Am 08.12.2011 bestellte ich ein Mobiltelefon Samsung Galaxy SII bei der Firma HuCtec.de GmbH bzw. im Online-Shop top-phone.
Trotz mehrmaligen E-Mail Rückfragen am 17.12.2011 und am 20.12.2011 konnte mir kein verbindlicher Liefertermin genannt werden.
Ich erhielt lediglich den Hinweis, dass der Lieferant in Verzug sei und die Ware wohl bis Ende der Woche? an mich versandt werden würde.
Am 27.12.2011, nach nunmehr 19 Tagen, widerrief ich den Kauf und bat um Rückzahlung des Betrages binnen zehn Tagen, bis zum 05.01.2012. Zehn Tage empfinde ich als fair.
Der Widerruf wurde am 29.12.2011 bestätigt und die Rückzahlung würde an die Buchhaltung übergeben.
Am 06.01.2012 war der Betrag noch nicht auf meinem Konto eingegangen und ich erinnerte an die Rückzahlung mit Fristsetzung zum 13.01.2012.
Daraufhin erhielt ich am 06.01.2012 lediglich den Hinweis, dass die Buchhaltung die Rückzahlung in Arbeit hätte und ich den Betrag in den nächsten Tagen erhalten würde, spätestens jedoch innerhalb der AGB von HuCtec.de GmbH bzw. top-phone. Dies entspricht einer Frist von 30 Tagen.
Ich recherchierte und stellte fest, dass diese 30 Tages Frist rechtens ist und ich dagegen nichts unternehmen könnte.
Fazit:
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, denn der Onlinehändler verfügt somit über den entrichteten Betrag bereits seit 33 Tagen plus X Tage (Rückzahlungsfrist = 30 Tage) ohne wirklich eine Gegenleistung erbracht zu haben.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 454, Auftragseingangsbestätigung Nr.: 2052
Meine Forderung an HuCtec.de - top-phone.de:
Sofortige Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2012
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür bei ihnen entschuldigen dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Ihr Geld wurde ihnen bereits zurück erstattet.
Wir möchten Sie auch bitten dies hier so mit zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Huctec.de GmbH
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Gegen die 30 Tagesfrist kannst Du nichts machen, das ist nämlich gesetzlich festgelegt. Dessen sollte man sich bei Onlinekäufen immer bewußt sein.
Mit Deinem Kauf hast du diesem Vertragsbestandteil zugestimmt, denn derr Passus ist garantiert in der Widerrufsbelehrung des VK aufgeführt.
Der Shopbetreiber hat nicht auf die Beschwerde reagiert. Demnach ist es offensichtlich, dass der Shopbetreiber kein Interesse an der Zufriedenheit seiner Kunden hat.
ReclaBoxler: Hast du dein Geld denn mittlerweile wiederbekommen? Befinde mich gerade in derselben Situation und bange um mein Geld!
Danke für die Antwort und schöne Grüße
Bei mir ist es derzeitig das selbe, ich bange ebenfalls um mein Geld.
.
Ich warte auf meine Ware. Sie sagen, dass Sie auch nicht das bestellte Produkt bekommt. Ich bin nicht sicher ob ich das Handy nehmen werde.
Bis zum heutigen Tage (25.01.2012), weder eine weitere Antwort noch sonstige Reaktion von Seiten des Onlinehandels. Mein Geld ist bis heute auch noch nicht eingegangen. Sollte das Geld nicht bis zum 27.01.2012 eingegangen sein, behalte ich mir eine Betrugsanzeige vor.
Ausdrücklich: Ich darf und ich werde auch keinen potentiellen Kunden vor diesem Unternehmen bzw. dem Inhaber dieses Unternehmens warnen. Jeder mag bitte selbst entscheiden, wie sich dieses Geschäftsgebaren auf das Vertrauen der Kunden auswirkt.
Bin ebenfalls ein Top-Phone gescädigter :-(
@ReclaBoxler: Würde mich auch interessieren ob Du Dein Geld mittlerweile bekommen hast.
Situation genau wie von Dir geschildert.
Die 30-Tage frist läuft bei mir am 03.02.2012 ab.
Vielleicht sollten wir mit allen Beteildigten eine Sammelklage
einreichen?
Habe das gleiche Problem!
Handy bestellt und bezahlt - Lieferung nicht möglich.
Bei Forderung der Erstattung Verweis auf die Buchhaltung (immer und immer wieder).
30-Tage Frist seit 18.01.12 abgelaufen.
Keine Resonanz, Keine Erstattung.
Werde Rechtsanwalt einschalten.
