Habe am 2. Januar 2012 einen Fernseher via Amazon bestellt. Versendet wurde dieser laut Amazon am 4. Januar. Voraussichtliches Lieferdatum war der 11.01.2012.
Im Lieferstatus bei Amazon stand, dass am 11.01. ein Termin vereinbart wurde. Gut, aber nicht mir mir. Da ich noch nie von Hermes beliefert wurde, dachte ich mir, dass der Termin von Amazon ausgegeben wurde, dem war nicht so.
An diesem Tag war extra ein Familienmitglied zu Hause, um das Paket in Empfang nehmen zu können. Eine Lieferung kam keine.
Das Allerhöchste ist jetzt aber, dass im Lieferstatus steht, dass der Bote versucht hat, das Paket zuzustellen. Wie bitte! An dem Tag war rund um die Uhr jemand anwesend.
Hier mal ein Log von Amazon:
11. Januar 2012 11:00 Wr. Neudorf Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.
11. Januar 2012 11:00 Wr. Neudorf Liefertermin vereinbart.
9. Januar 2012 10:58 Wr. Neudorf Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
5. Januar 2012 11:30 Wr. Neudorf Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
4. Januar 2012 16:53 Rheinberg DE Lieferung hat das Versandzentrum verlassen und ist unterwegs.
Ich erwarte mir eine Lieferung in den nächsten 24 Stunden. Sollte niemand im Hause anwesend sein, dann könnte der Bote das Paket doch bei der Österreichischen Post abgeben?
Bestell-/Kundennummer: 006022003018045000B00011
Meine Forderung an Hermes Einrichtungs Service:
Lieferung innerhalb der nächsten 24h
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2012
Hallo Herr Koller,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 45801" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Gestern wurde mir telefonisch versichert das heute mein Paket nach 2 Wochen! zugestellt wird. Auf einen Anruf, der Spedition warte ich noch immer vergebens.
Ganz ehrlich, was ist da los! Das Ganze wirkt sehr unseriös.
Spedition hat sich gemeldet. Hoffentlich klappt es jetzt mit der Lieferung.