Mich hat es jetzt auch getroffen. Ich wohne Hausnr. 6 und habe vor ca. sieben Jahren das Nachbarhaus Nr. 4 gekauft. Da ich es innerhalb der letzten sechs Jahre grundsaniert habe, wurde immer nur die Grundgebühr für den Gasanschluss bezahlt. Im Sommer 2011 wurde der Gasanschluss auf meinen Wunsch hin umgelegt (andere Raumaufteilung, dickere Wände). Der Zähler wurde bei dieser Maßnahme demontiert und der Vertrag war somit erloschen. Die Schlussrechnung war auch zeitnah ausgeführt. So weit so gut.

Im November 2011 ließ ich die Heizung installieren und der Installateur beantragte die Zählersetzung. Der Zähler wurde installiert und am 2. Dezember 2011 bekam ich von Eon die Vertragsbestätigung: Abschlag monatlich nur für Gas 163,00 Euro. Der Jahresverbrauch wurde lt. Schreiben "auf der Basis uns vorliegender Verbrauchswerte ermittelt". Adressiert war das Schreiben an Hausnr. 8 (habe ich gar nichts mit zu tun, ist halt der Nachbar) und als Verbrauchsstelle war Hausnr. 6 angegeben.

Ich rief daraufhin die Hotline an, um die Daten korrigieren zu lassen, da in dem Schreiben zu lesen ist: "Eine Voraussetzung für guten Service sind korrekte Daten". Der Herr am Telefon sagte mir, dass er die Daten nicht ändern könne; ein Servicetechniker müsste erst meine Angaben überprüfen. Er hat sich meine Telefonnummer notiert und ich fing an zu warten.

Am 4. Januar bekam ich eine Mahnung, weil ich nicht bezahlt hatte. Daraufhin schrieb ich am 7. Januar an Eon, dass ich zunächst einen Vertrag mit gültigen Daten benötige. Am Rande drückte ich meine Verwunderung über den hohen Abschlag aus und nannte die Daten des Objektes: 100 qm Wohnfläche, gute Dämmung, Heizung und Warmwasser. Eon schrieb am 18. Januar zurück, dass sie meinem Wunsch gerne entsprächen und kürzte den Abschlag auf sage und schreibe 5,00 Euro. Nicht ein Wort über mein Hauptproblem.

Zwischenzeitlich war mir aufgegangen, dass der Installateur bei der Beantragung des Zählers die falsche Hausnummer angegeben hatte. Auf meine Bitte hin versuchte er, die Dinge bei Eon zurechtzurücken, allerdings ohne Erfolg: Eon beharrt auf Hausnr. 6. Meiner Meinung nach hätte der Herr, der den Zähler installierte, ja auch sehen können, dass er im Haus Nr. 4 tätig wurde.

Folglich habe ich jetzt in dem Einfamilienhaus, in dem ich wohne (Nr. 6), zwei Gasanschlüsse. Wenn im Sommer der Herr zum Zähler ablesen kommt, sucht er vergebens nach dem zweiten Zähler. Zu Nr. 4 gewähre ich ihm keinen Zugang (dort hängt ja lt. Eon kein Zähler). Das Ende vom Lied ist, dass sie ihr eigenes Gerät nicht wiederfinden.

Ab 1. Febr. ist das Haus vermietet und ich habe Strom- und Gasvertrag gekündigt. Wenn der Mieter dann irgendwann die Verträge bekommt, muss er den Stromvertrag für Hausnr. 4 und den Gasvertrag für Hausnr. 6 bedienen. Und ich kann die Kosten in 2011 nicht als Aufwendungen steuerlich geltend machen, da die Adresse nicht stimmt.

Es ist für mich ein unhaltbarer Zustand, dass nur Vordrucke mit den Kundendaten versehen aus dem Computer gezogen und verschickt werden. Auf die eigentlichen Probleme einzugehen scheint keiner in der Lage zu sein.