Ich möchte hier meine Erfahrungen mit der Firma myfab schildern, bestellt wurde ein Fixie-Bike für 200€ - im Juli 2011. Zunächst war eine ganze Zeit lang Funkstille, bei der angegebenen Lieferzeit von 3 bis 4 Monaten war dies aber noch nichts Ungewöhnliches.
Die erste Mail, die mich schließlich von myfab erreichte, habe ich leider nicht mehr im Original vorliegen, es wurde jedoch bei mir um Entschuldigung gebeten, da es Probleme mit dem Zulieferer gegeben hätte, würde sich die Produktion und Lieferung um ca. vier Wochen verzögern. Soweit (noch) kein Problem.
Mitte Oktober bemühte ich zum ersten Mal das Kontaktformular, um mich nach dem Lieferstand zu erkundigen (zur Erklärung: auf meiner Kundenseite bei myfab steht auch heute noch "Vor der Produktion"). Geantwortet wurde (nach einer Woche) folgendermaßen:
"Ihr Fixie Bike befindet sich auf dem Weg von China nach Europa und wird dort in einigen Tagen ankommen. Leider ist es zu einer kleinen Verzögerung während dem Transport gekommen und Zustellung Ihres Fixie Bikes wird voraussichtlich erst Ende November erfolgen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken für Ihr Verständnis."
Bereits hier zeigte sich in der Wortwahl ein Widerspruch: kommt mein Rad denn jetzt in den nächsten Tagen (also Ende Oktober) in Europa an oder erst Ende November? Ich hakte nochmals nach und bekam die folgende Aussage:
"Ihr Fixie Bike wird voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche in Europa ankommen, anschließend wird es in unser Warenverteilzentrum in Frankreich gebracht, wo es auf allfällige Transportschäden überprüft wird und für den Weitertransport fertig gestellt wird. Von Frankreich aus, wird das Fixie Bike zu DHL nach Deutschland gebracht und Ihnen anschließend zugestellt.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Ankunft in Europa beansprucht in der Regel 2-3 Wochen Zeit, aus diesem Grund können wir Ihnen den Liefertermin Ende November bekannt geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten."
Halten wir fest: Ende November. Mitte November die nächste Nachricht (sogar von myfab selbst, ohne dass ich etwas hätte tun müsste):
"Wie Sie sicher bemerkt haben, ist die Lieferzeit für Ihren Auftrag bereits überschritten. Gerne möchte ich Ihnen hier den Grund für die Verzögerung bekannt geben.
Die Container, in denen Ihr Produkt Fixie Bike Weiß & Gelb sich befindet, sind Gegenstand spezifischer Prüfungen. Aufgrund von einer falschen Etikettierung ist es leider zu einer Verwechslung mit anderen Containern gekommen. Es ist nun leider notwendig diese Angelegenheit genau zu prüfen, um unangenehme Überraschungen bei der Auslieferung zu vermeiden.
Diese aufwendige Prüfarbeit wird voraussichtlich noch mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Anschließend werden die Container in unser Warenverteilzentrum geliefert und der normale Versandprozess wird fortgesetzt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und ich hoffe auf Ihr Verständnis."
Mein Verständnis hielt sich in Grenzen, vor allem weil sich danach bis Mitte Dezember (!) genau gar nichts tat. Ich fragte also am 13.12.2011 wieder nach, die Antwort:
"Ihr Fixxiebike wird zur Zeit in unserem Warenverteilzentrum verarbeitet und wird in den nächsten 2-3 Wochen geliefert. Leider haben wir noch keine Tracking-Nr. für Ihre Lieferung in unserem System, weshalb es uns zur Zeit nicht möglich ist, Ihnen einen genauen Liefertermin bekannt zu geben. Als Entschuldigung für Ihre lange Wartezeit möchten wir Ihnen gerne einen Gutschein über 20 Euro anbieten, welchen wir in den nächsten Tagen Ihrem myfab Konto gutschreiben werden.
Dieser Vorfall ist uns sehr peinlich, denn dies entspricht nicht der Art und Weise, wie wir uns gegenüber unseren Kunden und der Öffentlichkeit präsentieren möchten."
