Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.08.2011 habe ich meine neue Wohnung bezogen. Der vorherige Bewohner bezog seinen Strom von eon Bayern.
Seit Ende 08/2011 versuchen wir nun gemeinsam in mehreren Telefonaten, sowie einem Beschwerdeschreiben am 18.11.2011 eon Bayern zu erklären, dass die Abschlagszahlung von einem neuen Kunden abgebucht werden soll. Leider habe ich bisher keinen einzigen versprochenen Rückruf, noch eine Reaktion auf mein Beschwerdeschreiben erhalten - kann ja auch mal passieren nach knapp fünf Monaten!
Heute, am 18.01.2012 wurde ich von der "Vertriebshotline" an die "Versorgerhotline" verwiesen, da diese immer einen Auftrag von der "Versorgerhotline" benötigt. Diese haben mich natürlich wieder an den "Vertrieb" verwiesen, da eon Bayern selbst Kunde bei dem Versorgernetz ist und ich somit ein Kunde des Kunden bin.
Liebe eon Bayern, es reicht nun wirklich! In jedem vernünftigen Unternehmen erhält man spätestens nach einer Woche eine Antwort auf ein Beschwerdeschreiben. Jedes mal, wenn ich Ihre Print- oder Fernsehwerbung sehe, platzt mir der Kragen und das werde ich auch weiterhin gerne im Bekanntenkreis kundtun.
Sie haben seit mittlerweile mindestens vier Monaten sämtliche Daten vorliegen und laut Hotline im System hinterlegt. Was ist so schwierig daran, den einen Kunden abzumelden und den anderen anzumelden?
Ich werde definitiv den Stromanbieter wechseln und dies auch jedem eon Kunden im Bekanntenkreis empfehlen!
Bestell-/Kundennummer: Zähler Nr. 1790958
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Einen kompetenten Ansprechpartner zur Abwicklung des Stromanbieterwechsels
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2012
Sie haben schon kommentiert, dass Sie die Bestätigung der Grundversorgung erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie, dass die Ummeldung von Ihrem Vormieter auf Sie so lange gedauert hat. Das hätte nicht passieren dürfen.
Leider klappt der Lieferantenwechsel nicht rückwirkend. Dadurch soll Ihnen aber kein finanzieller Schaden entstehen. Unser Kundenservice wird sich noch einmal direkt mit Ihnen in Verbindung setzen - Sie erhalten ein Schreiben von uns.
Schade, dass Sie sich einen anderen Lieferanten ausgesucht haben. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unseren Produkten überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Heute, am 25.01.2012, habe ich ein Schreiben von eon Bayern erhalten: Herzlich willkommen. Wir freuen uns Sie als neuen Kunden begrüßen zu dürfen.
Nun habe ich also endlich einmal eine Kundennummer, welche allerdings nicht lange im Bestand bleiben sollte. ;-) Trotzdem vielen Dank!
Die Mitteilung habe ich übrigens bekommen, weil ich parallel zu diesem Blog auch eine Email direkt an das Beschwerdemanagement geschrieben habe. Mal schauen, ob nun ein Lieferantenwechsel klappt!