Alles fing mit einer Mahnung/Unterstellung an, ich hätte einen Beitrag in Höhe von 50 Euro nicht bezahlt, so dass ich in der Beweispflicht war.
Kein Ding. Kontoauszuüge kopiert und abgeschickt. Dann kam eine Schlussrechnung, diese glich ich aus. Nach längerer Zeit kam eine Mahnung, ich hätte die Schlussrechnung nicht bezahlt. Wieder gleich ans Telefon gesetzt, sofort die Sache klären wollen, es hieß: ''wird geklärt''.
Es kam keine Rückmeldung, SONDERN eine erneute Mahnung, so dass ich wieder in der Beweispflicht war. Kontoauszüge kopiert und gefaxt.
Dann wurde mir von einem Konto, was vor über 2,5 Jahren gekündigt worden war, ein Guthaben ausgezahlt. OK! Dann aber ziehen sie es nach 2,5 Jahren wieder ein, habe es sofort wieder zurück gebucht. Und auch VERSUCHT es telefonisch zu klären. Wieder keine Rückmeldung, welcher Form auch immer. Immer wieder bemühte und bemühte ich mich, endlich FRIEDEN von dieser Firma zu haben, es kam eine Mahnung nach der anderen zu Unrecht! Und keine Kommunikation.
Ich habe nun einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung geschickt mit Fristdatum per Einschreiben, selbst darauf kam keine Reaktion. Finde keine Worte für so ein kundenunfreundliches Unternehmen.
Erwarte mal eine freundliche Entschuldigung und am besten zehn Gutscheine für Massagen, um meinen Ärger weg zu kneten. UNGEHEUERLICH!
Aber nun wurde ein neues Gesetz verabschiedet, wo man innerhalb von zwei Wochen kündigen kann, bei Unzufriedenheit.
Bestell-/Kundennummer: 242060106948
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Wiedergutmachung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2012
leider hat es deutlich zu lange gedauert, Ihre Schlussrechnung zu erstellen. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung.
Die Mahnkosten und auch die Kosten für den Bankrückläufer haben wir storniert. Damit ist das Vertagskonto nun ausgeglichen.
Wir freuen uns, wenn Sie wieder einmal Kundin bei uns werden wollen. Sie finden immer wieder Angebote auf www.eon.de.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Nachdem Eon sich hier dazu geäußert hat, bekam ich noch ein Schreiben, wo man sich entschuldigt hat.
Für mich hat sich das gelöst. Indem ich eine Einsicht bekommen habe, zu entscheiden, so nicht mit mir umgehen zu lassen. Ich hatte viel Ärger und musste mit kräftigem Nachdruck um mein Recht kämpfen.
Das kommt mir doch sehr bekannt vor.
Seit der Umstellung bei EON i, letzten Jahr habe ich nur Probleme. Ich habe insgesamt 3 Verträge.
Auch bei mir kommen Mahnungen und Androhungen mir das Gas abzustellen. Ich hätte auch angeblich Raten nicht bezahlt. Habe dieses aber durch Kontoauszüge nachgewiesen. Kein Einsehen. Habe gebeten doch die Juli Abechnung und die September Abrechnung abzuwarten. Immer nur wieder Mahnungen und Drohungen. DAs seit 1 Jahr. Wenn man nicht per Einschreiben mit Rückschein schickt, erhält man auch keine Antwort. Kontakt nur noch so!