Bei der Schlussabrechnung für das Jahr 2010 (nach einem Wohnungswechsel) habe ich festgestellt, dass diese zu hoch war und weder der Zählerstand noch das Ablesedatum bei der Wohnungsübergabe mit den Daten auf der zu zahlenden Rechnung stimmte.
Dazu habe ich Stellung genommen, mit der Bitte, diese Daten zu überprüfen und eine korrekte Rechnung zu erstellen. Ich bin zahlbereit, aber halt nur für meinen verursachten Verbrauch und nicht den des Nachmieters.
Nach monatelanger Wartezeit erhielt ich eine Mahnung, jedoch keine Stellungnahme zu meinem Schreiben. Daraufhin habe ich erneut mein Schreiben mit dem gleichen Inhalt per Einschreiben an E.ON versendet. Und wieder passierte monatelang nichts, dann erhielt ich wieder eine Mahnung - nun mit der Drohung eines Inkassoverfahrens.
Da ich vergebens unzählige Male versucht habe, die Angelegenheit telefonisch zu klären und wie immer Niemanden erreicht habe, schrieb ich E.ON nochmals per Kontaktformular auf der Homepage, mit dem Wunsch nach einem persönlichen Termin, an. Und wieder keinerlei Reaktion seitens E.ON.
In meinem Frust habe ich erneut per Einschreiben die Sache klären wollen. Die Antwort kam relativ schnell - aber welche? E.ON nimmt keine Stellung zu meinem Anliegen, ignoriert komplett den Inhalt meines Schreibens und sendet mir eine Mahnung.
Dabei ist es doch so einfach - E.ON korrigiert die Summe der Rechnung und ich bezahle sie gern. Ich bin wirklich frustriert und muss zusehen, wie dieses Unternehmen mich ohne jegliche Konsequenzen ignoriert.
Ich kann nur vor dem Unternehmen warnen und wünsche mir, dass mein Anliegen endlich geklärt wird, E.ON Stellung dazu nimmt, eine neue Abschlussrechnung erstellt wird und ich hoffe dann, in der Zukunft nie mehr mit diesem Unternehmen zu tun zu haben.
Bestell-/Kundennummer: 242060624161
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Eine korrekte Abschlussrechnung, abzüglich meiner Portokosten für den Schriftwechsel
Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2012
es tut uns leid, dass Sie sich so über uns ärgern müssen. Die Schlussrechnung haben wir korrigiert und schicken Sie Ihnen zu. Sie brauchen nur Ihren Verbrauch zu bezahlen.
Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis, dass es bei der Erstellung einer Schlussrechnung immer einen Datenaustausch zwischen Netz und Lieferant gibt. Wir übermitteln die von Ihnen gemeldeten Zählerstände an den Netzbetreiber, der diese bestätigen muss. Dazu hat er 28 Tage Zeit. Wenn uns vom Kunden kein abgelesener Zählerstand vorliegt oder der Netzbetreiber diesen nicht bestätigt, verwenden wir immer den Stand, den uns der Netzbetreiber meldet.
Wir hoffen, dass die Sache für Sie damit erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Genau dasselbe haben sie auch bei uns gemacht, sie haben einen zählerstand eingetragen den wir garnicht angegeben haben und auch noch nach mehreren monaten nicht erreicht hätten, also ich habe mit anzeige wegen betrugs gedroht, aber telefonisch in einer hotline geht da garnichts, versuch die richtige Nummer keine Hotline rauszukriegen und dann den Mann der für Beschwerden zuständig ist.
Also ich hätte eon angezeigt wenn sie es nicht sofort revidiert und entschuldigt hätten.
Der Eon konzern kennt nur eines, seine Kunden das Geld aus der Tasche ziehen, egal was es kostet. Service ist bei denen ein Fremdwort, genau so wie Freundlichkeit und Kompetenz.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.