Unsere Heizung, Typ Wolf GBE 20S, bringt uns zur Verzweiflung.
Sie ist Bj 2001. Wir haben das Haus 2003 gekauft, und seit dem hat die Heizung nicht eine einzige Heizperiode durchgängig funktioniert! Bevor es Missverständnisse gibt: Es existiert ein Wartungsvertrag für die Heizung. Ohne diesen wäre allein für die letzte Störung im Oktober 2011 mindestens vier Stunden Notdienst am Wochenende zu bezahlen gewesen. So blieb es bei ca. 300 € Ersatzteilkosten.
Aktuell stellt dieses Wunderding der Technik still und heimlich immer wieder den Dienst ein - ohne Störungsmeldung, Das sieht folgendermaßen aus: Man merkt, dass es kühl im Haus wird (im Moment sind es hier Minus 10 Gad!), die Heizkörper sind kalt. Die Therme zeigt irgendeine Zahl zwischen 70 und 80 an, nach wenigen Sekunden beginnt die Startprozedur. Ausschalten und wieder Einschalten half wenige Male. Dieses musste mehrmals am Tag durchgeführt werden.
Aber auch das geht nicht mehr. Die Therme ist in einer Art Dauerschleife und startet und startet, die Heizkörper bleiben kalt (wie gesagt: Minus 10 Grad! ) Zum Glück haben wir noch einen Kamin! Der Heizungsmonteur hat uns versichert, dass unsere Heizung bis auf ein Bauteil mittlerweile komplett in Ersatzteilen erneuert wurde.
Kurz: Ich habe definitiv die Nase voll von dieser Wunderheizung!
Meine Forderung an Wolf GBE 20S:
Die Heizung soll mindestens EINE Heizperiode durchhalten.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2012
Sehr geehrter Kunde,
Ihrer Fehlerbeschreibung zur Folge liegt die Ursache vermutlich tatsächlich am 3-Wegeventil. Gerne setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung. Bitte schreiben Sie uns doch kurz eine Email an: service@wolf-heiztechnik.de
Wenn wir Ihre Kontaktdaten haben, setzen wir uns unverzüglich mit Ihnen zur Lösungsfindung in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 9
@ Bernd Ehlers: Entschuldigung, wenn Sie nun neun Jahre lang jeden Winter damit Probleme haben, hätte ich an Ihrer Stelle schon längst eine neue Heizung gekauft.
Wenn Sie sich ein Haus leisten können, werden Sie ja wohl imstande sein, eine neue Heizung aus der Portokasse zu bezahlen. Nein? Dann nehmen Sie halt einen Kredit auf, Sie scheinen ja gut situiert zu sein.
Und wenn's bei Ihnen tatsächlich -10°C in der Bude sind, sollten Sie vielleicht auch noch etwas in die Isolation investieren. Nicht damit Sie dann heizen, damit der Liebe Gott warme Füße bekommt.
@ Schallbruch
Sie sind also der Meinung, daß man, sobald man ein Haus besitzt, deutsche Qualitätsprodukte kommentarlos entsorgen soll, da es sich dabei um Sondermüll handelt?
Nebenbei haben Sie auch noch ein Problem mit sinnerfassendem Lesen, es steht nirgendwo, daß die -10 Grad im Haus gemessen wurden.
Oder haben Sie ganz einfach ein Neidproblem, welches Sie zwingt, Beschwerdeführer herunterzumachen.
@ Ein Hausbesitzer: Ihr Einwand ist wohl eher ein Witz als ein ein seriöser Kommentar.
Ja, natürlich bin ich neidisch! Der Neid hat mich schon zerfressen! Uaaah! ;-(
@Bernd Ehlers:
Da sind sie wohl nicht der einzige, der mit Wolf-Thermen probleme hat.
Siehe die weiteren Beschwerden hier am Board:
http://de.reclabox.com/firma/437-Wolf-GmbH
Wurde die Steuerungsplatine schon ausgetauscht?
@Danny: Ja, die wurde im November 2011 ausgetauscht.
@Ein Hausbesitzer: Konsens ;o)
@ReclaBoxler-9487115: Ich weiß, bin ja beim Googeln von "Wolf Störung" auf diese Seite gestoßen. Scheinbar ist genau mein Modell, die "GB" wohl mit das schlechteste Modell von Wolf :-(
Zur Lage: Nach dem die Heizung von Samstag Nachmittag bis Sonntag Nachmittag lief und dann wieder in die Endlosschleife verfiel (10 Sekunden heizen. Neustart. 10 Sekunden heizen.) haben wir den Notdienst gerufen. Natürlich lief die Heizung wieder (fast) ordnungsgemäß als sie vom Monteur gestartet wurde (Vorführeffekt, war ja klar) Auf Grund der Displayanzeige bei seinem Eintreffen und meiner Fehlerbeschreibung kreiste er das Umschaltventil Warmwasser / Heizung als Fehlerquelle ein. Hier gilt es jetzt zu beobachten. Nebenbei wurde entdeckt, dass ein Abschirmblech, die sog. "Schildkröte" verzogen ist, und man zum Teil in die Brennkammer sehen kann. Dieses Blech wurde auch schon im November getauscht :-(
WOW! Die Firma Wolf hat meine Beschwerde ernst genommen und mir umgehend eine absolut kulante Lösung vorgeschlagen. An dieser Stelle nochmals ein dickes "Dankeschön" an die Firma Wolf, insbesondere an Herrn Mühl, für die unkomplizierte Vorgehensweise und das nette Telefongespräch.
Das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst und ist somit aus der Welt. :o)
MfG
Bernd Ehlers
Äußerst kulante Lösung seitens der Firma Wolf! Ich bin mehr als zufrieden. An dieser Stelle nochmals ein fettes "Dankeschön". :o)
Wartungsvertrag vom Heizungsfachmann? Wartung ist nicht gleich Wartung, vll. habe einige genannte Fachmänner eine andere Auffassung von Wartung als diese wirklich durchgeführt werden sollte. Ich habe selber Probleme mit meiner Therme gehabt obwohl Wartung jedes Jar durch meinen Heizungsfachmann, doch als immer wieder Störung kam der durchaus kompetente Kundendienst der Fa. Wolf und hat dann mal ne Wartung gemacht an meienr Therme wie sie laut Beschreibung auch sein soll, mein Installateur ha das nie so gemacht, frage ist immer wer macht die Wartung und wer führt sie wie aus, habe seitdem keinen Ärger mehr.