Halten wir also fest: Liefertermin bis spätestens KW2 2012. Wer bis hierhin mitgelesen hat, kann ahnen, wann ich mich wieder bei myfab beschwert habe? Richtig, am 10.1. fragte ich wieder nach, wann mein Rad endlich ankommen würde. Und da ich diesmal einfach gar keine Antwort mehr erhalten habe, am 23.1. nochmal. Die letzte Antwort am 27.1. ist dann in ihrer Ironie gar nicht mehr zu schlagen:
"Bitte entschuldigen Sie, dass sich unsere Antwort aufgrund erhöhter Nachfragen verzögert hat. Die Lieferung Ihres Fixie-Bikes wird voraussichtlich innerhalb der nächsten 2-3 Wochen erfolgen. Wir haben leider noch keine Trackingnummer zu Ihrer Lieferung in unserem System und können Ihnen daher keine genaueren Informationen mitteilen. Wir wissen jedoch, dass der Versandauftrag für Ihre Bestellung in diesen Tagen verarbeitet werden wird.
Wir bedauern außerordentlich, dass es uns nicht möglich war, Ihnen eine rechtzeitige Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte zu gewährleisten."
Ich habe das jetzt hier mal so festgehalten, weil mich interessiert, ob es noch mehr Betroffene gibt, die evtl. sogar genau mit den gleichen Aussagen abgespeist werden. Ich will auch nicht mein Geld zurück, denn den Gefallen eines zinslosen Darlehens will ich der Firma myfab nicht tun. Ich will Ware haben, lieber myfab-Support. So langsam ists mir auch völlig egal, WAS ihr mir liefert, ich nehme gerne auch ein Sofa statt des Rads. 200€ für sechs Monate zinsfrei und gut angelegt sollten ja fast schon für etwas Hochwertigeres reichen.
Ich bitte um Kommentare von Mitleidenden. Und eventuelle Vorschläge, was man tun kann.
Bestell-/Kundennummer: 200042858
Meine Forderung an myfab Deutschland:
Ware erhalten - irgendwann
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 23 ReclaBoxler angeschlossen.
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Ich bin genau mit der gleichen Situation konfrontiert, nur dass ich noch weniger E-mails erhalten habe.
Analoge Beschwerde ID-46151 bei Reclabox eingereicht.
Dito, alledings bislang keinerlei E-Mail von Myfab bekommen.
Ich habe im August bestellt und bislang auch keine Lieferung erhalten. Ich denke, da kommt auch nichts mehr.
Habe bislang nirgendwo so ein Fixie real gesehen - oder hat schon irgendwer eines geliefert bekommen, würde ja mal gerne ein Foto sehen, und/oder einen Test lesen?
Ähnliches Problem, nur ist mein Rad angeblich beschädigt und kann nicht geliefert werden. Bin vom Vertrag zurück getreten und will mein Geld wieder...
Aber von Myfab gibts bisher nur Funkstille.
Werde eine Anzeige wegen Betruges machen, wenn ich mein Geld nicht bald bekomme!
Myfab schweigt weiterhin - an der Hotline läuft sowieso nur eine Bandansage.
Mir geht es gerade genauso. Ich warte seit über vier Monaten auf einen Sitzsack, den ich längst bezahlt habe. Einen telefonischen Kundendienst gibt es mittlerweile ja auch nicht mehr. Komisch. Auf E-Mails wird nur alle Jubeljahre geantwortet und ich habe eher das Gefühl, mit automatischen Mails vertröstet und hingehalten zu werden. Ich sehe es wie Andreas... Ich will auch nicht stornieren, ich will meine Ware! Es ärgert mich so sehr und eins ist sicher: ich werde nie nie wieder dort etwas bestellen und diesen Shop leider auch nicht weiter empfehlen können.
Bei mir ist es genau so. Bekomme auch, wenn überhaupt, nur komische ausreden über die Lieferung. Bei mir ist es wohl eine Lampe.
Antworten kommen meist erst nach einer Woche.
Bestellt wurde diese Mitte August.
Bin am überlegen mich an Akte zu wenden. Bei Facebook hatte ich MyFab auf ihrer Pinwand angeschrieben, daraufhin habe ich noch am selben Tag eine Antwort bekommen. Leider haben sie diese Möglichkeit nun auch gestrichen.
@Michael Schweitzer: ja, an der Facebook-Pinnwand hatte ich eine sehr nette Diskussion mit einem anderen enttäuschten Kunden. Dann wurde zunächst dieser Eintrag gelöscht, woraufhin ich noch einen Pinnwand-Eintrag hinterlassen habe mit dem Inhalt, dass ich mich als Kunde sehr ernst genommen fühlen würde wenn man einfach kritische Diskussionen löscht. Tja, das Ende vom Lied ist, dass sie die Pinnwand jetzt komplett gesperrt haben ;-) Das mit AKTE finde ich an sich ja gar keine schlechte Idee muss ich sagen, wie könnte man das angehen.
