Anlässlich meines Geburtstags schickte mir meine Mutter einen Blumenstrauß zu. Als ich dann den DHL Mann in Richtung meiner Haustür gehen sah, wartete ich auf das Klingelgeräusch. Nichts!
Nachdem der Mann verschwunden war, holte ich mein Blumenstrauß rein, komplett durchfroren und durchnässt. Die Blumen kamen halb drei an, sollten aber vor 14 Uhr ausgeliefert werden (Eilzusendung, da frische Blumen).
Blume2000 wurde angeschrieben, die können ja nichts dafür, jedoch sollten sie informiert werden. Nun stellt sich einfach die Frage, ob DHL meine Unterschrift einfach fälscht und ob die sich überhaupt Gedanken darüber machen, was sich in dem Paket befindet (was bei solch einem Blumenstrauß ja einfach zu erkennen ist, da es auf jeder Seite des Pakets steht).
Wenn der DHL bei solchen Wetterbedingungen keine Blumen ausliefern kann und will, dann sollen sie sich doch einfach etwas ausdenken oder es nicht anbieten, sondern es einem anderen Zusteller geben, der das auf die Reihe bringt.
Meine Forderung an DHL:
Besseren Service
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die Blumen nachdem er ging reingeholt. Und da ich ein Skeptiker gegenüber des DHL bin, wollte ich wissen, ob der Mann auch seine Arbeit macht. Und das tat er nicht, wie ich vermutete.
Es geht nicht darum den DHL in Schutz zu nehmen und mir die Hälfte seiner Dienstleistung aufzubürden, sondern darum dass er seine Arbeit richtig vollbringt. Er muss seine Arbeit richtig vollbringen. Er dachte ja wohl, ich bin sowieso nicht da und klingelt erst gar nicht. Ich kenne genug Fälle auch von anderen bei denen der DHL Fahrer aucht nicht geklingelt hat obwohl jemand im Hause war. Meine Beschwerde ist hiermit sowieso geschehen. Dass die Blumen so aussehen kann sehr gut sein, nur ist es doch so, dass blume2000 die Sträuße ein Tag zuvor binden lässt und Sie per Eilzustellung losschickt.
Man stelle sich nur mal vor, wer das Paket alles in den Händen hatte. Und die sollen sich alle noch Gedanken darüber machen, was in dem Paket drinne ist? Himmel, ich glaub' es nicht!
Nach objektiver Abwägung der vorgebrachten Aspekte kann ich nur zu dem Entschluß kommen, dass es sich bei dieser Beschwerde um eine Lappalie handelt.
Nach meiner Beschwerde erhielt ich einen Brief mit einer persönlichen Entschuldigung. Anbei eine bereits freigemachte Paketmarke im Wert von 6,90€.
Also so geht das nicht! Immer diese Schuldzuweisungen an den Kunden! an alle DHL in Schutz-nehmer!
Fakt ist, das der DHL Zusteller dafür da ist um Pakete zuzustellen!
da gibt es eigentlich keine Diskussionen, das ist sein JOB!
Hier eine einfache Anleitung:
1. ZUSTELLER KOMMT MIT PACKET ZU DER ADRESSE AN!
2. ZUSTELLER KLINGELT (ER MUß JA EIN PACKET ZUSTELLEN! )
3. KUNDE IST DA, PACKET WIRD ZUGESTELLT! Wenn (3) nicht möglich dann (4)
4. KUNDE IST NICHT DA, ZETTEL HINTERLASSEN!
oder auch gern gemacht, beim Nachbarn abgeben. Was auch OK ist!