Vom 1.11.2010 und 31.10.2011 war ich Gaskunde bei ExtraEnergie / Priogas. Auf der Schlussrechnung war ein falscher Anfangszählerstand angegeben, 22420 anstelle 24277 Kubikmeter. Im Ergebnis ist das Saldo um 971,- zu hoch. Extraenergie möchte eine Nachzahlung von 600,-, ich habe aber Anspruch auf eine Rückerstattung von 371,-, wenn man den richtigen Anfangszählerstand ansetzt.
Der Zählerstand zum 1.11.2010 wurde von mir richtig an meinen Netzlieferanten Eon-Hanse gemeldet, er muss bei ExtraEnergie falsch im System gelandet sein.
Am 31.1. erhob ich Einspruch gegen die Schlussrechnung per Mail am 2.2. zur Sicherheit auch per Fax. Am 9.2. zog ExtraEnergie die Nachzahlung auf Basis der Schlussrechnung widerrechtlich von meinem Konto ein, obwohl ich die im Zuge der Kündigung mein Einverständnis zum Lastschriftverfahren zurück gezogen hatte und obwohl ich zwölf Tage vorher Einspruch erhoben hatte. Die Lastschrift habe ich storniert und abends die Hotline angerufen, um sie darüber zu informieren.
Der nette Herr am Telefon konnte in einen Unterlagen nicht mal den Eingang des Einspruchs finden, versprach aber, meine Information über den Einspruch und die Stornierung der Abbuchung weiter zu geben. Kurze Zeit darauf bekam ich eine kurze Mail mit folgendem Inhalt:
"Der Anfangszählerstand ist uns von Ihrem Netzbetreiber übermittelt wurden. Da wir auch die Netzgebühren dafür bezahlen, müssen wir uns an diese Werte halten."
Das ist unerhört, dass Probleme in der Datenlieferung zwischen Netzbetreiber und Gaslieferant auf den Kunden abgewälzt werden. Per Mail schickte ich einen Scan der Zählerstandsablesung.
Nun warte ich mal, bis dort jemand merkt, dass ich die Lastschrift storniert habe.
Natürlich fordere ich ExtraEnerhie auf, den Anfangszählerstand zu korrigieren, eine neue Schlussrechnung zu erstellen und mir mein Guthaben über 371,- auszuzahlen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 00078525
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Anfangszählerstand korrigieren, eine neue Schlussrechnung erstellen und mein Guthaben über 371,- auszahlen
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.
Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@extraenergie.com mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 15
Korrekt. Da wird ein Fass aufgemacht wegen nichts.
Da streckt doch System dahinter! Immer die gleiche Masche! Wann legt man diesem Laden endlich das Handwerk?
Bin selber betroffen, siehe.
http://de.reclabox.com/beschwerde/46664-extraenergie-neuss-extraenergie-gmbh-verweigert-guthabenauszahlung-zahlungunfaehig
Das scheint System zu haben. Lesen Sie diese Beschwerde und die Kommentare!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/46664-extraenergie-neuss-extraenergie-verweigert-guthabenauszahlung-zahlungunfaehig
Beachte auch
Http://de.reclabox.com/search?utf8=%E2%9C%93&searchstr=extraenergie
und
Http://de.reclabox.com/beschwerde/45418-extraenergie-neuss-extraenergie-hitstrom-zahlt-kein-guthaben-pleite
Den Vorschlag würde ich gerne aufnehmen. Das Problem ist nur, dass ich nichts zum Rechnung kürzen habe. Ich bekomme von ExtraEnergie Geld zurück (positives Saldo). Nicht nur, das ich demnächst wahrscheinlich Mahnungen am Hals haben werde, ich muss wenn es hart auf hart kommt, mein Guthaben möglicherweise auch einklagen.
Wenn Sie "nichts zum Rechnung kürzen haben", sollten Sie aktiv werden und handeln: Falls noch nicht geschehen, teilen Sie Ihrem NETZBETREIBER (!) die Zählerstände mit UND Extraenergie / Priogas den Verbrauch, die Kosten und das Guthaben.
(z. B.: " -. - da das Vertragsverhältnis am xxxxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Gaszählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx m³, minus Zählerstand bei Beginn der Gas-Lieferung xx m³, ergibt meinen Verbrauch in xx m³.
Bei Gasbezug:
Für die Umrechnung von m³ in kWh gibt mein Netzbetreiber den Faktor xxx an. Mein Erdgasverbrauch in kWh beträgt demnach m³ x. . (Umrechnungsfaktor) = xxx kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen und abzügl. eines eventuell zugesagten Bonus = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Hitgas) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Noch keine Rückmeldung. Die Firma hat mir jetzt eine Mahnung zukommen lassen.
Der Kommentar vom 22.02.12, 10.04 Uhr, hilft vielleicht weiter. .
Http://de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979
Da der Kommentar von "Handyman S. " vom 22.02.12 hier in der Reclabox "verschwunden" ist, folgende Info: Extraenergie (und Hitenergie, Prioenergie etc.) ist eine Tochter der Kapital-Beteiligungsgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH, Europadamm 2-6, 41460 Neuss, Telefon: 02131 / 523 370.
Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwarze Schafe".
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Weiter keine Lösung. Firma vertröstet mich, schickt aber weiter Mahnungen. Ich werde heute einen Online Antrag auf gerichtlichen Mahnbescheid stellen.
Im Justizportal von NRW ist das Mahnverfahren gut erklärt:
www.justiz.nrw.de/JM/online_verfahren_projekte/projekte_d_justiz/agm/Inhalte_zum_Mahnverfahren/Ablauf/index.php
Hier sind auch für juristische Laien verständliche Ausführungen zum Verfahrensbeginn: Der Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids, wenn Fehler auftreten: Die Monierung, der Mahnbescheid, falls die Forderung nicht anerkannt wird: Der Widerspruch, keine Zahlung binnen 2 Wochen: Der Antrag auf Erlass eines Vollstreckungsbescheids, der Vollstreckungsbescheid, nach dem Verfahren: Die Zwangsvollstreckung usw.
Oder auch: Http://de.wikipedia.org/wiki/Mahnverfahren
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
Nach 6 Monaten wurde endlich eine korrekte Abschlussrechnung erstellt und kurze Zeit später das Guthaben ausgezahlt.