Als ich vor zwei Jahren meinen Vertrag mit Talkline abgeschlossen habe, habe nie gedacht, dass es irgendwann ein Alptraum wird.
Ich benutzte meine Talkline Nummer seit 6-8 Monaten nicht mehr, weil die Tarifen zu hoch sind. Mein Vertrag ist am 31.01.2012 abgelaufen, habe eine E-Mail in August und September gesendet habe, dass ich keine Vertragsverlängerung haben will, am Ende meiner E-Mail: Bitte um eine Bestätigung.
Talkline hat nie reagiert. Jetzt habe einen Brief erhalten, weil ich mich nicht gemeldet habe, mein Vertrag wurde verlängert. Ich habe diese alten E-Mails ausgedruckt, nochmal weggeschickt, habe 4-5x angerufen. Eine Mitarbeiterin hat heute das Telefon aufgelegt, weil ich reklamiert habe und mit ihrem Gruppenleiter sprechen wollte.
Ich habe Talkline nochmal angerufen, habe mit jemandem von einer anderen Abteilung gesprochen. Laut Talkline: die haben meine E-Mails erhalten, aber weil in der E-Mail steht nicht, dass ICH KÜNDIGE, die akzeptieren meine E-Mail als Kündigung nicht.
Ich arbeite selbst im Customer Service und ist es für mich unakzeptabel, keine gute Service Qualität. Wenn ein Kunde eine E-Mail schickt, will keine Vertragsverlängerung, aber diese E-Mail reicht nicht, warum bekommt der Kunde keine Antwort, z. b. sehr geehrte Kunde, bitte schicken Sie uns eine richtige Kündigung?
Meine Forderung an Talkline:
Kündigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Da ist leider bei vielen Firmen Methode, dass man einen Vertrag zwar Online abschließen kann, aber eine Kündigung via Email nicht akzeptiert wird.
Nun werden Sie wohl oder übel die Vertragsverlängerung hinnehmen müssen.
Deshalb rate ich ihnen, den Vertrag per Einschreiben mit Rückschein für den nächstmöglichen Termin zu kündigen.
Leider das Problem war die Formulierung, sonst akzeptiert Talkline die Kündigung per Email auch. Aber habe ich nur schlechte Erfahrungen mit Talkline, die reagieren kaum auf E-mails oder Fax, der Kunde bekommt nie eine Rückmeldung.
Kündigungen sind nunmal stets schriftlich per Post auszusprechen. Ein Einschreiben mit Rückschein hätte zwar 4,40€ gekostet, dafür hätten Sie den Vertrag wirksam gekündigt.
Ein Kündigung bedarf in Deutschland der Schriftform. Emails gehören nicht dazu. Zudem muss eine Kündigung klar formuliert sein. Beispiel:
Hiermit kündige ich fristgerecht meinen Vertrag xxx zum. bei Ihnen.
Da es auch keine Kündigungsbestätigung gab ist in diesem Fall vermutlich der Anbieter im Recht und man kann dort nur auf Kulanz hoffen.
@ the truth: Auch ein Einschreiben mit Rückschein ist keine Versicherung. Die einzige 100% sichere Methode ist die Überstellung der Kündigung per Gerichtsvollzieher. Auch bei einem Einschreiben mit Rückschein kann der Empfänger behaupten, dass nur ein Werbeprospekt im Brief war.
@ Calimero:
Kein Widerspruch, ich habe bis jetzt aber auch noch keine negativen Erfahrungen mit nicht angenommenen Einschreiben gehabt.
Allerdings stellt sich mir die Frage, welche Kosten es verursacht, Schreiben per Gerichtsvollzieher zuzustellen?
@ The Truth
Das was Sie schreiben ist falsch. Auch der BGH hat schon längst eine Kündigung als E-Mail oder Fax für rechtens erklärt. Welcher Weg einzuschlagen ist, wird allerdings in den jeweiligen AGB geregelt.
Es ist mir immer wieder schleierhaft, warum Menschen blindlings einen Vertrag samt zugehöriger AGB unterschreiben aber in letztere nie hineinschauen. Das gilt auch für Hajnalka K. - was haben Sie denn geglaubt, für wen die AGB sind? Und dann arbeiten Sie noch im Kundenservice?
Außerdem gehört in eine Kündigung grundsätzlich auch das Wort "Kündigung" bzw. das man kündigen will etc. Ihre Formulierung, daß Sie keine Vertragsverlängerung wollen ist tatsächlich keine Kündigung, da hat Talkline Recht. Es ist nicht die Aufgabe Ihrer Vertragspartner herauszufinden, was Sie wollen, wenn Sie selber noch nicht einmal in der Lage sind, genau das und nur das mitzuteilen. Niemanden interessiert, was Sie nicht wollen!
Gut, Sie haben Recht, sicherlich gibt es mittlerweile auch Firmen, die Kündigungen per Mail oder Fax akzeptieren. Aber, wie bereits geschrieben, der sicherste Weg ist ein Einschreiben mit entsprechender Quittierung des Erhalts und am besten noch eine Bestätigung, welche man mit der Kündigung anfordern sollte.
Sollte es wirklich hart auf hart kommen, hat man so hieb- und stichfeste Nachweise. Auf eine E-Mail oder eine Fax-Bestätigung möchte ich persönlich nicht vertrauen.
Vielen Dank fürs Feedback. Es wurde jetzt mit Talkline geklärt.
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Heeren.
Bereit habe ich Ihnen dieses Fall beschildert. Vertrag ist am 15.03.2010 abgeshlossen und drei monate vor den Vertragsablauf gekündigt. Wobei vor Weihnachten 2011 habe ich die Kündigung an Talkline geschickt und die Talkline habe mir die gleiche Küngigung zuruck geschicht und mir die richtige addressen geteilt. Dann die gleichen Kündigung habe ich doch sofort an Ihnen geleitet und als ich die Kündigungsbestätigung erhilt, sah ich ablauf bis zum 2013 obwohl es soll bis 2012 enden. Deshalb könnte ich die rechnungen nichts mir beglichen weil ich rechtzig und rechtsgemäss dieses Vertrag gekündigt haben.
Mit freundlichen Grüssen
Maduforo