der Übergabe des Briefes (Sendungsverfolgung) gab, wusste er auf einmal Bescheid.
Ok, wir dachten, jetzt müsste die Bestätigung eingehen, falsch gedacht! Fax geschickt, keine Antwort! Jetzt wieder per Einschreiben - bis heute nichts, außer einer Mahnung natürlich!
Ist NetCologne im Winterschlaf?Bestell-/Kundennummer: 10943427
Meine Forderung an NetCologne:
Ordnungsgemäße Bearbeitung meines Anliegens durch kompetente (n) Mitarbeiter!
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2012
Abteilung: Unternehmenskommunikation
11.01.2012 | 18:27 Uhr
Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox,
die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären.
Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren.
Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam
kommentare und trackbacks 3
Was dort steht, sieht in der praxis anders aus. und von handy aus gesehen ist es nicht grad günstig!
Gebührenfrei wird auch vom Handy nicht teurer.
Einigermaßen geklärt, netcologne hat reagiert.