Am 28.01.2012 habe ich nun bei der Polizei Anzeige wegen BETRUGES erstattet!
Die zuständige Staatsanwaltschaft hat die Ermittlungen aufgenommen. Wer sich hierzu näher informieren möchte: http://de.wikipedia.org/wiki/Betrug
Sollten nun mehrere Anzeigen eingehen, wird dies den Handlungsdruck bei der Staatsanwaltschaft verstärken.
Parallel dazu werde ich Top-Phone.de bzw. HUCTEC.DE GmbH erneut anschreiben und über die aktuelle Situation informieren. Weiterhin werde ich meinen Rechtsanwalt beauftragen, zivilrechtlich das Geld einzufordern.
Zusätzlich werde ich den Verbraucherschutz über diesen Vorgang informieren und ich werde dies auch in Facebook posten.
Wichtig: Es ist absolut legitim, in der Öffentlichkeit belegbare Fakten zu benennen. Wie in diesem Falle, dass ich Anzeige wegen Betruges erstattet habe. Es ist jedoch NICHT zulässig, ein mögliches Ergebnis des Ermittlungsverfahrens wegen Betruges in der Öffentlichkeit vorweg zu nehmen.
Ich wolte meine Bestellung widerrufen und mein Geld zurücknehmen. Dann Sie wollten wieder mein Bankdaten nehmen. Ich habe gegeben. danach ok alles normal. Ich hab eine e-mail bekommt. Sie sagen dass die Lieferung dauert ca. 6 kalender Wochen und Sie entschuldigen und möchte mir ein Geschenk geben. Ich habe nicht akzeptiert und Meine Forderung wiedergeholt. Heute habe ich eine neue E-mail bekommt. Da steht die Bestellung widerrief und sie leitet meine Daten Buchhaltung weiter. Ich habe kein Geduld. Ich werde eine Anzeige geben wie euch.
Top-Phone hat am 30.01.2012 - nach nunmehr 18 Tagen seit meiner Beschwerde - mitgeteilt, dass mir der Betrag bereits überwiesen wurde. Nach Prüfung meines Kontos kann ich das NICHT bestätigen. Die Anzeige wegen Betruges halte ich zum aktuellen Moment somit weiter aufrecht.
Ich habe am 30.01.2012 eine E-Mail von top-phone.de bekommen:
ZITAT:
___________________________________________________________________
Sehr geehrte Damen und Herren,
Aufgrund eines Systemausfalls in unserer Firma, sind leider einige Daten bezüglich Ihrer Rücküberweisung falsch angeordnet worden.
Wir möchten Ihnen daher mitteilen, dass Sie nicht in Vergessenheit geraten sind.
Die genaue Überprüfung der Daten werden wir sorgfältig durchführen und Ihre Rücküberweisung schnellstmöglich tätigen.
Als Nachweis erhalten Sie eine PDF-Datei.
Für alle Unannehmlichkeiten möchten wir höflichst bei Ihnen entschuldigen.
___________________________________________________________________
Passt auch so gar nicht zur E-Mail vom 30.01.2012 an Chris M. dass der Betrag überwiesen wurde.
Was stimmt denn nun Überweiung erfolgt, oder Systemabsturz?
Nach den ganzen Ausreden in der Vergangenheit ist dies m. E. nur eine weitere Hinhaltetaktik.
Leider werde ich wegen der gesetzlich legitimen 30-Tage Frist noch bis zum 03.02.2012 warten müssen.
Dann werde ich dem Beispiel von Chris M. wohl folgen (müssen) und Strafanzeige wegen Betruges stellen.
Werde im Vorfeld klären, gegen wen diese Anzeige am effektivsten
zu richten wäre:
Huctec.de GmbH, Top-Phone oder deren Geschäftführer
Hoffe wirklich, dass es nicht dazu kommen muss.
Im worst case Fall muss ich dann auch wohl eine Zivilklage vorbereiten lassen.
. Hätte nie gedacht, dass ich meine Rechtschutzversicherung tatsächlich einmal in Anspruch nehmen muss.
Auch hier wichtig: Bis Ablauf 03.02.2012 hat die HucTec.de GmbH, top-phone.de bzw. deren Verantwortliche in keinster Weise in meinem Fall gegen Recht und Ordnung verstossen. Die belegbare Historie (Korrespondenz per E-Mail klappt bei mir ausgezeichnet) meines "Falls" läßt jedoch keinen guten Ausgang der Auftragsabwicklung
(hier Stornierung) erwarten.
