Die Drogerie rossmann in Backnang kann ich unter keinen Umständen mehr weiterempfehlen. Ich kaufte heute gegen 14.45 Uhr 42 Päckchen Hundefutter, 2 x 10 Pck. und 2 x 11 Pck. Der unfreundlichen, gelangweilten Kassiererin zählte ich die Packungen vor, da ich schon das Gefühl hatte, dass sie sich verzählt. Tatsächlich hatte sie mir 4 x 11 pck. berechnet.
Dann kam eine andere Kassiererin und übernahm die Kasse. Ich reklamierte sofort. Es gab weder eine Begrüßung noch sonst ein Wort für mich. Sie verzog lediglich genervt das Gesicht und klingelte der Filialleiterin. Diese war auch nicht imstande, zu grüßen oder mir zu helfen, stattdessen brachte sie mich total durcheinander, ließ mir 39 Cent rauszahlen und nahm eine Packung zurück.
Als ich dann draußen war, bemerkte ich, dass ich erneut um zwei Packungen betrogen wurde. Leider hatte ich es eilig und es war mir zu viel, zum dritten Mal die vielen Packungen zurückzubringen und zählen lassen. Es fiel nicht ein Wort der Entschuldigung. Bei dieser rossmann Filiale war ich früher auch schon und immer fiel mir die Unfreundlichkeit und Genervtheit der Mitarbeiter auf. Mitarbeiter scheinen schlecht geschult zu sein.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Verständnis, zwei Dosen Hundefutter, die mir zu viel berechnet wurden.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2012
Sehr geehrte Frau Kussmaul,
wir bedauern sehr, dass Sie offensichtlich Grund zur Beschwerde haben. Selbstverständlich liegt es nicht in unserer Absicht, unsere Kunden zu verärgern.
Der Einkauf einer größeren Stückzahl an Artikeln birgt die Gefahr des "Verzählens", was sowohl zu Ungunsten der Kunden als auch zu unseren Ungunsten ausfallen kann. Beide Varianten wünschen wir selbstverständlich nicht. Daher besteht die Anweisung, die Artikel sortenrein zu trennen, bevor sie kassiert werden. Damit kann einerseits eine bessere Übersicht der Ware erzielt und andererseits eine gute Bestandsführung unserer Warenbestände gewährleistet werden.
Die von Ihnen getroffene Auswahl an Hundefutter-Produkten beinhaltete neben verschiedenen Sorten auch reduzierte Waren mit einer aus dem Sortiment gehenden Aufmachung. Auch darauf hat die Mitarbeiterin achten müssen. Versehentlich ist in dem gesamten Vorgang eine Dose in der Kasse doppelt erfasst worden, wofür wir uns entschuldigen möchten.
Nach Ihrer Reklamation im Kassenbereich rief die Kassen-Mitarbeiterin die Verkaufsstellen-Leitung herbei, die jeden einzelnen Artikel mit den Artikel-Nummern auf Ihrem Kassenbeleg abglich. Dabei ließ sich die genannte Dose ermitteln, für die Sie das Geld wieder ausbezahlt bekommen haben. Weitere Unstimmigkeiten konnten nicht nachvollzogen werden, so dass wir keine weiteren Ausgleich anbieten können.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir wirklich sehr und würden uns freuen, Sie trotzdem weiter bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Habe binnen 2 minuten reklamiert, schneller gings nicht, da noch andere kunden da waren.
Als nette kundin bin ich dort nicht bekannt. bin ich böse, wenn mir zuviel berechnet wird?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Meinung von "Klaus Müller" kann ich mich nicht anschließen. Natürlich ist nicht jeder Verkäufer/ jede Verkäuferin immer gut gelaunt. Allerdings hilft es, wenn man an der Kasse ein freundliches "Hallo" sagt oder "Guten Tag". Kommt dann nichts zurück, ist es eben so. Oder sind sie selbst immer gut gelaunt und geben auf alles freundlich Antwort?
Es handelte sich nicht um reduzierte Ware. Mir wurden zwei Dosen zu viel berechnet. Für eine Geld zurückbezahlt, aber die Dose einbehalten. Mir hätten für zwei Dosen Geld erstattet werden müssen und Dose nicht einbehalten werden müssen. Ist in meinem familiären Umfeld sofort jedem klar gewesen, denen ich dies erzählte und Beleg zeigte. Nur der Firma Rossmann nicht. Ich wurde also von den Mitarbeitern um drei Dosen verschaukelt.