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Dann noch ein paar Neuigkeiten zu meinem Fall:
Folgende Mail erhielt ich am 06.02. mal wieder von Myfab (als Reaktion auf meine Mail ein paar Wochen zuvor, wie immer.) :
"Sehr geehrter Herr Müller
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich bedauere außerordentlich, das es bei Ihrer Lieferung zu derartigen Komplikationen gekommen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass ich alles in meiner Macht stehende tue, um Ihnen so schnell als möglich eine verbindliche Antwort zum Verbleib Ihrer Lieferung geben zu können. Es tut mir schrecklich leid, dass Sie bis jetzt keine verlässliche Antwort bekommen haben. Ich werde Ihre Lieferung persönlich zusammen mit unserem Logistikteam untersuchen und Ihnen in den nächsten Tagen Bescheid geben. Ich bitte trotz der Umstände um Ihr Verständnis und bedanke mich vielmals für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüssen
Sergio Rossi
myfab Kundenservice"
Natürlich hat sich bis heute (11.02.) genau gar nichts getan, keine Mail, nichts. Wer hätte es gedacht.
Ich habe eine lange e-mail an akte 2012 geschrieben und habe von meinem problem erzaehlt und auch von euch allen! helft alle mit und schreibt auch eine mit namen, adresse, e-mail, telefonnummer und was paasiert ist. den zusammen schaffen wir mehr und bekommen raus was es mit myfab auf sich hat! ich hoffe ihr helft mit
lg anna
Ich denke, die betreiben so eine Art Schneeball-System und bezahlen die Lieferung der Alt-Kunden mit dem Geld der Neu-Kunden.
Da das ganze Geschäftsmodell nicht so läuft wie geplant, wird das Delta immer größer.
Sollte Akte 2012 einen Bericht bringen, ist zu hoffen, dass die Firma vom Markt verschwindet.
Mein Fixie habe ich dann immer noch nicht, aber immerhin werden nicht weitere potentielle Neu-Kunden geschädigt.
Ich glaube da passiert gar nichts bei myfab! ich glaube das ist eine reine abzocke und den muss das handwerk gelegt werden. ich werd montag nochmal einige telefonate in hamburg taetigen! mal sehen ob ich da weiter komme. mal ein paar geschaefte drum herum und das finanzamt (wobei ich glaube das die mir eh nichts sagen duerfen) anrufen
Das gleiche Problem. Seit dem 16.11.2011 nichts von der Firma gehört...
Same here. Bestellung seit Juli 2011 und seitdem gerade 2 Mails mit den bekannten Inhalten (falsche Etikettierung etc.) bekommen.
Ab durch den Kamin das Geld.
Was ich ja frech finde ist, dass Myfab weiterhin die Fixies per Countdown auf ihrer Seite anbieten.
Schon dreist, ich gehe mal davon aus, dass überhaupt noch kein Fixies ausgeliefert wurde.
Immerhin ist mein (inzwischen deutlich überschrittener) Liefertermin aus dem Status der Bestellung verschwunden.
Hab genau das gleiche Problem und warte - und warte - und warte auf mein Fixie, was ich im Sep. bestellt habe.
Hab mich jetzt an Sat1 Akte gewannt, hoffe das machen noch viele von Euch damit myfab mal wach wird; )
Habe das gleiche Problem. Werde jetzt seit JULI 2011 hingehalten, habe langsam keine Geduld mehr. Ich habe jetzt letztmalig Anfrage über die myfab Seite gestellt. Werde Strafanzeige erstatten und Rechtsanwalt beauftragen. Ich habe die Nase gestrichen voll.
Gleiches Problem. Das mit Sat1 Akte ist gar keine so dumme Idee.
Wie hast du dich da angestellt?
Bis jetzt hab ich mich beim europäischen Verbraucherschutz gemeldet. Ich hoffe das trägt Früchte.
http://de.reclabox.com/beschwerde/45920-myfab-deutschland-hamburg-fixie-bike-3-4-jahr-lieferdauer-und-weder-ware-noch-antwort?solve=50a06dce19bc33ffc8ab9764e7ba65ac0165cd6c
Habe einfach eine Email an akte@akte.net geschickt. jetzt warte ich erstmal zwei wochen ab. Dann werde ich eine Strafanzeige stellen.