Es ist der reinste Alptraum. Seit fünf Monaten haben wir schon das Theater.
Wir haben letztes Jahr im Oktober Home Digital gebucht, nicht nutzen können und daher wieder zurück geschickt mit allem, was dazu gehört.
Seitdem gehen die ständig an meinem Konto und wollen Beträge abbuchen, die Alice nicht zusteht. Immer wieder per Einschreiben die Sachlage erklärt. Es kommt kein Kommentar, nur ständig Mahnungen mit Drohung von Inkasso! Ich werde keinen Cent mehr bezahlen, für Dinge, die ich nicht nutze.
Ewig hängt man in der Warteschleife oder man wird einfach während des Gespräches weg gedrückt.
Dinge, die ich nicht nutze, die Geräte habe ich auch nicht mehr, habe sie termingerecht zurückgeschickt. Alice ist kein vertrauensvoller Verein!
Ivonne
Meine Forderung an Telefónica:
Alice Kunden besser betreuen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Wenn Sie sich im Recht fühlen nichts weiter unternehmen.
Kontakte mit Alice bitte gut merken und notieren am besten mit Gesprächspartner, Datum und von bis Uhrzeit.
Falls MB kommt Widerspruch einlegen.
Mit etwas Glück verläuft das im Sande wenn Alice es merkt das sie im Unrecht sind.
Ansonsten wird es wohl vor Gericht gehen.
Vielleicht zur Sicherheit auch nochmal alle Vertragsdetails durchgehen was Widerruf, Rücksendung ect. betrifft.
Ja klar.
Ich bin bzw. gehe davon aus das die Gebühren für Telefon und Internet bezahlt werden.
Das mit dem Home Digital können sie ja still legen.
Funktioniert ja leider nicht.
Aber schriftlich gekündigt haben Sie Home Digital aber auch? Einfaches zurücksenden der Geräte nutzt bei KEINEM ANBIETER was!