Habe mir das Terratec Produkt „TerratecT5“ im Internet gekauft.
http://www.terratec.net/de/produkte/TERRATEC_T5_153856.html
Mit dem TerratecT5 USB-Stick besteht die Möglichkeit, auf seinem Notebook oder PC DVB-Fernsehen zu empfangen. Die Installation des Sticks hat funktioniert und auch der Empfang ist okay. In diesem Paket ist eine Fernbedienung enthalten. Leider habe ich es nicht hinbekommen, die Fernbedienung zum Laufen zu bringen.
Nach einer E-Mail (am 25.01.2012) an Terratec erhalte ich dieses Schreiben zurück:
Die FB funktioniert in der aktuellen Softwareversion aufgrund eines Fehlers leider nicht. Bitte warten Sie auf das nächste Softwareupdate. Dieses sollte in Kürze zur Verfügung stehen.
Freundliche Grüße aus Nettetal
Xxxxx xxxxx
TERRATEC Team
TERRATEC Electronic GmbH
Herrenpfad 38
D-41334 Nettetal
Tel: +49-2157-817914
Fax: +49-2157-817922
Wie kann es sein, dass ein Produkt auf den Markt gebracht wird, welches nicht funktioniert? Ich habe das Gerät extra wegen der Fernbedienung gekauft.
Bestell-/Kundennummer: http://www.terratec.net/de/produkte/TERRATEC_T5_153856.html
Meine Forderung an TERRATEC Electronic:
Wo bleibt das Update und wie wäre es mit einem Entgegenkommen?
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2012
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Notfall kann auf die alte Version der Home Cinema zurückgegriffen werden:
ftp://ftp.terratec.de/Receiver/TerraTec_HomeCinema/History/TERRATEC_Home_Cinema_6.22.00.exe
Das Problem ist, dass der Remote Control Editor, zuständig für die Fernbedienung, in der aktuellen Version die Hardware nicht sauber erkennt. An einer Lösung wird gearbeitet, als Workaround funktioniert aber auch die o. g. Version.
Freundliche Grüße
Ihr TERRATEC Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Schade. Wäre schöner, wenn die Ware gleich von Beginn an funktioniert.