Der Vollständigkeit halber:
Habe heute am 31.01.2012 10:42 Uhr folgende E-Mail erhalten:
ZITAT:
_____________________________________________________________
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihr Guthaben wird bis spätestens 03.02.12 zurück überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Top-Phone
_____________________________________________________________
Vielleicht klappte es ja doch mit der Rücküberweisung oder es ist wieder nur ein leeres Versprechen.
Nach den vergangenen Versprechungen der letzten Wochen bleiben berechtigte Zweifel.
Warum muss top-phone.de auch bis zum letzten Tag mit der Rücküberweisung warten?
Das macht doch alles nicht wirklich Sinn?
Wenn ich mein Geld tatsächlich außergerichtlich bekommen sollte werde ich es hier natürlich sofort posten.
Chris M. hast du dein Geld bekommt?
Hallo Zusammen,
Top-Phone hat angeblich überwiesen, doch kann ich das leider aktuell nicht prüfen, da meine Bank derzeit Probleme mit dem Online Banking hat. Ich kann somit leider nicht sehen, ob das Geld da ist. Und auf meine Bank und zum Automaten komme ich erst wieder am WE.
Top-Pone hat jedoch eine letztmalige Frist von mir bekommen, um sich zusätzliche Kosten zu ersparen.
Mein Tipp: Schöpft alle rechtlichen Möglichkeiten aus, damit der Druck auf Top-Phone wächst.
Polizeistationen haben auch am WE geöffnet. :-)
Ich habe, wie bereits mitgeteilt, auch den Verbraucherschutz informiert ( http://www.verbraucherzentrale.de/) und Top-Phone davon auf CC gesetzt. Vielleicht hatte das ja geholfen.
Chris M.
Und dies ist die Mail, die mir die Verbraucherzentrale auf meine Mail geschickt hat.
Zugriff auf mein Online Banking habe ich noch immer nicht.
*********
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Es ist für unsere Arbeit äußerst wichtig, über Unregelmäßigkeiten bzw. Geschäftspraktiken zum Nachteil der Verbraucher Kenntnis zu erhalten.
Das ist die Grundlage dafür, dass wir im Rahmen unserer Aufgaben an geeigneter Stelle Einfluss nehmen können. Ihre Beschwerde haben wir registriert und werden sie in geeigneter Weise entsprechend unseren satzungsmäßigen Aufgaben verwenden.
Mit freundlichen Grüßen
VERBRAUCHERZENTRALE BAYERN e. V.
- Referat Recht -
www.verbraucherzentrale-bayern.de
+++ Informationen zum rechtlichen Verbraucherschutz in Bayern finden Sie jetzt auch unter www.vis.bayern.de +++
Guten Abend, bei mir exakt dasselbe Problem. Bin leider darauf reingefallen, und bis heute keine Rückerstattung meines Geldes. Die Ausrede mit "Buchhaltung" und "Systemausfall" genauso bei mir.
Top-Phone behauptet, dass mein Geld überwiesen wurde. Da meine Bank ein Problem mit dem Online Banking hat, kann ich das derzeit nicht prüfen, da ich auch nicht an den Automaten komme, in absehbarer Zeit.
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung wird Ihr Guthaben bis spätestens 10.02.12 zurück überwiesen.
. abwarten.
HUCTEC.DE bzw. www.top-phone.de hat nun tatsächlich bezahlt! Einige Tage nach der eigenen Fristsetzung von 30 Tagen!
Doch zuvor hatte ich Anzeige bei der Polizei erstattet, Verbraucherschutz informiert und hier die Beschwerde gepostet. Wäre mein Geld schon eingegangen, hätte ich all das nicht unternommen? Ich weiß es nicht.
Ich habe eben die Polizei über den Geldeingang informiert. Ob die Anzeige dennoch weiter verfolgt wird, kann ich nicht sagen. Dies hängt sicher auch davon ab, ob und wie viele weitere Anzeigen eingehen würden / werden.
Mein eigenes Fazit hieraus: Ich werde zukünftig ausschließlich bei namhaften bzw. durch viele Verbraucher positiv bewertete Anbieter kaufen. Bei Top-Phone.de, HUCTEC.de oder bei dem Geschäftsführer Vito Saladino werde ich sicher keine Artikel mehr kaufen und erscheint er noch so günstig.
Auch werde ich künftig auf die Frist der Rückzahlung des Betrages bei erfolgtem Widerruf achten. 30 Tage stehen in meinen Augen in keinem Verhältnis zur erbrachten Dienstleistung. Wer kann sich von Ihnen schon 30 Tage lang Geld leihen, ohne Zinsen dafür zahlen zu müssen? So gesehen, ist dies auch eine Art von "zinslosem Darlehen".
Danke an Reclabox und an seine User.