Sehr geehrte Damen und Herren von HitEnergie,
ich war 1 Jahr bis zum 30.11.2011 bei diesem Anbieter und habe fristgerecht gekündigt. Meine Endabrechnung habe ich nach einer Fristsetzung/Einschreiben vom 02.01.2012 dann endlich am 16.01.2012 per Mail erhalten. Eigentlich sollte mein Guthaben in Höhe von 227,28 Euro in 14 Tagen auf dem Konto rücküberwiesen sein. Leider erfolgt aber kein Rücküberweisung, warum?
Ich versuche seit Tagen bei HitEnergie anzurufen doch man erreicht niemanden mehr! Ich habe den Fall heute der Schlichtungsstelle der Energie übergeben und meine Beschwerde schriftlich eingereicht. Schade, dass so etwas passieren musste.
Hiermit fordere ich HitEnergie noch einmal auf, mir meine Gutschrift sofort auf mein Konto zu überweisen. Ich habe schon viele Stromanbieterwechsel gehabt, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Bitte um Stellungnahme der absichtlichen Verzögerung!
06.02.2012
Bestell-/Kundennummer: 00106409
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Rücküberweisung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Wenn noch nicht geschehen, Hitenergie auffordern, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf Ihr Konto zu überweisen.
("Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen. Eine Fristsetzung in einem Forum (wie z. B. der Reclabox) reicht rechtlich nicht aus!
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Hitenergie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Sehen Sie sich z. B. auch diese Beschwerde an: Http://de.reclabox.com/beschwerde/45418-extraenergie-neuss-extraenergie-hitstrom-zahlt-kein-guthaben-pleite
Kennen Sie diese Beschwerde und die Kommentare? Hierin ist sehr viel wissenswertes enthalten.
Http://de.reclabox.com/beschwerde/46417-extraenergie-neuss-ploetzlich-abschlussrechnung-nach-mahnbescheid
Ich habe auch so meine Probleme mit dieser Firma. mein Stromvertrag ist am 30.05.2011 (!) ausgelaufen und es hat sagenhaft bis zum 09.01.2012 gedauert, bis ich eine Abschlussrechnung erhalten habe.
Telefonanrufe haben nichts bewirkt, mir wurde jedesmal lediglich gesagt, die Buchhaltung sei extern und im Service Center könnte man mir nicht weiterhelfen, telefonisch sei die Buchhaltung aber auch nicht zu erreichen. So ein Quatsch. "Da müssen Sie noch etwas Geduld haben" Ich hatte Geduld, sehr viel, jetzt schreibe ich noch eine letzte Mahnung, denn natürlich ist immer noch kein Geld bei mir eingegangen, wie es eigentlich spätestens seit dem 25.01.2012 sein sollte, wenn bis Ende nächster Woche nichts passiert ist, beantrage ich auch einen Mahnbescheid.
Ich verstehe nicht, wie man mit gutem Gewissen für so eine Firma arbeiten kann und kann nur jedem empfehlen, die Finger von Geschäften mit dieser Firma zu lassen!
@ D. B.
Ist Ihre Abschlussrechnung denn richtig? Ich empfehle genaue Kontrolle (Zählerstände, bei Gas: Umrechnungsfaktor beim Netzbetreiber erfragen, Abschläge, Arbeitspreis, Grundpreis, evtl. Bonus etc.).
Bevor Sie einen Mahnbescheid beantragen, müssen Sie entsprechend den Ausführungen im Kommentar von U. dem Energielieferanten schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Überweisung des Guthabens zu setzen.
Eine Fristsetzung in einem Forum (wie z. B. der Reclabox) reicht rechtlich nicht aus!
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, bis zu dem das Guthaben aus der übersendeten Schlussrechnung auf Ihrem Konto sein soll.
@ Sch.
Eine Fristsetzung ist nicht nötig, sofern man 30 Tage wartet, dann
ist der Schuldner automatisch in Verzug und man kann einen Mahnbescheid beantragen.
Gestern 14.02.2012 HitEnergie hat nach meiner erneuten Mahnung/Rückschein/Fristsetzung innerhalb einer Woche/Termin und Meldung an Schlichtungsstelle Energie endlich gezahlt. Ich drohte ebenfalls nach Fristablauf mit Beantragung eines MB. Es erfolgte keine Reaktion und keine Zahlung meiner Mahngebühren. Diese hatte ich in Höhe der Postgebühren/Rückschein angesetzt, also auch nicht zu viel. Aber trotzdem bin ich froh, jetzt mein Geld in Höhe von 228 Euro zu haben. Ich wünsche allen viel Glück ihr Geld zu bekommen und kann abschließend nur sagen: Anrufen nützt gar nichts, Mahnung schriftl./Rückschein und dann MB, alles andere kann man sich sparen. Danke für eure tollen Reaktionen. Viel Glück allen
Ich warte ebenfalls noch auf 196 €.
Habe mich öfters beschwert, schriftlich, telefonisch, die machen sich nur über einen lustig.
Der letzte Verein, wahrscheinlich eine Tochterfirma von RWE die die Aufgabe hat den Kunden das Wechseln des Stromanbieters zu vermiesen.