Als Weihnachtsgeschenk für meinen Vater habe mit Hilfe der Downloadsoftware von PosterXXL mit viel Aufwand ein Fotobuch zusammengestellt.
Dieses wurde auch rechtzeitig geliefert, jedoch in wirklich lausiger Qualität - die Fotos kamen unscharf und alle mit Grauschleier raus.
Die selben Fotos habe ich z. T. auch in einem anderen Fotobuch verwendet, das ich bei einem anderen Anbieter (pixelnet) in Auftrage gegeben habe, wo sie perfekt wiedergegeben wurden. - An der Qualität der Fotos lag's definitiv nicht!
Desweiteren kam das Fotobuch bereits mit einer gestauchten unteren Ecke bei mir an, und nach dreimaligen Anschauen lösten sich bereits erste Seiten.
All das habe ich bereits mehrfach an Posterxxl gemeldet (samt ausführlicher Fotodokumentation des Sachverhaltes) - woraufhin ich mit gehörigem Zeitabstand immer wieder mal eine Rückmeldung bekam, in der jedoch nichts anderes stand, als daß ich den Vorgang schildern soll.
Einmal erhielt ich auch eine Antwortmail mit einem Gutschein über 15 Euro, einlösbar ab 30 Euro Bestellwert, jedoch nicht anwendbar auf Produkte, die mit der Bestellsoftware erstellt wurden: -/. Darunter stand dann: Sollte Ihre Anfrage hiermit nicht beantwortet sein, verwenden Sie bitte die Antwortfunktion Ihres Mailprogramms. Auch das habe ich getan - ohne jegliche Rückmeldung bislang.
Im kostenpflichtigen Telefonservice erreicht man ausschließlich die Warteschlange und auch die Chatfunktions des Anbieters habe ich mehrfach ausprobiert:
Man gerät in eine Warteschleife, wartet 10 bis 15 Minuten, in denen man in der Liste nach oben gelangt, wenn man dann oben ist heißt es: "Der Dienst ist zur Zeit leider nicht verfügbar, bitte probieren Sie es später noch einmal. "
Bestell-/Kundennummer: Vorgang: 111214-001023
Meine Forderung an posterXXL:
Lieferung eines einwandfreien Produktes oder Kostenerstattung (wobei letzteres aufgrund des Aufwands der Fotobucherstellung nur die letzte Lösungsmöglichkeit sein sollte)
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2012
Sehr geehrte/r posterXXL-Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung bei posterXXL und Ihren Beitrag auf ReclaBox.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung in einem nicht einwandfreien Zustand erhalten haben und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Bestellung nicht in einem einwandfreiem Zustand zugestellt wurde. Wir haben einen Neudruck für Sie beauftragt, das bedeutet, dass wir Ihren Auftrag erneut drucken und schnellstmöglich an Sie schicken.
Dies ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter care@posterxxl.com zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
kommentare und trackbacks 6
Den Aufwand der Fotobuchherstellung kann Ihnen keiner ersetzen, den haben Sie überall!
Aber - bei solch mieser Qualität müsste posterXXL eigentlich reagieren.
Habe bei mein Fotobuch bei der Konkurrenz fertigen lassen (bei der Lieferung war alles in Ordnung) und verschenkt und hoffe jetzt nach dieser Beschwerde, dass das Teil länger hält als bei Ihnen.
Muss wohl mal bei der Beschenkten anrufen und nach dem Zustand des Buches fragen.
Ich kann auch nicht soo gut fotografieren.
Posterxxl hat sich nicht gemeldet.
Der Anbieter hat zwar Austauschware versprochen und deren Versand angekündigt, bislang ist bei mir jedoch noch nichts angekommen. Hoffe jedoch, dass die Angelegenheit bald gelöst sein wird.
Nachdem das angekündigte neue Fotobuch nicht gekommen ist, habe ich nochmals Kontakt mit PosterXXL aufgenommen. Da hieß es, der erneute Ausdruck sei auch wieder schief gegangen und ich müsse das Ganze nochmal neu in Auftrag geben, der bezahlte Betrag würde erstattet.
Bislang ist noch keine Erstattung auf meinem Konto eingegangen.
Der Betrag wurde jetzt doch tatsächlich zurück überwiesen. Fall gelöst.